HUAWEI Pomoc techniczna

1. Przewidywalny czas trwania usługi naprawy wysyłkowej to 14 dni kalendarzowych (wliczając: czas naprawy w centrum serwisowym, nie wliczając: czasu obsługi logistycznej i czasu na wycenę). W przypadku świąt lub dni ustawowo wolnych czas naprawy zostanie odpowiednio wydłużony.
2. Aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych i urządzenia, przed wysłaniem wykonaj poniższe czynności:

*Smartfony/Tablety: Zrób kopię zapasową danych → wyłącz funkcję wyszukiwania → wyloguj się z konta HUAWEI ID i Google (jeśli występują) → Włącz tryb naprawy (aplikacja My HUAWEI > Serwis > Szybkie usługi > Więcej > Tryb naprawy) → Wyłącz urządzenie → Usuń akcesoria (np. karta SIM/SD, etui ochronne itp.)

*Laptopy: Zrób kopię zapasową danych → Wyczyść dane → Wyłącz urządzenie → Usuń akcesoria (np. odbiorniki Bluetooth, kable itp.). Urządzenie wyślij wraz z zasilaczem.

*Monitory: Usuń akcesoria (np. kable HDMI itp.). Urządzenie wyślij wraz z zasilaczem.

*Zegarki/Opaski: Wyłącz hasło → Przywróć do ustawień fabrycznych; usuń kartę eSIM, jeśli jest zainstalowana.

*Słuchawki: Włóż obie słuchawki do etui ładującego i wyślij je razem do naprawy.

*Routery/Mobilne urządzenia Wi-Fi: Usuń akcesoria (np. kabel zasilający, kabel internetowy itp.); usuń kartę SIM z urządzenia.

3. Po demontażu zachowaj akcesoria w domu i zanotuj numer SN urządzenia w celu późniejszego sprawdzania statusu naprawy (Jak znaleźć SN? ).

4. Sprawdź usługę naprawy wysyłkowej, wpisz numer SN urządzenia, objawy usterki, dane kontaktowe (numer telefonu i adres), a następnie złóż zgłoszenie. Aby uniknąć opóźnień w naprawie, prosimy o podanie dokładnych informacji.

5. Opłaty za przesyłkę urządzenia w obie strony pokrywa HUAWEI.

6. Do wysyłki urządzenia do naprawy należy samodzielnie przygotować opakowanie (folia bąbelkowa, karton). Prosimy, jeśli to możliwe, odesłać sprzęt w oryginalnym opakowaniu lub w kartonie z folią bąbelkową. Wypełnij wszelkie luki, aby zapobiec przemieszczaniu się urządzenia. HUAWEI Polska nie bierze odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wyrządzone w transporcie spowodowane nieprawidłowym zapakowaniem. Jeśli posiadasz dowód zakupu, dołącz go do urządzenia. Szczegóły dotyczące pakowania przesyłek:

7. W przypadku nadania paczki przez paczkomat, wydrukuj i naklej list przewozowy przesłany przez Huawei lub umieść numer przewozowy na przesyłkę i wyślij paczkę.

8.Po odebraniu przesyłki przez Salon Serwisowy otrzymasz SMS/E-mail. Szacowany czas diagnozy i naprawy to około 14 dni roboczych.

9. W trakcie naprawy możesz sprawdzić status urządzenia na stronie internetowej HUAWEI. W razie braku informacji o statusie naprawy, skontaktuj się z infolinią HUAWEI pod numerem 800 811 110.

10. W przypadku naprawy gwarancyjnej – naprawa urządzenia jest bezpłatna. W przypadku naprawy pogwarancyjnej – HUAWEI przedstawi wycenę, obejmującą: robociznę (diagnoza/naprawa), koszt części zamiennych oraz VAT.

11. Serwis skontaktuje się telefonicznie, aby potwierdzić koszty naprawy. Prosimy o dokonanie płatności w jak najszybszym czasie; w przeciwnym razie czas naprawy może się wydłużyć.

12. Urządzenie zostanie odesłane przez Inpost po zakończeniu naprawy.

13. Otrzymasz wiadomość SMS/E-mail po wysłaniu urządzenia. Możesz śledzić przesyłkę pod linkiem. Jeśli nie otrzymasz urządzenia w ciągu 5 dni, skontaktuj się z infolinią HUAWEI pod numerem 800 811 110.

14. Po otrzymaniu paczki sprawdź, czy pudełko nie jest uszkodzone. Jeśli tak, otwórz je i sprawdź, czy urządzenie nie zostało uszkodzone. W razie uszkodzenia paczki skontaktuj się z infolinią HUAWEI 800 811 110.

15. Aby stale poprawiać jakość naszych usług, po zakończeniu naprawy wyślemy ankietę satysfakcji Klienta. Zachęcamy do jej wypełnienia. Twoja opinia pomoże nam się rozwijać. W razie jakichkolwiek problemów z usługą naprawy wysyłkowej, skontaktuj się z infolinią HUAWEI 800 811 110.