• Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Funkcje dostępności > Ułatwienia dostępu > Dźwięk, aby sprawdzić, czy opcja Balans jest dostosowana do lewego lub prawego kanału dźwięku. Jeśli tak jest, przesuń pasek Balans na środek i spróbuj ponownie.

• Istnieje kilka przyczyn, które mogą powodować występowanie tego problemu. Otwórz aplikację My HUAWEI na ekranie głównym, zaloguj się do swojego ID HUAWEI i wykonaj test sprzętu w następujący sposób: Otwórz aplikację My HUAWEI i wybierz kolejno opcje Wsparcie > Diagnostyka inteligentna > Mikrofon. Wykonaj instrukcje ekranowe w celu przetestowania słuchawki i głośnika.

• Jeśli wystąpią błędy, wykonaj kopię zapasową danych i przekaż urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei, gdzie uzyskasz pomoc.
• Jeśli błędy nie zostaną wykryte, Wyłącz zasilanie i uruchom urządzenie jeszcze raz, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal będzie występować, wypróbuj następujące metody:

Upewnij się, że głośnik nie jest zablokowany

Upewnij się, że urządzenie jest przykryte pasującym etui ochronnym, aby zapobiec zablokowaniu otworów głośników. Jeśli urządzenie będzie narażone na kontakt z wodą, napojami, olejem, kurzem lub innymi substancjami, jego filtr zostanie zablokowany, a dźwięk głośnika będzie niski po długotrwałym użytkowaniu. Przy użyciu szczoteczki do zębów lub miękkiego pędzla delikatnie wyczyść otwory głośników w dolnej części telefonu/tabletu.

Upewnij się, że zawór równoważący (otwór powietrzny) i tylny mikrofon nie są zablokowane

Upewnij się, że zawór równoważący (otwór powietrzny) i tylny mikrofon nie są zasłonięte przez pokrywę telefonu, etui ochronne, folię obiektywu lub inne ciała obce.

Sprawdź, czy wyświetlana jest ikona zestawu słuchawkowego lub urządzenia Bluetooth

Jeśli ikona zestawu słuchawkowego jest wyświetlana, mimo że żaden zestaw słuchawkowy nie jest podłączony, z głośnika nie będzie wydobywać się dźwięk. Szczegółowe informacje: Ikona zestawu słuchawkowego jest wyświetlana nawet wtedy, gdy zestaw słuchawkowy nie jest podłączony.

Spróbuj użyć innej aplikacji lub przełącz się na inne źródło audio lub wideo, a następnie spróbuj ponownie

Zmień źródło dźwięku, aby sprawdzić, czy dźwięk jest normalny. (Zaleca się wybór kolejno opcji Ustawienia > Dźwięki i wibracje > Dzwonki telefonu > Ustawienia wstępne i wybór dowolnego dzwonka w celu jego przetestowania). Jeśli problem jest spowodowany przez aplikację innej firmy, wykonaj kopię zapasową danych, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację lub skontaktuj się z producentem aplikacji innej firmy w celu weryfikacji. Jeśli po zmianie oprogramowania głośność dźwięku jest nadal niska, należy wykonać kopię zapasową danych i udać się do centrum serwisowego w celu sprawdzenia.

Jeżeli problem nadal będzie występować

Jeśli problem nadal będzie występować, skontaktuj się z infolinią działu obsługi klienta firmy Huawei. Możesz też utworzyć kopię zapasową danych i przekaż urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei, gdzie uzyskasz pomoc.