O que devo fazer se não conseguir transferir uma aplicação na HUAWEI AppGallery?

Se não conseguir instalar uma aplicação, consulte O que devo fazer se não conseguir instalar uma aplicação na HUAWEIAppGallery?.

1. Verifique se a ligação do telemóvel à Internet é normal. Aceda a Gestor > Utilização de dados > Acesso à rede e verifique se a opção Dados móveis ao lado de HUAWEI AppGallery está selecionada (a opção Wi-Fi é selecionada por defeito). Se a ligação à rede for normal mas ainda não conseguir transferir a aplicação, abra o navegador e verifique se consegue navegar websites com a Wi-Fi e com a rede de dados móveis. Se não conseguir, troque para outra rede e tente novamente.
2. Verifique se o espaço de armazenamento é suficiente em Definições > Armazenamento > LIBERTAR ESPAÇO. Geralmente, o telemóvel precisa de ter um espaço de armazenamento três vezes superior ou mais ao tamanho do pacote de instalação de forma a instalar o pacote.
3. Verifique se o telemóvel está a executar a versão mais recente da HUAWEI AppGallery. Se não estiver, atualize-a e tente novamente. Para procurar atualizações ou atualizar a HUAWEI AppGallery, aceda a AppGallery > Eu > Procurar atualizações.
4. Elimine a cache. Aceda a Armazenamento no telemóvel, elimine a cache da HUAWEI AppGallery e tente novamente. Para o fazer, aceda a:

   Definições > Aplicações/Aplicações e notificações > Aplicações > AppGallery > Armazenamento > Limpar cache

5. Desinstale as atualizações para a HUAWEI AppGallery. Localize a opção Desinstalar atualizações, desinstale as atualizações para restaurar a HUAWEI AppGallery para a sua versão de fábrica, depois verifique se consegue transferir a aplicação em questão para a sua versão de fábrica. Em caso afirmativo, aceda a AppGallery > Eu > Procurar atualizações e atualize a HUAWEI AppGallery para a versão mais recente novamente. (A razão para desinstalar as atualizações para restaurar a HUAWEI AppGallery para a versão de fábrica é para verificar se a última versão é anormal.) Para desinstalar atualizações, aceda a:

   Definições > Aplicações/Aplicações e notificações > Aplicações > AppGallery > Desinstalar atualizações

6. Se todos os métodos de 1 a 5 falharem, contacte o apoio ao cliente Huawei na sua região ou aceda a Eu > Problemas e sugestões e forneça as seguintes informações para obter assistência:
   • Conta HUAWEI
   • Versão da HUAWEI AppGallery
   • Ambiente da rede (dados móveis ou Wi-Fi)
   • Número de série/NS (pode marcar *#06# para verificar)
   • Hora em que o problema ocorreu
   • Descrição do problema
   • Informações de contacto
   • Registo do cliente HUAWEI AppGallery (pode aceder a Eu > Problemas e sugestões, marque a caixa de verificação ao lado de Partilhar registos do sistema para nos ajudar a diagnosticar problemas, introduza o seu conteúdo e toque em Enviar para carregar o registo.)
   

   Para mais detalhes sobre como carregar os registos da HUAWEI AppGallery, consulte Como carrego registos na HUAWEI AppGallery?.