Najczęściej zadawane pytania

1. Co zrobić, jeśli zapomnę hasło do konta?
2. Co zrobić, jeśli moje konto zostało skojarzone z numerem telefonu/adresem e-mail/kontem innej firmy
3. Żądanie zmiany danych konta (ma zastosowanie, jeśli numer telefonu lub adres e-mail nie jest już używany)
4. Jak zalogować się do konta
5. Nie można odebrać kodu weryfikacyjnego wysłanego na numer telefonu/adres e-mail skojarzony z kontem

• Co zrobić, jeśli zapomnę nazwę konta?

1. Zwykle konto jest rejestrowane z numerem telefonu lub adresem e-mail.

   a. Możesz dotknąć pozycji Nie pamiętasz hasła? na ekranie logowania i spróbować wprowadzić nazwę konta, które prawdopodobnie zostało zarejestrowane.

   b. Jeśli zostanie wyświetlona wiadomość „Dane konta nie istnieją.”, wprowadzone konto nie jest zarejestrowane. Jeśli określone konto już istnieje, postępuj zgodnie z instrukcjami ekranowymi, aby zresetować hasło.

2. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojego konta, spróbuj zalogować się przy użyciu konta innej firmy (Facebook, Twitter lub Google) w celu dalszej weryfikacji.

• Co zrobić, jeśli zapomnę hasło do konta?

1. Jeśli numer telefonu lub adres e-mail skojarzony z kontem jest nadal używany:

   1) Odwiedź witrynę Resetowanie hasła, aby zresetować hasło.

   2) Możesz również zresetować hasło na telefonie:

   a. Jeśli urządzenie nie jest zalogowane do konta, przejdź na ekran logowania do konta i dotknij pozycji Nie pamiętasz hasła?.

   b. Jeśli urządzenie jest zalogowane do konta, wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Centrum zabezpieczeń > Nie pamiętasz hasła?.

2. Jeśli numer telefonu lub adres e-mail skojarzony z kontem nie jest już używany:

   Będzie konieczne przesłanie żądania zmiany danych konta w celu skojarzenia nowego numeru telefonu lub adresu e-mail, a następnie zresetowanie hasła.

1. Skojarz numer telefonu lub adres e-mail.

   Wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Telefon/E-mail i wykonaj instrukcje ekranowe w celu ukończenia zadania.

2. Skojarz awaryjny numer telefonu lub adres e-mail.

   Wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Awaryjny numer telefonu i adres e-mail > Awaryjny numer telefonu/Awaryjny adres e-mail i wykonaj instrukcje ekranowe w celu ukończenia zadania.

3. Skojarz konto innej firmy (Facebook, Twitter lub Google).

   Wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Konta innych firm > Facebook/Twitter/Google i wykonaj instrukcje ekranowe w celu ukończenia zadania.

• Co zrobić, jeśli moje konto zostało skojarzone z numerem telefonu/adresem e-mail/kontem innej firmy

1. Użyj numeru telefonu, adresu e-mail lub konta innej firmy (Facebook, Twitter lub Google) w celu zalogowania się do skojarzonego konta.
2. Usuń to konto. Możesz też usunąć skojarzenie lub zmienić numer telefonu, adres e-mail albo konto innej firmy.
   • Aby usunąć konto, wybierz kolejno Centrum kont > Centrum ochrony prywatności > Usuń konto. (Pamiętaj, że usuniętych kont nie można odzyskać, a usunięcie konta spowoduje także trwałe usunięcie wszystkich powiązanych danych).
   • Aby usunąć skojarzenie lub zmienić numer telefonu, adres e-mail albo konto innej firmy, wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Telefon/E-mail/Konta innych firmUsuń skojarzenie/Zmień.
3. Zaloguj się do bieżącego konta i skojarz numer telefonu, adres e-mail lub konto innej firmy z tym kontem.

• Jak usunąć skojarzenie lub zmienić numer telefonu/adres e-mail, awaryjny numer telefonu/adres e-mail lub konto innej firmy z moim kontem

1. Usuń skojarzenie lub zmień numer telefonu albo adres e-mail.

   Wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Telefon/E-mailUsuń skojarzenie/Zmień i wykonaj instrukcje ekranowe w celu ukończenia zadania.

   Porady: Możesz zmienić tylko numer telefonu skojarzony z kontem, ale nie możesz usunąć jego skojarzenia.

2. Usuń skojarzenie lub zmień awaryjny numer telefonu albo adres e-mail.

   Wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Awaryjny numer telefonu i adres e-mail > Awaryjny numer telefonu/Awaryjny adres e-mailUsuń skojarzenie/Zmień i wykonaj instrukcje ekranowe w celu ukończenia zadania.

   Porady: Możesz usunąć skojarzenie pozycji Awaryjny numer telefonu tylko wtedy, gdy skojarzono pozycję Awaryjny adres e-mail. W przeciwnym razie możesz tylko zmienić pozycję Awaryjny numer telefonu.

3. Usuń skojarzenie konta innej firmy (Facebook, Twitter lub Google).

   Wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Konta innych firm > Facebook/Twitter/Google > Usuń skojarzenie i wykonaj instrukcje ekranowe w celu ukończenia zadania.

• Żądanie zmiany danych konta (ma zastosowanie, jeśli numer telefonu lub adres e-mail nie jest już używany)

Jeśli skojarzony numer telefonu lub adres e-mail nie jest już używany, musisz przesłać formularz Żądanie zmiany danych konta w celu zmiany tego numeru lub telefonu albo usunięcia skojarzenia.

Uwaga: Żądanie będzie mieć większą szansę powodzenia, jeśli zostanie przesłane z często używanego urządzenia lub przeglądarki.

1. Aby przesłać formularz Żądanie zmiany danych konta z często używanego urządzenia, wykonaj następujące czynności:

• Jeśli urządzenie jest zalogowane do konta, wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Centrum zabezpieczeń > Żądanie zmiany danych konta > Rozpocznij.
• Jeśli urządzenie nie jest zalogowane do konta, przejdź na ekran logowania do konta i wybierz kolejno Zgłoś problem > Żądanie zmiany danych konta > Rozpocznij.

2. Możesz także przesłać żądanie z przeglądarki, przechodząc do pozycji Żądanie zmiany danych konta (Account change request).

Porady:

1. Sprawdź numer żądania zmiany danych konta:

Po przesłaniu żądania zmiany danych konta zostanie automatycznie wygenerowany numer seryjny, który zostanie wysłany na Twój nowy numer telefonu lub adres e-mail.

2. Sprawdź postęp realizacji żądania zmiany danych konta:

Jeśli urządzenie jest zalogowane do konta, wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Centrum zabezpieczeń > Żądanie zmiany danych konta > Sprawdź status.

Jeśli urządzenie nie jest zalogowane do konta, przejdź na ekran logowania do konta i wybierz kolejno Zgłoś problem > Żądanie zmiany danych konta > Sprawdź status.

3. Okres żądania zmiany danych konta:

Konto zawiera Twoje prywatne informacje. Aby chronić bezpieczeństwo Twojego konta, dokładnie sprawdzamy każde żądanie zmiany danych konta w celu zapewnienia autentyczności tych danych. Powiadomienie o tym, czy żądanie zostało zaakceptowane, zostanie wysłane na Twój telefon (w wiadomości SMS) lub na adres e-mail w ciągu 1–3 dni, w zależności od spójności i dokładności przesłanych informacji.

• Jak zablokować konto

Na urządzeniu zalogowanym do Twojego konta wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Centrum zabezpieczeń > Zablokuj konto > Zablokuj i wykonaj instrukcje ekranowe.

(Jeśli nie zalogowano się do konta, zamiast tego wybierz kolejno Zgłoś problem > Zablokuj konto > Zablokuj).

• Jak odblokować konto

Na urządzeniu zalogowanym do Twojego konta wybierz kolejno Centrum kont > Konto i zabezpieczenia > Centrum zabezpieczeń > Zablokuj konto > ODBLOKUJ i wykonaj instrukcje ekranowe.

(Jeśli nie zalogowano się do konta, zamiast tego wybierz kolejno Zgłoś problem > Zablokuj konto > ODBLOKUJ).

• Jak zarejestrować konto

Uzyskaj dostęp do ekranu logowania na telefonie, dotknij pozycji Zarejestruj się, wybierz kraj/region, dla którego jest zarejestrowane konto, i wykonaj instrukcje ekranowe, aby ukończyć rejestrację.

Uwaga:

1. Kraj/region, dla którego jest zarejestrowane Twoje konto, nie zezwala na modyfikację. Upewnij się, że jest wybrana prawidłowa wartość w polu Wybierz kraj/region.
2. Możesz wybrać kolejno AppGallery > Ja > Ustawienia > Kraj/region, aby zmienić region usługi.
3. Jeśli do zarejestrowania konta użyjesz adresu e-mail, list aktywacyjny zostanie wysłany na Twój adres e-mail. Aby zweryfikować swoją rejestrację, w ciągu 3 dni musisz kliknąć adres URL zawarty w liście aktywacyjnym. W przeciwnym razie będzie konieczne ponowne zainicjowanie procesu rejestracji.
4. Po zarejestrowaniu konta będzie można uzyskać dostęp do usług Usługa Chmura, AppGallery i innych.

• Jak usunąć/wyrejestrować konto

Porady: Po usunięciu konta nie będzie można go używać do uzyskiwania dostępu do usług (takich jak Usługa Chmura i AppGallery), aplikacji innych firm ani gier. Wszystkie Twoje powiązane osobiste dane, w tym m.in. dane osobowe, przekazane pliki, historia transakcji oraz oferty wirtualne (treści, usługi, kupony/bony i przedmioty) zostaną usunięte i nie będzie można ich odzyskać. Zachowaj ostrożność podczas usuwania konta.

Na urządzeniu zalogowanym do konta wybierz kolejno Centrum kont > Centrum ochrony prywatności > Usuń konto.

Jeśli opcja usunięcia konta nie jest widoczna na ekranie, wybierz kolejno Centrum kont > Ustawienia > Sprawdź aktualizacje, aby przeprowadzić aktualizację do najnowszej wersji.

• Zarządzanie urządzeniami zalogowanymi do tego samego konta

Metoda 1:

Wybierz kolejno Centrum kont > Urządzenia i wybierz urządzenie, które chcesz usunąć. Na ekranie Informacje o urządzeniu dotknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu, a następnie dotknij pozycji Usuń. Spowoduje to wylogowanie się z konta na tym urządzeniu i jego usunięcie z listy zaufanych urządzeń. (Pamiętaj, że bieżące urządzenie nie zostanie wylogowane w ten sposób).

Metoda 2:

Po zmianie hasła zostanie wyświetlony komunikat „Wyloguj inne urządzenia” (Log out other devices). Dotknięcie pozycji Tak spowoduje wylogowanie konta ze wszystkich innych urządzeń lub przeglądarek internetowych. W celu ponownego zalogowania się będzie konieczne wprowadzenie nowego hasła.

• Nie można odebrać kodu weryfikacyjnego wysłanego na numer telefonu/adres e-mail skojarzony z kontem

1. Numer telefonu lub adres e-mail może być nieprawidłowy.

Upewnij się, że wprowadzono prawidłowy numer telefonu lub adres e-mail.

2. Wiadomość mogła zostać zablokowana przez operatora lub usługodawcę poczty e-mail.

Ten typ wiadomości SMS lub e-mail z powiadomieniami mógł zostać zgłoszony przez Ciebie jako spam.

• Wiadomość SMS: Skontaktuj się z operatorem, aby przestał blokować tego typu informacje.
• Wiadomość e-mail: Wyszukaj weryfikacyjną wiadomość e-mail w skrzynce pocztowej ze spamem.

3. Wiadomość weryfikacyjna mogła zostać zablokowana na Twoim telefonie.

Sprawdź ustawienia listy zablokowanych wiadomości SMS. Wybierz kolejno Wiadomości > Zablokowane, dotknij menu z trzema kropkami i sprawdź, czy wiadomość jest na liście zablokowanych.

4. Być może masz słabe połączenie sieciowe.

Wiadomość weryfikacyjna wysłana przez serwer mogła zostać opóźniona z przyczyn takich jak słaba jakość odbieranego sygnału sieciowego czy niedostępność sygnału sieci operatora. Odczekaj chwilę lub ponownie uzyskaj kod weryfikacyjny po upływie czasu karnego.

Porady: Jeśli osiągnięto maksymalną liczbę żądań kodu weryfikacyjnego, spróbuj ponownie za 24 godziny.