電源をオンにした後、スマートフォンまたはタブレットで黒い画面が表示されたり、フリーズしたり、自動的に再起動したりします
適用製品: Tablet,Smartphone
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電源をオンにした後、スマートフォンまたはタブレットで黒い画面が表示されたり、フリーズしたり、自動的に再起動したりします

以下の状況を確認し、該当する操作を実行してください。

1. 起動時に端末で音が鳴ったり、振動したりはしますが、空白の画面が表示される場合:

画面が故障している可能性があります。カスタマーサポートにご相談ください。

2. 起動時にインジケータが赤く点滅した状態で端末に黒い画面が表示されたり、起動直後に電源がオフになる場合:

  1. バッテリーが切れている可能性があります。純正の充電器を使用して端末を30分以上充電してから再度電源をオンにしてみてください。
  2. 電源ボタンを15秒以上長押しし、強制的に端末を再起動します。
  3. 問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにご相談ください。

3. 電源をオンにした後に端末がFastbootモードに移行する場合:

  1. 電源ボタンと音量ボタンを誤って長押しした可能性があります。電源ボタンを15秒以上長押しし、強制的に端末を再起動することで問題を解決できます。
     
    1. HUAWEI Mate 40シリーズ、Mate X2、MatePad Pro 10.8インチ(2021)、MatePad Pro 12.6インチ(2021)、MatePad 11では、強制再起動の実行方法が変更されています。現在では、音量ダウンボタンと電源ボタンを同時に10秒以上長押しする必要があります。

  2. この問題の再発を防ぐために、端末のボタンが動かなかったり、端末のケースによって押された状態になっていないかを確認してください。
  3. 問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにご相談ください。

4. 電源をオンにした後に画面がフリーズしたり、端末がホーム画面へのアクセスに失敗したり、電源が自動的にオフになったり、端末が再起動したりする場合:

端末で予期せずに電源がオフになったり、再起動したりしますを参照してください。

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