1. Sluit aan op een oplader

Sluit uw apparaat aan op een oplader, wacht minimaal een paar minuten en controleer of het kan worden ingeschakeld.

2. Start uw apparaat geforceerd opnieuw op

Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om uw apparaat geforceerd opnieuw op te starten (of houd de aan/uit-knop en de volume omlaag-knop langer dan 10 seconden ingedrukt) en controleer of het probleem kan worden opgelost.

3. Gebruik HiSuite of Systeemreparatie om het systeem te herstellen

Het gebruik van HiSuite of Systeemreparatie kan uw persoonlijke gegevens wissen. Als uw telefoon kan worden ingeschakeld, moet u onmiddellijk een back-up van uw gegevens maken.

• Het systeem repareren via Systeemreparatie
  1. Sluit het apparaat op een oplader aan, zorg dat het apparaat is uitgeschakeld en houd de volume omhoog- en aan/uit-knop ingedrukt. Als het apparaat trilt, gaat u naar Updatemodus > eRecovery-modus (De Mate 30 Pro/Mate 30 RS heeft geen volumeknop. Nadat het apparaat is ingeschakeld en trilt, drukt u vijf keer achter elkaar op de aan/uit-knop. en opent u de eRecovery-modus.)
  2. Ga naar Nieuwste versie downloaden en herstellen > Download en herstel om uw apparaat te laten zoeken naar beschikbare wifinetwerken. Het updatepakket wordt automatisch gedownload zodra u verbonden bent met een beschikbaar wifinetwerk.
  3. Nadat het automatisch is geïnstalleerd, wordt het apparaat opnieuw gestart om de update uit te voeren. De update kan enige tijd duren. Gebruik uw apparaat tijdens dit proces niet.
• Gebruik HiSuite om uw telefoon te herstellen. (Sommige telefoons/tablets ondersteunen geen systeemherstel met HiSuite.)
  1. Installeer de nieuwste versie van HiSuite op uw computer.

  2. Zorg dat uw apparaat is uitgeschakeld en sluit het via een USB-kabel op de computer aan. Houd de volume lager- en aan/uit-knop gedurende enkele seconden ingedrukt om de FastBoot-modus te openen (een robotscherm). Als er geen volumeknop aanwezig is, drukt u drie tot vijf keer achter elkaar op de aan/uit-knop om te wachten tot het scherm wordt ingeschakeld en gaat u naar de FastBoot-modus.

  3. Ga naar HiSuite > Systeemherstel > Doorgaan > Starten.

  4. Wacht totdat het herstelproces is voltooid. Het systeem wordt naar een standaardversie hersteld.

  5. Uw apparaat start automatisch opnieuw en opent het startscherm. Dit kan enige tijd in beslag nemen.

Als het probleem nog steeds niet is opgelost, maak dan een back-up van uw gegevens en herstel uw telefoon naar de fabrieksinstellingen of ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.