問題

デスクトップを右クリックして 新規作成 を選択すると、コンピュータが数秒間フリーズしてから、第2階層のメニューが表示されます。また、カーソルを 新規作成 に移動すると、マウスカーソルが回転したり、画面が白くなったりします。

原因

一部のパッチの自動更新やMicrosoft側でプリインストールされた大量のアプリの頻繁な既定更新が、コンピュータのフリーズの原因になったり、右クリックメニューの表示に影響したりする場合があります。

解決策

方法1：Microsoft Update Assistantを使用してシステムを最新バージョンに更新します。

Microsoft Update Assistantを使用してシステムをバージョン1909以降に更新します。Update Assistantは、「https://support.microsoft.com/ja-jp/help/3159635/windows-10-update-assistant」からダウンロードしてください。（注意：Update Assistantは、MateBook E 2019では使用できません。）

方法2：F10を押して工場出荷時の設定に戻します。

あらかじめ重要なデータをバックアップしてください。コンピュータの電源をオンにし、F10を連打するか、長押ししてコンピュータを初期設定に復元します。

• コンピュータを初期設定に復元すると、デスクトップ、ダウンロード、ドキュメント にダウンロードした個人ファイルを含む、Cドライブのデータがすべて消去されることにご注意ください。あらかじめCドライブの個人情報をバックアップしておいてください。
• コンピュータを初期設定に復元しても、Microsoft Officeのアカウントは引き続き有効です。Microsoft Officeを初めてライセンス認証したときに使用したMicrosoftアカウントとパスワードを入力し、画面上の説明に従ってログインしてください。