REGULAMIN ZWROTÓW

Niniejsza polityka opisuje sposób zwrotu produktów w przypadku odstąpienia od umowy lub wadliwości dostarczonych produktów.

1. ZWROT

Po dostarczeniu produktów zakupionych w tej witrynie internetowej Klient ma 15 dni na podjęcie decyzji o tym, czy chce je zatrzymać (przesłanie nam wniosku o zwrot). Po złożeniu wniosku o zwrot Klient ma jeszcze 14 dni na odesłanie produktów. Pierwszy z tych okresów rozpoczyna się pierwszego dnia po dniu otrzymania produktów, a drugi po dniu zatwierdzenia wniosku o zwrot. W przypadku podjęcia decyzji o zwrocie produktów można skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, wysyłając wiadomość e-mail lub infolinii w celu zainicjowania procedury zwrotu. W przypadku zwrotu produktów, które zostały dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost, klient otrzymuje etykietę zwrotną mailowo. Z kolei korzystając z usługi szybkiego zwrotu w Paczkomacie, klient otrzymuje kod zwrotu. Kurier posiada wszystkie niezbędne dokumenty. Korzystając z obu powyższych opcji, klient nie ponosi dodatkowych kosztów. W przypadku nieużycia etykiety zwrotnej lub kodu otrzymanego od Huawei konieczne może okazać się samodzielne pokrycie kosztów dostawy. W tym przypadku Huawei nie ponosi odpowiedzialności za przesyłkę oraz czas dostawy do magazynu.

Zwracane produkty powinny być nieuszkodzone, jednak spadku wartości spowodowanego przez sprawdzenie produktu w koniecznym zakresie nie uważa się za wadę. Warunkiem uzyskania pełnego zwrotu kosztów jest zwrócenie wszystkich akcesoriów.

Więcej szczegółowych informacji można znaleźć w naszych Warunkach Sprzedaży.

2. WADY PRODUKTÓW

Osobom kupującym produkty w tej witrynie internetowej przysługują ustawowe prawa konsumenckie w przypadku, gdy produkty te okażą się wadliwe. Takie ustawowe prawa konsumenckie stanowią uzupełnienie praw przysługujących na mocy dobrowolnego Regulaminu Gwarancji Huawei. Jeśli zakupione produkty nie będą działać prawidłowo lub okażą się niefunkcjonalne, można je odesłać. Jeśli nasza kontrola jakości potwierdzi, że produkty są wadliwe, Klient będzie mógł je zwrócić zgodnie z prawem. Klient może na przykład przesłać prośbę o zwrot w ciągu 15 dni od otrzymania przesyłki. Klient też może też skorzystać z Usługi „Door-to-door” Huawei w celu dostarczenia przeznaczonych do naprawy produktów Centrum Obsługi Klienta Huawei.

Więcej informacji można znaleźć w naszych Warunkach Sprzedaży.

Uwaga: Zalecamy również umieszczenie zwracanych produktów w oryginalnym opakowaniu.

3. CO TRZEBA ZROBIĆ, ŻEBY ODESŁAĆ PRODUKTY?

W przypadku zakupu produktów poprzez o konto Huawei można użyć następujących sposobów, aby złożyć wniosek o zwrot lub:

● zaloguj się na koncie;
● kliknij opcję Zamówienia;
● wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić;
● kliknij przycisk Zwrot;
● wybierz powód zwrotu;
● podaj informacje niezbędne do zwrotu produktów;
● prześlij wniosek o zwrot produktów.

Przed wysłaniem produktu należy zwrócić uwagę na poniższe kwestie:

● sprawdzić, czy produkt spełnia ogólne i szczegółowe warunki zwrotu;
● wykonać kopię zapasową danych (zdjęcia, kontakty, historia połączeń itp.);
● przywrócić urządzenie do ustawień fabrycznych / stanu oryginalnego;
● wylogować urządzenie z Huawei ID;
● wyjąć karty SIM i/lub pamięci SD;

W przypadku zakupu w trybie gościa (bez logowania) w celu złożenia wniosku o zwrot należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Huawei.

Więcej informacji na temat decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 15 dni można znaleźć w naszych Warunkach Sprzedaży.

4. ZWROT ŚRODKÓW

Złożone zamówienie można anulować przed jego zapakowaniem. Procedurę zwrotu środków zainicjujemy bezzwłocznie po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia. W przypadku podjęcia przez Klienta decyzji o zwrocie produktów po ich doręczeniu środki zwrócimy w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia zwracanych produktów do magazynu. Środki zwrócimy za pomocą metody płatności pierwotnie użytej do opłacenia zamówienia. Procedura zwrotu środków inicjowana jest natychmiast po tym, jak otrzymamy odesłane produkty. Termin otrzymania zwrotu środków zależy jednak również od banku zajmującego się rozliczaniem płatności. W przypadku zwrotu zamówienia opłaconego metodą płatności przy odbiorze (Cash-On-Delivery), prosimy o wydrukowanie, wypełnienie, podpisanie formularza znajdującego się tutaj oraz o odesłanie go w formie elektronicznej do Centrum Obsługi Klienta Huawei.

5. ZWROT ZESTAWU

Huawei może niekiedy oferować w naszym Sklepie Huawei Polska zakup produktów w zestawie lub promocje upominkowe. Takie promocje pakietowe i upominkowe obowiązują wyłącznie wówczas, gdy Klient zdecyduje się zatrzymać wszystkie produkty wchodzące w skład zestawu. Klientom zamierzającym uzyskać zwrot środków w pełnej wysokości zalecamy zwracanie zestawów i prezentów w całości. Klientom niebędącym w stanie spełnić tego warunku zwrócimy cenę produktów pomniejszoną o wartość pakietów lub prezentów.

W przypadku zwrotu produktów zawsze można skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem infolinii, czatu na żywo lub e-maila. Huawei dokłada wszelkich starań by zapewnić swoim Klientom obsługę na najwyższym poziomie.