faq

เพื่อใช้งานที่ดียิ่งขึ้น กรุณาใช้ Internet Explorer เวอร์ชันล่าสุด หรือเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น

คำถามที่พบบ่อย

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจเว็บไซต์ของ Huawei ได้ดีขึ้น และจะปรับปรุงการใช้งานของผู้ใช้ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

บัญชีของฉัน

การสร้างบัญชีมีประโยชน์อย่างไร

คุณจะได้รับประโยชน์จากการสร้างบัญชี ซึ่งรวมถึง: รับบัตรกำนัล รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอและรายการส่งเสริมการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ ติดตามคำสั่งซื้อในบัญชีของฉัน การส่งคำขอคืน / เปลี่ยนสินค้าในบัญชีของฉัน การยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วและอื่น ๆ

วิธีการลงทะเบียน

ไปที่หน้าหลัก > ค้นหา “ล็อกอิน” > คลิกลงทะเบียน > กรอกรายละเอียดทั้งหมด > ลงทะเบียนและเสร็จสิ้น

ฉันสามารถล็อกอินผ่านบัญชี Facebook ของฉันได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถล็อกอินผ่านบัญชี Facebook ของคุณได้

ฉันสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของฉันเพื่อลงทะเบียนและล็อกอินได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถลงทะเบียนโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณหรือที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของคุณได้

ฉันควรทำอย่างไรหากลืมรหัสผ่านของฉัน

คุณสามารถคลิกที่นี่ เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

อีกวิธีหนึ่ง:

ไป ที่นี่

คลิกล็อกอิน / ลงทะเบียน

เลือก ลืมรหัสผ่านหรือไม่ หรือคลิกเพิ่มเติม แล้วไปที่ศูนย์ความปลอดภัย

เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

คุณจะได้รับข้อความจาก Huawei ผ่านทางกล่องจดหมายเข้าหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อทำการยืนยัน

ฉันจะสามารถเปลี่ยนข้อมูล HUAWEI ID ของฉันได้อย่างไร

เมื่อคุณลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ:

ล็อกอินและไปที่บัญชีของคุณ • คลิกตรวจสอบโปรไฟล์ > แก้ไข

หากต้องการแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของบัญชีของคุณ เช่น ชื่อเล่นหรือการล็อกอิน:

ให้ล็อกอินและไปที่บัญชี

คลิกตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล > ข้อมูลส่วนบุคคล > แก้ไข

ฉันจำเป็นต้องสร้างบัญชีเพื่อทำการซื้อบนเว็บไซต์ Huawei หรือไม่

ใช่ คุณต้องล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณเพื่อทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

การซื้อและคำสั่งซื้อ

Huawei คืออะไร

พอร์ทัล Huawei เป็นร้านค้าพิเศษของแบรนด์ Huawei ซึ่ง Huawei เป็นผู้ดำเนินการ ร้านค้านี้เป็นแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ Huawei ทั่วประเทศ Huawei จัดจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ Huawei อุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึงอินเทอร์เน็ต แท็บเล็ตและอุปกรณ์เสริม และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

วิธีทำการสั่งซื้อ

ล็อกอิน > เลือกผลิตภัณฑ์ > คลิก "เพิ่มไปยังรถเข็น"> คลิก "เพื่อชำระเงิน"> ชำระเงินให้เสร็จสิ้น > ดำเนินการสั่งซื้อของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

ฉันสามารถซื้อได้โดยโทรไปที่สายด่วนการบริการลูกค้า สนทนาออนไลน์หรือส่งอีเมลได้หรือไม่

ไม่ได้ เราสามารถรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปของเราเท่านั้น

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีสินค้าอยู่ในคลังสินค้า

เมื่อสินค้าอยู่ในคลังสินค้า จะมีปุ่ม "เพิ่มไปยังรถเข็น” หากไม่มีสินค้าในคลังสินค้า คุณจะเห็นข้อความ "สำรวจ" หรือ "สินค้าหมด” แทนแต่ ยินดีให้คุณสมัครเป็นสมาชิกอีเมลของเราเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้าคงคลัง และรายการส่งเสริมการขายที่จะเกิดขึ้น

หลังจากสั่งซื้อแล้วต้องชำระเงินเร็วแค่ไหน

การชำระเงินทั้งหมดต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง มิฉะนั้นคำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก

ฉันสามารถชำระเงินเมื่อสินค้ามาถึงได้หรือไม่ มีตัวเลือกจ่ายสดเมื่อจัดส่งหรือไม่

มี เรามีตัวเลือกจ่ายสดเมื่อจัดส่ง

ทำไมฉันจึงส่งคำสั่งซื้อของฉันไม่สำเร็จ

การส่งคำสั่งซื้อไม่สำเร็จอาจเกิดขึ้นได้จากสาเหตุดังต่อไปนี้:
ก) ข้อมูลการสั่งซื้อไม่สมบูรณ์
ข) ความล่าช้าของเครือข่าย

Huawei สามารถส่งสินค้าของฉันไปต่างประเทศได้หรือไม่

สินค้าที่ซื้อกับ Huawei ทั้งหมดจะต้องจัดส่งภายในไทยเท่านั้น

ฉันสามารถรวมคำสั่งซื้อหลายรายการที่ฉันซื้อไว้เข้าด้วยกันได้หรือไม่

ขออภัย ปัจจุบันระบบของเราไม่รองรับฟังก์ชันนี้

ฉันสามารถรับส่วนลดได้หรือไม่

โปรดตรวจสอบหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ เรายังยินดีให้คุณสมัครเป็นสมาชิกอีเมล Huawei Store ข้อเสนอและเซอร์ไพรส์อื่น ๆ กำลังรอคุณอยู่

ฉันจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

เมื่อใช้ HUAWEI ID ของคุณ:
ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณและไปที่คำสั่งซื้อของคุณ
เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการติดตามและคุณจะสามารถดูสถานะคำสั่งซื้อสำหรับคำสั่งซื้อนี้ได้

ฉันสามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับจัดส่งของฉันหลังจากชำระเงินได้หรือไม่

ปัจจุบันเรายังไม่รองรับฟังก์ชันนี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

ฉันสามารถเพิ่มสินค้าอีกรายการไปยังคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าเพิ่มเติมในคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อไปแล้วได้ คุณจะต้องทำการสั่งซื้อใหม่

ข้อมูลส่วนบุคคลประเภทใดบ้างที่ฉันต้องระบุในขณะที่ทำการสั่งซื้อ

ในขณะที่ทำการสั่งซื้อ คุณจำเป็นต้องกรอกชื่อ-นามสกุล ที่อยู่และรายละเอียดการติดต่อที่ถูกต้องของผู้รับ

ฉันจะหารหัสส่วนลดของฉันได้จากที่ไหน

ไปที่ บัญชีของฉัน และคลิก คูปอง เพื่อดูรหัสส่วนลดของคุณ เราจะจัดกิจกรรมพิเศษเป็นประจำและมอบรางวัลให้ลูกค้าของเราบน Huawei หากคุณไม่ต้องการพลาดข้อเสนอใด ๆ คุณสามารถสมัครเป็นสมาชิกจดหมายข่าวของเราได้

การชำระเงิน

ฉันจะสามารถทำการชำระเงินได้อย่างไร

ปัจจุบันสามารถทำการชำระเงินผ่านทาง: - แคชเชียร์, Union Pay, Visa และ Master

Huawei กำหนดวงเงินธุรกรรมสูงสุดหรือไม่

ธนาคารที่เชื่อมโยงกับคุณจะกำหนดวงเงินธุรกรรม หากคุณพบปัญหาใด ๆ ขอแนะนำให้คุณติดต่อธนาคารที่เกี่ยวข้องของคุณ วงเงินธุรกรรมสูงสุดที่ Huawei กำหนดคือ 2000000 - บาท

ฉันสามารถชำระเงินแยกกันได้หรือไม่หากเกินวงเงินการชำระ

การชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นสามารถทำได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ขอแนะนำให้คุณติดต่อธนาคารที่เกี่ยวข้องเพื่อขอเพิ่มวงเงินสูงสุดในวงเงินธุรกรรมของคุณ

ใช้เวลานานแค่ไหนในการรับเงินคืน ฉันจะทำอย่างไรหากไม่ได้รับเงินคืน

โดยทั่วไปการคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 5-10 วันทำการหลังจากที่พัสดุภัณฑ์ถูกส่งไปยังคลังสินค้าของ Huawei ในสภาพดี และได้รับการยืนยันจาก Huawei อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลาถึง 14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารที่รับการชำระเงินของคุณ หากคุณไม่ได้รับเงินคืนในช่วงเวลาที่กำหนด โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei

จะทำอย่างไรหากฉันต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากชำระเงินแล้ว ฉันจะขอเงินคืนได้อย่างไร

หากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อหรือส่งคืนสินค้า ภายใน 14 วันทำการ หลังจากได้รับ การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกัน (ยกเว้นตัวเลือกจ่ายสดเมื่อจัดส่ง) หากคุณซื้อสินค้าในรูปแบบ COD (จ่ายสดเมื่อจัดส่ง) คุณสามารถส่งคืนสินค้าและรับเงินคืนได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือศูนย์ติดต่อของ Huawei เพื่อส่งคำขอส่งคืนของคุณได้
คุณจะได้รับฉลากส่งคืนพร้อมบริการ "รับสินค้า" ที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งคืนสินค้าของคุณไปยัง Huawei โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ หากคุณไม่ใช้ฉลากส่งคืนที่ Huawei มอบให้ คุณอาจจำเป็นต้องออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่งด้วยตนเอง
หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนอย่างถูกต้องและครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว Huawei จะส่งอีเมลไปยังคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น (รวมถึงสำเนาใบส่งของที่สแกน วันที่ชำระเงิน ยอดเงินคืน บัญชีธนาคารหรือข้อมูลการชำระเงินของบุคคลที่สาม) สำหรับเงินคืนเท่านั้น โปรดตอบกลับอีเมลภายใน 3 วันทำการพร้อมกับการคืนเงินไปยังบัญชีธนาคารหรือบัญชีที่เป็นวิธีการชำระเงินของบุคคลที่สามที่คุณระบุ (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้อง) จาก Huawei ภายใน 15 วันทำการ อย่างไรก็ตาม เวลาที่แน่นอนจนกว่าคุณจะได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับธนาคารที่รับการชำระเงินของคุณ

ค่าจัดส่งจะแสดงในใบแจ้งหนี้หรือไม่

ใบแจ้งหนี้จะรวมยอดค่าขนส่งหากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการจัดส่ง

คุณช่วยฉันเปลี่ยนข้อมูลใบแจ้งหนี้เป็นบริษัทหรืออย่างอื่นได้หรือไม่

ได้ ข้อมูลใบแจ้งหนี้สามารถแก้ไขได้ แต่สามารถแก้ไขได้เฉพาะการชำระเงินที่ดำเนินการภายในสามเดือนเท่านั้น หากคุณต้องการเปลี่ยนข้อมูลในใบแจ้งหนี้ คุณจำเป็นจะต้องส่งคืนใบแจ้งหนี้ฉบับเดิมและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณและการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการให้แก้ไขในใบแจ้งหนี้

ฉันมีสิทธิ์รับบริการการรับประกันหรือไม่หากฉันทำใบแจ้งหนี้ของฉันหาย

โปรดอย่ากังวล
คุณสามารถแจ้งหมายเลขลำดับที่ติดตั้งบนอุปกรณ์แก่เจ้าหน้าที่บริการหลังการขายของเราได้ เราสามารถตรวจสอบในระบบของเราได้ว่าสินค้ายังอยู่ในระยะประกันหรือไม่

หากคำสั่งซื้อเดียวมีรายการโทรศัพท์มือถือหลายเครื่อง สามารถสร้างใบแจ้งหนี้แยกกันสำหรับโทรศัพท์มือถือแต่ละเครื่องได้หรือไม่

โดยปกติจะสร้างใบแจ้งหนี้เพียงใบเดียวเท่านั้นสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ เราไม่สร้างใบแจ้งหนี้แยกกันสำหรับโทรศัพท์มือถือแต่ละเครื่อง

ฉันทำการโอนเงินผ่านธนาคารและฉันยังคงไม่ได้รับอีเมลยืนยันของฉัน

คุณควรได้รับอีเมลยืนยันของคุณในวันเดียวกัน หากคุณไม่ได้รับอีเมล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ฉันควรติดต่อใครหากฉันมีปัญหากับบัญชีธนาคารของฉัน

ขออภัยที่เราไม่สามารถช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับบัญชีธนาคารได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

การจัดส่ง

คำสั่งซื้อของฉันจะได้รับการจัดส่งออกไปเมื่อใด

หากมีสินค้าในคลังสินค้า โดยปกติจะใช้เวลา 1-2 วันทำการหลังจากส่งคำสั่งซื้อ เราจะแจ้งให้คุณทราบหากสินค้าหมดชั่วคราว หรือต้องใช้เวลาในการจัดส่งนานกว่าปกติ

ค่าจัดส่งเท่าไหร่

จัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 2500 - บาท ยอดค่าจัดส่งจะปรากฏในหน้าชำระเงินและในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าน้อยกว่า 2500 - บาท

พันธมิตรด้านการขนส่งที่กำหนดคือบริษัทใด

Kerry เป็นพันธมิตรด้านการจัดส่งที่กำหนดของเรา

ฉันจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

โปรดดูหมายเลขการจัดส่งในข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ การใช้หมายเลขการจัดส่งสินค้า คุณจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณบนเว็บไซต์ Kerry ได้

ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่

ขออภัยที่เราไม่สามารถรองรับตัวเลือกนี้ได้ในปัจจุบันเนื่องจากข้อจำกัดบางประการ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถติดต่อกับพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราเพื่อกำหนดเวลาจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดได้ เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการให้การสนับสนุนคุณ

ฉันสามารถเลือกเวลาจัดส่งได้หรือไม่

คุณสามารถใช้บริการจัดส่งตามความต้องการของ Kerry เพื่อเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของคุณได้ ที่อยู่สำหรับจัดส่งใหม่ต้องอยู่ในประเทศเดียวกัน หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei เพื่อขอรับความช่วยเหลือ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดคลิก บน นโยบายการจัดส่ง

ฉันทำอะไรได้บ้างหากสินค้าของฉันยังมาไม่ถึง

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราหรือโทรหาเราที่ 1800 0111 13 ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 9.00 น. - 21.00 น.

ฉันสั่งซื้อชุดสินค้า แต่ไม่ได้รับสินค้าทั้งหมด ฉันควรทำอย่างไร

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei ทันทีเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

ฉันควรทำอย่างไรหากสินค้าของฉันได้รับความเสียหายในระหว่างการจัดส่ง

หากสินค้าของคุณแสดงลักษณะที่บ่งบอกถึงความเสียหายเมื่อจัดส่งสินค้าให้กับคุณ เราขอแนะนำให้คุณไม่ลงชื่อหรือรับพัสดุภัณฑ์

หากคุณพบความเสียหายหลังจากได้รับพัสดุภัณฑ์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei โดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้คุณถ่ายภาพความเสียหายไว้เป็นหลักฐานด้วย

ฉันสามารถรับคำสั่งซื้อของฉันที่ศูนย์บริการลูกค้า Huawei ได้หรือไม่

ไม่ คุณไม่สามารถทำได้

การคืนและการเปลี่ยน

การส่งคำขอคืนสินค้าใช้เวลานานเท่าใด

บริการคืนและเปลี่ยนสินค้าสามารถใช้ได้เฉพาะในกรณีที่สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ เราสามารถรับคำขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลงนาม POD (Proof of Delivery) จนถึงวันที่ขอเปลี่ยน สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ใน นโยบายการคืนสินค้า

ฉันจำเป็นต้องคืนสินค้าไหม

โปรดอย่ากังวล คุณมีเวลาอีก 14
ระยะเวลาในการคืนสินค้าหลังจากที่คุณแจ้งเราว่าคุณต้องการคืนสินค้าคือ 14 วันนับจากวันที่คุณขอคืนสินค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ฉันต้องการคืนสินค้าในระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว แต่ไม่สามารถส่งสินค้าในเวลานั้นได้ ฉันยังคงสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่

โปรดอย่ากังวล คุณมีเวลาอีก 14 วันในการส่งสินค้ากลับมายังเราหลังจากที่คุณได้แจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการคืนสินค้า ระยะเวลา 14 วันเริ่มนับในวันถัดไปนับจากวันที่คุณแจ้งความประสงค์ในการคืนสินค้า โปรดดู นโยบายการคืนสินค้า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้หรือไม่

คุณสามารถยกเลิกผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อไปแล้วได้ก่อนที่จะมีการบรรจุหีบห่อในคลังสินค้า Huawei คุณสามารถขอยกเลิกได้โดยไปที่คำสั่งซื้อหลังจากที่คุณล็อกอิน

ฉันไม่ได้รับฉลากส่งคืน ฉันควรทำอย่างไร

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei เราจะส่งฉลากให้คุณอีกครั้งหรือสร้างฉลากใหม่ให้คุณอย่างใดอย่างหนึ่ง

ฉันสามารถคืนสินค้าบางส่วนได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถคืนสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อของคุณได้ ในขณะที่เก็บผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เอาไว้
หากคุณซื้อชุดสินค้าหรือได้รับของขวัญที่มาพร้อมกับคำสั่งซื้อของคุณ คุณอาจต้องคืนสินค้า ชุดรวม หรือของขวัญฟรีเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน โปรดดู นโยบายการคืนสินค้า หรือ นโยบายการขาย ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ฉันสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของฉันได้หรือไม่

คุณสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณได้หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง เราสามารถรับคำขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลงนาม POD (Proof of Delivery) จนถึงวันที่ขอเปลี่ยน
ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันได้เท่านั้น โปรดดูที่ นโยบายการคืนสินค้า หรือ นโยบายการขาย สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่คืนผลิตภัณฑ์ทั้งหมด (เช่น ฉันไม่ได้คืนอุปกรณ์เสริม)

หากไม่ได้มีการคืนส่วนประกอบหรือรายการใดก็ตามของผลิตภัณฑ์ เราอาจหักยอดในจำนวนที่เหมาะสมออกจากการคืนเงิน หากคุณคืนสินค้าที่ส่งไม่ครบหลังจากนั้น คุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งด้วยตัวเอง

ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใดและอย่างไร

หากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณสำเร็จหรือคืนผลิตภัณฑ์ของคุณภายใน 14 วัน จะมีการคืนเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่คุณได้ใช้ทำการชำระเงิน

ฉันควรดำเนินการอะไรบ้างก่อนที่จะบรรจุผลิตภัณฑ์ที่ฉันต้องการคืน

หากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวคือโทรศัพท์ โปรดคืนค่าโทรศัพท์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณถูกลบออก
การดำเนินการนี้สามารถทำได้โดยการไปที่
การตั้งค่า > ระบบและการอัปเดต > รีเซ็ต > รีเซ็ตโทรศัพท์ในโทรศัพท์

มีค่าจัดส่งในการเปลี่ยนสินค้าหรือไม่

Huawei จะเป็นผู้ออกค่าจัดส่ง โดยมีเงื่อนไขว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้า Huawei ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าจัดส่งจากลูกค้าเมื่อมีการคืนและการเปลี่ยนสินค้าอย่างไม่สมเหตุสมผล

ฉันจะใช้เวลานานเท่าใดในการรับสินค้าทดแทนเมื่อคำขอเปลี่ยนได้รับการอนุมัติ

คุณจะได้รับสินค้าทดแทนภายใน 7-10 วันทำการเมื่อสินค้าที่คืนมาถึงคลังสินค้าของเรา (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของคลังสินค้า)

ฉันจำเป็นต้องทำอะไรบ้างในการคืนเพื่อขอรับสินค้าทดแทน ฉันควรใส่ใบแจ้งหนี้และของขวัญฟรีไปด้วยหรือไม่

คุณต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องพร้อมกับอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่แถมมาในบรรจุภัณฑ์เดิม ไม่ต้องคืนใบแจ้งหนี้และของแถม

การรับประกัน

ฉันสามารถดูข้อมูลตำแหน่งของศูนย์บริการ Huawei ที่ได้รับอนุญาตได้จากที่ไหน

คุณสามารถเยี่ยมชม https://consumer.huawei.com/th/support/service-center/หรือ ใช้แอปการสนับสนุน Huawei บนอุปกรณ์ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณโทรติดต่อศูนย์บริการหลังการขายของเราก่อนเดินทางไปที่นั่น

ฉันควรนับระยะเวลาการรับประกันอย่างไร

ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับตั้งแต่วันที่คุณรับผลิตภัณฑ์

จะมีค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการบำรุงรักษาหลังการขายหรือไม่ หากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อยังคงอยู่ภายใต้การรับประกัน 1 ปี

ระยะเวลาการรับประกันคือ 1 ปี (นับตั้งแต่วันที่รับ) คุณมีสิทธิ์ได้รับการบำรุงรักษาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายจากศูนย์บริการหลังการขายของ Huawei หากคุณพบปัญหาในการใช้งานหรือการทำงานของอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบที่ นโยบายการรับประกัน

ฉันควรทำอย่างไรหากฉันทำใบรับประกันหาย

เราอ้างถึงสถานะการรับประกันตามหมายเลขลำดับ (SN) ของอุปกรณ์ในกรณีที่มีการเรียกร้องใด ๆ คุณยังสามารถใช้ใบแจ้งหนี้แทนหลักฐานการรับประกันของคุณได้ โปรดดูที่ นโยบายการรับประกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ระยะเวลาการรับประกันมีวิธีการนับอย่างไร

โปรดดูประกาศเกี่ยวกับการรับประกันของเราสำหรับรายละเอียด ดูบล็อก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ฉันจะสอบถามสถานะการซ่อมของฉันได้อย่างไร

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei หรือโดยการใช้แอปการสนับสนุนของ Huawei ในการค้นหาข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการซ่อมผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องใช้เวลาซ่อมนานแค่ไหน

เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการซ่อมให้แล้วเสร็จภายใน 7 วัน

มีค่าใช้จ่ายในการซ่อมระหว่างการรับประกันหรือไม่ จะเกิดอะไรขึ้นหากอุปกรณ์ได้รับการซ่อมภายในระยะเวลารับประกัน

การซ่อมที่ดำเนินการภายใต้การรับประกันเชิงพาณิชย์และตามกฎหมายจะไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู นโยบายการขาย และ นโยบายการรับประกันของเรา