Problem

Użytkownik nie pamięta konta Microsoft lub hasła do niego.

Rozwiązanie

Nazwa konta skojarzonego z pakietem Office to adres e-mail użyty podczas zakupu lub pierwszej aktywacji pakietu Office. Możesz używać tego konta, aby logować się do oprogramowania Office, instalować je lub zarządzać nim.

Punkt kontrolny 1: Znajdź konto Microsoft.

Jeśli podczas próby zalogowania się do usług Microsoft zostaje wyświetlony komunikat wskazujący, że dane konto Microsoft nie istnieje, i monit o wprowadzenie innego adresu e-mail lub utworzenie konta, oznacza to, że wprowadzona nazwa użytkownika nie jest skojarzona z Twoim kontem Microsoft. Zanim zdecydujesz się zarejestrować nowe konto Microsoft, wykonaj czynności z poniższej listy, aby sprawdzić możliwości zalogowania się:

1.1 Czy wprowadzone dane są prawidłowe?

• Sprawdź, czy nie popełniono błędu w pisowni nazwy użytkownika.
• Sprawdź, czy nie popełniono błędu w pisowni domeny poczty e-mail (do takich domen należą między innymi adresy @gmail.com, @outlook.com czy @live.com).
• Sprawdź, czy zamiast nazwy użytkownika nie wprowadzasz tagu gracza z konsoli Xbox. Tag gracza już używany wyłącznie na konsoli Xbox.
• Sprawdź, czy nie korzystasz z konta służbowego lub szkolnego.
• Konto służbowe lub szkolne może być bardzo podobne do konta Microsoft i również służyć do logowania się do aplikacji firmy Microsoft, takich jak Outlook czy Office 365. Jednak nie można korzystać z niego w celu logowania się do usług takich jak https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.

1.2 Nie pamiętasz swojej nazwy użytkownika?

• Aby poznać swoją nazwę użytkownika, odwiedź oficjalną witrynę firmy Microsoft pod adresem https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US i kliknij przycisk Opcje logowania.

  

  Wybierz pozycję Nie pamiętam swojej nazwy użytkownika. Wprowadź alternatywny adres e-mail lub numer telefonu skojarzony z Twoim kontem Microsoft.

  

  

  Kliknij przycisk Dalej. Wybierz łącze Wyślij wiadomość tekstową (Text), Zadzwoń (Call) lub Użyj zamiast tego swojego adresu e-mail.

  

  Wprowadź kod wysłany przez firmę Microsoft na wprowadzony numer telefonu lub adres e-mail. Zobaczysz listę wszystkich nazw użytkownika skojarzonych z alternatywnym adresem e-mail lub numerem telefonu.

  

  Wybierz jedną z widocznych nazw użytkownika, a następnie kliknij łącze zaloguj się.

• Aby znaleźć nazwę użytkownika na urządzeniu z systemem Windows 10, do którego się zalogowano, kliknij ikonę systemu Windows i wybierz kolejno Ustawienia > Konta > Poczta e-mail i konta — w tym obszarze jest wyświetlana nazwa użytkownika skojarzona z urządzeniem.
• Jeśli masz konsolę Xbox, możesz skorzystać z niej w celu znalezienia danych konta. Aby uzyskać informacje szczegółowe, zapoznaj się ze stroną Znajdowanie swojego adresu e-mail konta Microsoft.
• Otwórz aplikację pakietu Office 2016, taką jak Word lub Excel. Wybierz kolejno Plik > Konto. Skojarzona nazwa użytkownika jest wyświetlana w obszarze Informacje o produkcie.