Problem

Nie można korzystać z aparatu AI komputera.

Przyczyna

• Jeśli niedawno zainstalowano aktualizację aplikacji Menedżer PC Huawei, która obejmuje aktualizację aparatu AI, możliwe, że plik konfiguracyjny nie został całkowicie zastąpiony. W rezultacie korzystanie z aparatu AI może być niemożliwe.

• Aparat AI implementuje niektóre funkcje algorytmu w oparciu o możliwości szybkiego przetwarzania GPU. Jeśli sterownik GPU jest wyłączony lub odinstalowany, przetwarzanie algorytmu na nim jest nieprawidłowe.
• Po ponownej instalacji systemu operacyjnego lub zainstalowaniu na laptopie oprogramowania innych firm istnieje możliwość, że w katalogu C:\Windows\System32 brakuje typowych systemowych plików DLL, takich jak vcruntime140_1.dll. Jednak algorytm aparatu AI zależy od tych plików DLL, w wyniku czego aparat AI nie działa prawidłowo.

Rozwiązanie

1. Jeśli Menedżer PC Huawei został ostatnio zaktualizowany, odinstaluj Menedżera PC Huawei, przechodząc do opcji Panel sterowania > Odinstaluj program. Następnie pobierz i zainstluj najnowszą wersję Menedżera PC Huawei na swoim komputerze HUAWEI.
   

   Jeżeli problem nadal będzie występować, sprawdź, czy wersja Menedżera PC to 13.0.6.600 (w tym celu otwórz Menedżera PC Huawei, kliknij w górnym prawym rogu i wybierz Informacje) oraz czy plik plugins.xml znajduje się w lokalizacji C:\Program Files\Huawei\PCManager\plugins. Jeśli plik istnieje, usuń go i ponownie uruchom komputer.

2. Znajdź i uruchom Menedżera urządzeń na pasku zadań i znajdź opcję Wyświetl karty graficzne. Sprawdź, czy sterownik karty graficznej działa prawidłowo. Jeśli nie działa prawidłowo, wykonaj następujące czynności, aby go odzyskać:
   • Jeśli opcja Karty graficzne jest niedostępna, oznacza to, że karta graficzna została odinstalowana.
     1. Kliknij ikonę Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu. Po odświeżeniu okna zostanie wyświetlona opcja Karty graficzne.

        

     2. Nie odłączaj komputera od Internetu. Przejdź do opcji Menedżer PC Huawei > Optymalizacja > Sterowniki, kliknij SPRAWDŹ lub Sprawdź aktualizacje, aby zainstalować najnowszy sterownik karty graficznej.

        

     3. Kliknij prawym przyciskiem ikonę M i ikonę Panelu sterowania w prawym dolnym rogu pulpitu, aby wyjść z Menedżera PC Huawei i Panelu sterowania, a następnie zamknij otwarte aplikacje aparatu (takie jak Microsoft Camera i Tencent Meeting). Następnie zapoznaj się z punktem Korzystanie z aparatu AI w Menedżerze PC Huawei, aby uruchomić aparat AI i spróbuj ponownie.

        

   • Jeśli opcja Karty graficzne jest dostępna, sprawdź, czy ikona urządzenia rozpoczynająca się od Intel ma strzałkę skierowaną w dół lub żółty wykrzyknik. Jeśli tak, oznacza to, że sterownik karty graficznej nie działa prawidłowo.
     • Jeśli ikona urządzenia rozpoczynająca się od Intel ma strzałkę skierowaną w dół, wykonaj następujące czynności:
       1. Kliknij prawym przyciskiem opcję i wybierz opcję Włącz urządzenie.

          

       2. Kliknij prawym przyciskiem ikonę M i ikonę Panelu sterowania w prawym dolnym rogu pulpitu, aby wyjść z Menedżera PC Huawei i Panelu sterowania, a następnie zamknij otwarte aplikacje aparatu (takie jak Microsoft Camera i Tencent Meeting). Następnie zapoznaj się z punktem Korzystanie z aparatu AI w Menedżerze PC Huawei, aby uruchomić aparat AI i spróbuj ponownie.

          

     • Jeśli ikona urządzenia rozpoczynająca się od Intel ma żółty wykrzyknik, wykonaj następujące czynności:
       1. Kliknij prawym przyciskiem opcję i wybierz Odinstaluj urządzenie.
       2. Nie odłączaj komputera od Internetu. Przejdź do opcji Menedżer PC Huawei > Optymalizacja > Sterowniki, kliknij SPRAWDŹ lub Sprawdź aktualizacje, aby zainstalować najnowszy sterownik karty graficznej.

          

       3. Kliknij prawym przyciskiem ikonę M i ikonę Panelu sterowania w prawym dolnym rogu pulpitu, aby wyjść z Menedżera PC Huawei i Panelu sterowania, a następnie zamknij otwarte aplikacje aparatu (takie jak Microsoft Camera i Tencent Meeting). Następnie zapoznaj się z punktem Korzystanie z aparatu AI w Menedżerze PC Huawei, aby uruchomić aparat AI i spróbuj ponownie.

          

3. Otwórz C:\Windows\System32 i sprawdź, czy w tym katalogu znajdują się pliki vcruntime140_1.dll i opencl.dll. Jeśli ich nie ma, pobierz i rozpakuj pliki .dll w załączniku i skopiuj brakujące pliki .dll do kataqlogu C:\Windows\System32, kliknij prawym przyciskiem ikonę M oraz ikonę Panelu sterowania w dolnym prawym rogu pulpitu, aby wyjść z Menedżera PC Huawei i Panelu sterowania, a następnie zamknij otwate aplikacje aparatu (takie jak Microsoft Camera i Tencent Meeting). Następnie kliknij dwukrotnie ikonę M, aby ponownie otworzyć aplikację Menedżer PC Huawei i aplikacje aparatu i sprawdź, czy aplikacja Aparat AI działa prawidłowo.

   

Jeżeli problem nadal będzie występować

Jeżeli problem nadal będzie występować, wykonaj kopię zapasową danych, zapisz aktywowane konto pakietu Office i użyj klawisza F10, aby przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, zanieś urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei, aby uzyskać pomoc. (Wskazówka: Przed udaniem się do punktu serwisowego Huawei możesz zadzwonić na infolinię obsługi klienta Huawei w celu uzyskania pomocy). Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem.