Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z ekranem dotykowym

Ekran dotykowy nie reaguje, reaguje częściowo lub jego czułość jest zbyt niska

• Upewnij się, że korzystasz z urządzenia w temperaturze pokojowej. Ekrany dotykowe działają najlepiej w temperaturze otoczenia od 0°C do 35°C. Zbyt niska lub zbyt wysoka temperatura może powodować problemy z prawidłowym działaniem ekranu dotykowego.

• Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez ponad 10 sekund, aby wymusić ponowne uruchomienie urządzenia, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal będzie występować, zanieś urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego firmy Huawei, gdzie uzyskasz pomoc.

Aby wymusić ponowne uruchomienie urządzenia z systemem EMUI 11.0, naciśnij jednocześnie przycisk zasilania oraz przycisk zmniejszania głośności i przytrzymaj je przez ponad 10 sekund.

Skorzystaj z funkcji rozwiązywania problemów w aplikacji Usługi, aby sprawdzić problemy z ekranem dotykowym.

• Jeśli procedura diagnostyczna wykaże problem z ekranem, wykonaj kopię zapasową danych i zanieś urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego firmy Huawei, gdzie uzyskasz pomoc.
• Jeśli problem nie zostanie zlokalizowany, przejdź do kolejnych instrukcji.

Elementy procedury diagnostycznej w aplikacji Usługi mogą różnić się w zależności od modelu urządzenia.

Ekran dotykowy przeskakuje lub fałszywie rozpoznaje nieistniejące dotknięcia

• Jeśli problem występuje wyłącznie podczas ładowania w określonym miejscu, być może napięcie zasilania jest niestabilne. Zalecamy przełączenie się na źródło zasilania o stabilnym napięciu.
• Jeśli problem występuje tylko podczas ładowania urządzenia za pomocą ładowarki lub kabla danych innej firmy, użyj standardowej ładowarki lub kabla danych Huawei. W celu rozwiązania problemu zalecamy również usunięcie etui ochronnego urządzenia.
• Upewnij się, że w pobliżu nie ma źródeł pola elektromagnetycznego, takich jak kuchenki mikrofalowe lub indukcyjne. Mogą one powodować losowe skoki ekranu.
• Przeciągnij palcem w dół od paska stanu, aby otworzyć panel powiadomień, lub wyszukaj pozycję NFC na ekranie Ustawienia i uzyskaj do niej dostęp, a następnie sprawdź, czy funkcja NFC została włączona. Jeśli funkcja NFC jest włączona, po wykryciu urządzeń NFC nastąpi automatyczne otwarcie określonych aplikacji.
• Sprawdź, czy zainstalowano aplikację innej firmy służącą do blokowania ekranu jednym dotknięciem. Niektóre aplikacje innych firm służące do blokowania ekranu jednym dotknięciem mogą być niezgodne z ekranem blokady urządzenia i powodować jego nieprawidłowe reakcje, takie jak przeskoki do ekranu blokady lub ekranu aplikacji Aparat. W takim przypadku odinstaluj aplikacje blokady ekranu innych firm.

Jeśli problem nadal będzie występować

Wykonaj kopię zapasową danych i zanieś urządzenie, ładowarkę i kabel danych wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego firmy Huawei, gdzie uzyskasz pomoc.

Więcej:

Wirtualne klawisze nawigacyjne nie reagują na dotyk

Zatrzymanie klatki, opóźnienie reakcji lub awaria joysticka podczas grania