Problem

Kiedy użytkownik klika prawym przyciskiem pulpit i wybiera polecenie Nowy, komputer się blokuje na kilka sekund, po czym jest wyświetlane menu drugiego poziomu, lub kiedy użytkownik przesunie kursor myszy na polecenie Nowy, kursor zmienia się w animowane koło lub ekran staje się biały.

Przyczyna

Automatyczne aktualizacje niektórych poprawek lub częste domyślne aktualizacje dużych aplikacji zainstalowanych fabrycznie, które odbywają się w tle w systemie firmy Microsoft, mogą powodować sporadyczne blokowanie się komputera. Utrudnia to wyświetlenie menu rozwijanego przez kliknięcie prawym przyciskiem.

Rozwiązanie

Metoda 1. Zaktualizuj system do najnowszej wersji przy użyciu narzędzia Asystent aktualizacji opracowanego przez firmę Microsoft.

Zaktualizuj system do wersji 1909 lub nowszej przy użyciu narzędzia Asystent aktualizacji opracowanego przez firmę Microsoft. Narzędzie Asystent aktualizacji możesz pobrać ze strony https://support.microsoft.com/pl-pl/help/3159635/windows-10-update-assistant. (Uwaga: tego narzędzia nie można użyć na komputerze MateBook E 2019).

Metoda 2. Naciśnij klawisz F10, aby przywrócić ustawienia fabryczne.

Najpierw wykonaj kopię zapasową ważnych danych. Włącz komputer i naciśnij kilka razy lub naciśnij i przytrzymaj klawisz F10, aby przywrócić ustawienia fabryczne komputera.

• Pamiętaj, że przywrócenie ustawień fabrycznych komputera spowoduje wyczyszczenie wszystkich danych na dysku C, łącznie z osobistymi plikami pobranymi na Pulpit oraz do folderów Pobrane i Dokumenty. Najpierw wykonaj kopię zapasową osobistych danych z dysku C.
• Po przywróceniu ustawień fabrycznych komputera konto Microsoft Office pozostanie aktywne. Wprowadź nazwę logowania i hasło do konta Microsoft użyte podczas pierwszej aktywacji pakietu Microsoft Office i wykonaj instrukcje ekranowe, aby się zalogować.