คำถามที่พบบ่อยยอดนิยม

1. จะทำอย่างไรหากฉันลืมรหัสผ่านบัญชีของฉัน
2. จะทำอย่างไรหากบัญชีของฉันได้เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมล/บัญชีของบุคคลที่สาม
3. คำขอเปลี่ยนบัญชี (ใช้ได้หากไม่ได้ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของคุณอีกต่อไป)
4. วิธีล็อกอินเข้าสู่บัญชี
5. ฉันไม่สามารถรับรหัสการยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของฉันได้

• จะทำอย่างไรหากฉันลืมบัญชีของฉัน

1. โดยทั่วไป บัญชีจะลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล

   ก. คุณสามารถแตะ ลืมรหัสผ่านหรือไม่ บนหน้าจอการล็อกอินและลองกรอกบัญชีที่คุณอาจลงทะเบียนไว้

   ข. หากข้อความ "ไม่มีข้อมูลบัญชีผู้ใช้นี้อยู่" ปรากฏขึ้น แสดงว่าบัญชีที่คุณกรอกยังไม่ได้รับการลงทะเบียน หากมีบัญชีที่ระบุอยู่ ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

2. หากคุณยังไม่พบบัญชีของคุณ ให้ลองล็อกอินด้วยบัญชีของบุคคลที่สาม (Facebook, Twitter หรือ Google) เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

• จะทำอย่างไรหากฉันลืมรหัสผ่านบัญชีของฉัน

1. หากหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณยังคงใช้งานอยู่:

   1) ไปที่ รีเซ็ตรหัสผ่าน เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

   2) อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านบนโทรศัพท์ของคุณได้โดย:

   ก. หากอุปกรณ์ไม่ได้ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ไปที่หน้าจอการล็อกอินบัญชี และแตะ ลืมรหัสผ่านหรือไม่

   ข. หากอุปกรณ์ได้ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > ศูนย์รักษาความปลอดภัย > ลืมรหัสผ่านหรือไม่

2. หากไม่ได้ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณอีกต่อไป:

   คุณจะต้องส่งคำขอเปลี่ยนบัญชีเพื่อเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลใหม่ จากนั้นรีเซ็ตรหัสผ่าน

1. เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล

   ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > โทรศัพท์/อีเมล และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์

2. เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลเพื่อความปลอดภัย

   ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลเพื่อความปลอดภัย > หมายเลขโทรศัพท์เพื่อความปลอดภัย/อีเมลเพื่อความปลอดภัย และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์

3. เชื่อมโยงบัญชีของบุคคลที่สาม (Facebook, Twitter หรือ Google)

   ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > บัญชีของบุคคลที่สาม > Facebook/Twitter/Google และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์

• จะทำอย่างไรหากบัญชีของฉันได้เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมล/บัญชีของบุคคลที่สาม

1. ใช้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือบัญชีของบุคคลที่สาม (Facebook, Twitter หรือ Google) เพื่อล็อกอินเข้าสู่บัญชีที่เชื่อมโยง
2. ลบบัญชีนั้น อีกวิธีหนึ่ง ให้ยกเลิกการเชื่อมโยงหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือบัญชีของบุคคลที่สาม
   • หากต้องการลบบัญชี ให้ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > ศูนย์ความเป็นส่วนตัว > ลบบัญชีผู้ใช้ (โปรดทราบว่าบัญชีที่ถูกลบจะไม่สามารถกู้คืนได้และการลบบัญชีจะเป็นการลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างถาวรด้วย)
   • หากต้องการยกเลิกการเชื่อมโยงหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือบัญชีของบุคคลที่สาม ให้ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > โทรศัพท์/อีเมล/บัญชีของบุคคลที่สามยกเลิกการเชื่อมโยง/เปลี่ยน
3. ล็อกอินเข้าสู่บัญชีปัจจุบันของคุณและเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือบัญชีของบุคคลที่สามกับบัญชีนั้น

• วิธียกเลิกการเชื่อมโยงหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมลเพื่อความปลอดภัย หรือบัญชีของบุคคลที่สามกับบัญชีของฉัน

1. ยกเลิกการเชื่อมโยงหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล

   ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > โทรศัพท์/อีเมลยกเลิกการเชื่อมโยง/เปลี่ยน และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์

   เคล็ดลับ: คุณสามารถเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงสำหรับบัญชีของคุณได้เท่านั้น แต่ไม่สามารถยกเลิกการเชื่อมโยงได้

2. ยกเลิกการเชื่อมโยงหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลเพื่อความปลอดภัย

   ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลเพื่อความปลอดภัย > หมายเลขโทรศัพท์เพื่อความปลอดภัย/อีเมลเพื่อความปลอดภัยยกเลิกการเชื่อมโยง/เปลี่ยน และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์

   เคล็ดลับ: คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมโยง หมายเลขโทรศัพท์เพื่อความปลอดภัย ได้เฉพาะเมื่อมีการเชื่อมโยง อีเมลเพื่อความปลอดภัย เท่านั้น มิฉะนั้น คุณจะสามารถเปลี่ยน หมายเลขโทรศัพท์เพื่อความปลอดภัย ได้เท่านั้น

3. ยกเลิกการเชื่อมโยงบัญชีของบุคคลที่สาม (Facebook, Twitter หรือ Google)

   ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > บัญชีของบุคคลที่สาม > Facebook/Twitter/Google > ยกเลิกการเชื่อมโยง และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์

• คำร้องขอเปลี่ยนบัญชี (ใช้ได้หากไม่ได้ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของคุณอีกต่อไป)

หากไม่ได้ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงอีกต่อไป คุณจะต้องส่ง คำร้องขอเปลี่ยนบัญชี เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

หมายเหตุ: อัตราความสำเร็จของคำขอจะสูงขึ้น หากคุณส่งคำขอจากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ที่คุณใช้งานบ่อย

1. ในการส่ง คำร้องขอเปลี่ยนบัญชี บนอุปกรณ์ที่คุณใช้งานบ่อย ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

• หากอุปกรณ์ได้ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > ศูนย์รักษาความปลอดภัย > คำร้องขอเปลี่ยนบัญชี > เริ่มต้น
• หากอุปกรณ์ไม่ได้ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ไปที่หน้าจอการล็อกอินบัญชี และไปที่ การรายงานปัญหา > คำร้องขอเปลี่ยนบัญชี > เริ่มต้น

2. นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งคำขอบนเบราว์เซอร์ที่คุณใช้งานบ่อยได้ โดยไปที่ คำขอเปลี่ยนบัญชี

เคล็ดลับ:

1. ตรวจสอบหมายเลขคำขอเปลี่ยนบัญชี:

หลังจากคุณส่งคำขอเปลี่ยนบัญชี ระบบจะสร้างหมายเลขลำดับโดยอัตโนมัติและส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลใหม่ของคุณ

2. ตรวจสอบความคืบหน้าคำขอเปลี่ยนบัญชี:

หากอุปกรณ์ได้ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > ศูนย์รักษาความปลอดภัย > คำร้องขอเปลี่ยนบัญชี > ตรวจสอบสถานะ

หากอุปกรณ์ไม่ได้ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ไปที่หน้าจอการล็อกอินบัญชี และไปที่ การรายงานปัญหา > คำร้องขอเปลี่ยนบัญชี > ตรวจสอบสถานะ

3. ระยะเวลาของคำขอเปลี่ยนบัญชี:

บัญชีของคุณมีข้อมูลส่วนตัวของคุณ เพื่อป้องกันความปลอดภัยของบัญชีของคุณ เราจะดำเนินการตามคำขอเปลี่ยนบัญชีแต่ละรายการเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรับรองความถูกต้อง ผลลัพธ์ที่ว่าคำขอของคุณได้รับการยอมรับหรือไม่จะถูกส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณทาง SMS หรือที่อยู่อีเมลของคุณภายใน 1 ถึง 3 วัน ขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์และความถูกต้องของข้อมูลที่คุณส่ง

• วิธีการระงับบัญชี

บนอุปกรณ์ที่ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > ศูนย์รักษาความปลอดภัย > ระงับบัญชี > ระงับ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

(หากยังไม่ได้ล็อกอินบัญชี ให้ไปที่ การรายงานปัญหา > ระงับบัญชี > ระงับ แทน)

• วิธีการยกเลิกการระงับบัญชี

บนอุปกรณ์ที่ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > บัญชีและความปลอดภัย > ศูนย์รักษาความปลอดภัย > ระงับบัญชี > ยกเลิกการระงับ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

(หากยังไม่ได้ล็อกอินบัญชี ให้ไปที่ การรายงานปัญหา > ระงับบัญชี > ยกเลิกการระงับ แทน)

• วิธีการลงทะเบียนบัญชี

เข้าสู่หน้าจอการล็อกอินบัญชีบนโทรศัพท์ของคุณ แตะ ลงทะเบียน เลือกประเทศ/ภูมิภาคที่ลงทะเบียนบัญชี และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์

หมายเหตุ:

1. ประเทศ/ภูมิภาคที่ลงทะเบียนบัญชีของคุณไม่อนุญาตให้ทำการแก้ไข โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกค่าที่ถูกต้องสำหรับ เลือกประเทศ/ภูมิภาค
2. คุณสามารถไปที่ AppGallery > ฉัน > การตั้งค่า > ประเทศ/ภูมิภาค เพื่อเปลี่ยนภูมิภาคที่ให้บริการ
3. หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อลงทะเบียนบัญชี จดหมายการเปิดใช้งานจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ คุณต้องคลิก URL ในจดหมายการเปิดใช้งานเพื่อยืนยันการลงทะเบียนของคุณภายใน 3 วัน มิฉะนั้น คุณจะต้องเริ่มการลงทะเบียนอีกครั้ง
4. คุณจะสามารถเข้าถึง CloudAppGallery และบริการอื่น ๆ ได้หลังจากลงทะเบียนบัญชีของคุณ

• วิธีการลบ/ยกเลิกการลงทะเบียนบัญชี

เคล็ดลับ: เมื่อบัญชีของคุณถูกลบ คุณจะไม่สามารถใช้บัญชีนี้เพื่อเข้าถึงบริการต่าง ๆ (เช่น Cloud และ AppGallery) แอปของบุคคลที่สามหรือเกมได้ ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลส่วนบุคคล ไฟล์ที่อัปโหลด ประวัติธุรกรรม และข้อเสนอเสมือน (เนื้อหา บริการ คูปอง/บัตรกำนัล และอุปกรณ์ประกอบฉาก) จะถูกลบและไม่สามารถกู้คืนได้ ใช้ความระมัดระวังเมื่อลบบัญชีของคุณ

บนอุปกรณ์ที่ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > ศูนย์ความเป็นส่วนตัว > ลบบัญชีผู้ใช้

หากตัวเลือกในการลบบัญชีของคุณไม่ปรากฏขึ้นบนหน้าจอ ให้ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > การตั้งค่า > ตรวจหาการอัปเดต เพื่ออัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

• จัดการอุปกรณ์ที่ล็อกอินเข้าสู่บัญชีเดียวกัน

วิธีที่ 1:

ไปที่ ศูนย์บัญชีผู้ใช้ > อุปกรณ์ และเลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการลบ บนหน้าจอ ข้อมูลอุปกรณ์ แตะเมนูสามจุดที่มุมขวาบน แล้วแตะ ลบ การดำเนินการนี้จะออกจากระบบบัญชีของคุณบนอุปกรณ์นี้และทำให้อุปกรณ์ถูกลบออกจากรายการอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ (โปรดทราบว่าอุปกรณ์ปัจจุบันจะไม่ออกจากระบบด้วยวิธีนี้)

วิธีที่ 2:

หลังจากเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ ข้อความ "ออกจากระบบอุปกรณ์อื่น" จะแสดงขึ้น การแตะ ใช่ จะออกจากระบบบัญชีของคุณจากอุปกรณ์หรือเว็บเบราว์เซอร์อื่น ๆ ทั้งหมด คุณจำเป็นต้องกรอกรหัสผ่านใหม่เพื่อล็อกอินอีกครั้ง

• ฉันไม่สามารถรับรหัสการยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของฉันได้

1. หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลอาจไม่ถูกต้อง

ยืนยันว่าคุณได้กรอกหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง

2. ผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการอีเมลอาจปิดกั้นข้อความ

คุณอาจเคยรายงานว่าข้อความหรืออีเมลการแจ้งเตือนประเภทนี้เป็นข้อมูลขยะ

• SMS: ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อหยุดการปิดกั้นข้อมูลประเภทดังกล่าว
• อีเมล: ค้นหาอีเมลการยืนยันในกล่องจดหมายสแปม

3. โทรศัพท์ของคุณอาจปิดกั้นข้อความการยืนยัน

ตรวจสอบการตั้งค่ารายการที่ปิดกั้น SMS ของคุณ ไปที่ ข้อความ > ปิดกั้นแล้ว แตะเมนูสามจุดและดูว่าข้อความนั้นอยู่ในรายการข้อความที่ปิดกั้นแล้วหรือไม่

4. คุณอาจมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ดี

ข้อความการยืนยันที่ส่งโดยเซิร์ฟเวอร์อาจล่าช้าเนื่องจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น การรับสัญญาณเครือข่ายไม่ดีหรือความไม่พร้อมของเครือข่ายของผู้ให้บริการ โปรดรอสักครู่หรือขอรับรหัสการยืนยันอีกครั้งหลังจากพ้นเวลาระงับชั่วคราว

เคล็ดลับ: หากคุณได้ขอรหัสการยืนยันครบจำนวนสูงสุดแล้ว โปรดลองอีกครั้งในอีก 24 ชั่วโมง