faq

เพื่อใช้งานที่ดียิ่งขึ้น กรุณาใช้ Internet Explorer เวอร์ชันล่าสุด หรือเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น

คำถามที่พบบ่อย

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ท่านเข้าใจเว็บไซต์ของ Huawei ได้ดีขึ้น และจะช่วยปรับปรุงการใช้งานของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น

บัญชีของฉัน

การสร้างบัญชีมีประโยชน์อย่างไร

ประโยชน์ของการสร้างบัญชี คือสามารถรับบัตรกำนัล รับข้อเสนอ การแจ้งเตือนโปรโมชัน และติดตามสถานะคำสั่งซื้อ

วิธีการลงทะเบียน

ไปที่หน้าหลัก > ค้นหา “ล็อกอิน” > คลิกลงทะเบียน > กรอกรายละเอียดทั้งหมด > ลงทะเบียนและเสร็จสิ้น

Q: ฉันสามารถล็อกอินผ่านบัญชี Facebook ของฉันได้หรือไม่

A: ได้ ท่านสามารถเลือกล็อกอินผ่านบัญชี Facebook ของท่านได้

Q: ฉันสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของฉันเพื่อลงทะเบียนและล็อกอินได้หรือไม่

A: สามารถทำได้ ท่านสามารถลงทะเบียนโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่านหรือที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของท่านได้

Q: ฉันควรทำอย่างไรหากลืมรหัสผ่านของฉัน

A: ท่านสามารถคลิกที่นี่ เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
หรืออีกหนึ่งวิธีคือ: คลิกล็อกอิน / ลงทะเบียน > เลือก ลืมรหัสผ่านหรือไม่ หรือคลิกเพิ่มเติม แล้วไปที่ศูนย์ความปลอดภัย
เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของท่าน จากนั้นท่านจะได้รับข้อความจาก Huawei ผ่านทางกล่องจดหมายเข้าหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อทำการยืนยันและแก้ไขรหัสผ่าน

Q: ฉันจะสามารถเปลี่ยนข้อมูล HUAWEI ID ของฉันได้อย่างไร

A: 1. เมื่อท่านลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของท่านให้ดำเนินการดังนี้ :
ล็อกอินและไปที่บัญชีของคุณ > คลิกตรวจสอบโปรไฟล์ > แก้ไข
2. หากต้องการแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของบัญชีของคุณ เช่น ชื่อเล่นหรือการล็อกอินให้ดำเนินการดังนี้:
ทำการล็อกอินและไปที่บัญชี > คลิกตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล > ข้อมูลส่วนบุคคล > แก้ไข

Q: ฉันจำเป็นต้องสร้างบัญชีเพื่อทำการซื้อบนเว็บไซต์ Huawei หรือไม่

A: ไม่ เรารองรับคำสั่งของแขก อย่างไรก็ตามเราขอแนะนำให้คุณสร้างบัญชีเพื่อติดตามการสั่งซื้อ รับโปรโมชัน หรือเสนอข่าวสาร และเข้าถึงสิทธิประโยชน์อีกมากมาย

การซื้อและคำสั่งซื้อ

Huawei คืออะไร

พอร์ทัล Huawei เป็นร้านค้าพิเศษของแบรนด์ Huawei ซึ่ง Huawei เป็นผู้ดำเนินการ ร้านค้านี้เป็นแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ Huawei ทั่วประเทศ Huawei จัดจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ Huawei อุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึงอินเทอร์เน็ต แท็บเล็ตและอุปกรณ์เสริม และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

วิธีทำการสั่งซื้อ

เข้าสู่ระบบ หรือเลือกเป็นแขก > เลือกผลิตภัณฑ์ > คลิก "เพิ่มไปยังรถเข็น"> คลิก "เพื่อชำระเงิน"> ชำระเงินให้เสร็จสิ้น > ดำเนินการสั่งซื้อของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

Q: ฉันสามารถซื้อได้โดยโทรไปที่สายด่วนการบริการลูกค้า สนทนาออนไลน์หรือส่งอีเมลได้หรือไม่

A: ไม่สามารถทำได้ เราสามารถรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปของเราเท่านั้น เรายังไม่มีบริการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางโทรศัพท์, การสนทนาออนไลน์ หรือผ่านอีเมล

Q: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีสินค้าอยู่ในคลังสินค้า หรือมีสินค้าพร้อมส่งหรือไม่

A: เมื่อสินค้าอยู่ในคลังสินค้า จะมีปุ่ม "เพิ่มไปยังรถเข็น” หากไม่มีสินค้าในคลังสินค้า ท่านจะเห็นข้อความ "สำรวจ" หรือ "สินค้าหมด” แทน ซึ่ง Huawei แนะนำให้ท่านลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกของเราเพื่อรับข้อมูลอัปเดตของสินค้าพร้อมส่ง และติดตามโปรโมชั่นพิเศษ

Q: หลังจากสั่งซื้อแล้วต้องชำระเงินเร็วแค่ไหน

A: การชำระเงินทั้งหมดต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง มิฉะนั้นคำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ

Q: ฉันสามารถชำระเงินเมื่อสินค้ามาถึงได้หรือไม่ มีตัวเลือกชำระเงินปลายทางหรือไม่

A: ใช่ แต่การเก็บเงินปลายทางใช้ได้เฉพาะลูกค้าที่สั่งซื้อผ่านบัญชีที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้น

Q: ทำไมฉันจึงส่งคำสั่งซื้อของฉันไม่สำเร็จ

A: การส่งคำสั่งซื้อไม่สำเร็จอาจเกิดขึ้นได้จากสาเหตุดังต่อไปนี้:
ก) ข้อมูลการสั่งซื้อไม่สมบูรณ์
ข) ความล่าช้าของเครือข่ายอินเตอร์เน็ต

Q: Huawei สามารถส่งสินค้าของฉันไปต่างประเทศได้หรือไม่

A: สินค้าที่ซื้อกับ Huawei ทั้งหมดจะต้องจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น

Q: ฉันสามารถรวมคำสั่งซื้อหลายรายการที่ฉันซื้อไว้เข้าด้วยกันได้หรือไม่

A: ขออภัย ปัจจุบันระบบของเราไม่รองรับฟังก์ชันนี้

Q: ฉันสามารถรับส่วนลดได้หรือไม่

A: โปรดตรวจสอบที่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ เรายินดีที่จะแนะนำให้ท่านสมัครเป็นสมาชิก Huawei Store เพื่อรับข้อเสนอและสิทธิพิเศษอื่น ๆ ที่กำลังรอท่านอยู่

Q: ฉันจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

A: เมื่อใช้ HUAWEI ID ของท่านให้ดำเนินการดังนี้ :
ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณและไปที่คำสั่งซื้อของคุณ > เลือกคำสั่งซื้อที่ท่านต้องการติดตามและท่านจะสามารถดูสถานะคำสั่งซื้อสำหรับคำสั่งซื้อนี้ได้

เมื่อใช้การซื้อสินค้าแบบแขก:

คลิกการติดตามคำสั่งซื้อ > ป้อนที่อยู่อีเมล หมายเลขคำสั่งซื้อ และรหัสยืนยัน
จากนั้นคุณสามารถดูสถานะคำสั่งซื้อของคุณได้โดยคลิกดูสถานะคำสั่งซื้อ

Q: ฉันสามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับจัดส่งของฉันหลังจากชำระเงินได้หรือไม่

A: ปัจจุบันเรายังไม่รองรับฟังก์ชันนี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เพื่อสอบถามเพิ่มเติมหรือขอความช่วยเหลือ

Q: ฉันสามารถเพิ่มสินค้าอีกรายการไปยังคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่

A: ไม่สามารถทำได้ ท่านไม่สามารถเพิ่มสินค้าเพิ่มเติมในคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อไปแล้วได้ ท่านจะต้องทำการสั่งซื้อใหม่

Q: ข้อมูลส่วนบุคคลประเภทใดบ้างที่ฉันต้องระบุในขณะที่ทำการสั่งซื้อ

A: ในขณะที่ทำการสั่งซื้อ ท่านจำเป็นต้องกรอกชื่อ-นามสกุล ที่อยู่และรายละเอียดการติดต่อที่ถูกต้องของผู้รับ

Q: ฉันจะหารหัสส่วนลดของฉันได้จากที่ไหน

A: ไปที่ บัญชีของฉัน และคลิก คูปอง เพื่อดูรหัสส่วนลดของท่าน เราจะจัดกิจกรรมพิเศษเป็นประจำและมอบรางวัลให้ลูกค้าของเราบน Huawei หากท่านไม่ต้องการพลาดข้อเสนอใด ๆ ท่านสามารถสมัครเป็นสมาชิกเพื่อรับข่าวสารและโปรโมชั่นของเราได้

การชำระเงิน

Q: ฉันจะสามารถทำการชำระเงินได้อย่างไร

A: ปัจจุบันสามารถทำการชำระเงินผ่านทาง: Union Pay, Visa และ Master card, Online Banking

Q: Huawei กำหนดวงเงินธุรกรรมสูงสุดหรือไม่

A: วงเงินธุรกรรมจะถูกกำหนดโดยธนาคารที่ผูกกับบัญชีของท่านหากท่านพบปัญหาใด ๆ ขอแนะนำให้ท่านติดต่อธนาคารที่ผูกกับบัญชีของท่าน วงเงินธุรกรรมสูงสุดสำหรับที่ Huawei กำหนดคือ 2,000,000 บาท

Q: ฉันสามารถชำระเงินแยกกันได้หรือไม่หากเกินวงเงินการชำระ

A: การชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นสามารถทำได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ขอแนะนำให้ท่านติดต่อธนาคารที่เกี่ยวข้องเพื่อขอเพิ่มวงเงินสูงสุดในวงเงินธุรกรรมของท่าน

Q: ใช้เวลานานแค่ไหนในการรับเงินคืน ฉันจะทำอย่างไรหากไม่ได้รับเงินคืน

A: โดยทั่วไปการคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 5-10 วันทำการหลังจากที่พัสดุภัณฑ์ถูกส่งไปยังคลังสินค้าของ Huawei ในสภาพสมบูรณ์ และได้รับการยืนยันจาก Huawei อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลาถึง 14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารที่รับการชำระเงินของท่าน หากท่านไม่ได้รับเงินคืนในช่วงเวลาที่กำหนด โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei

Q: จะทำอย่างไรหากฉันต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากชำระเงินแล้ว ฉันจะขอเงินคืนได้อย่างไร

A: หากท่านยกเลิกคำสั่งซื้อหรือส่งคืนสินค้า ภายใน 14 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้านั้น การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินผ่านช่องทางเดียวกันกับที่ท่านชำระเข้ามา (ยกเว้นตัวเลือกชำระเงินปลายทางด้วยเงินสด)
หากท่านซื้อสินค้าในรูปแบบ COD (ชำระเงินปลายทางด้วยเงินสดท่านสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์และรับเงินคืนได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
- ท่านต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือศูนย์ติดต่อของ Huawei เพื่อส่งคำขอส่งคืนของท่าน
- ท่านจะได้รับฉลากส่งคืนพร้อมบริการ "รับสินค้า" ที่ท่านสามารถใช้เพื่อส่งคืนสินค้าของท่านไปยัง Huawei โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ หากท่านไม่ใช้ฉลากส่งคืนที่ Huawei มอบให้ ท่านอาจจำเป็นต้องออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่งด้วยตนเอง
- หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนอย่างถูกต้องและครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว Huawei จะส่งอีเมลไปยังท่าน เพื่อขอข้อมูลที่จำเป็นซึ่งจะใช้สำหรับการคืนเงินเท่านั้น (รวมถึงสำเนาใบส่งสินค้าที่สแกน วันที่ชำระเงิน ยอดเงินคืน บัญชีธนาคารหรือข้อมูลการชำระเงินของบุคคลที่สาม) โปรดตอบกลับอีเมลภายใน 3 วันทำการพร้อมกับข้อมูลบัญชีธนาคารหรือบัญชีที่ใช้ชำระเงินของบุคคลที่สามที่ท่านระบุ (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้อง) อย่างไรก็ตาม เวลาที่แน่นอนจนกว่าท่านจะได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับธนาคารที่รับการชำระเงินของท่าน

Q: ค่าจัดส่งจะแสดงในใบแจ้งหนี้หรือไม่

A: ใบแจ้งหนี้จะรวมยอดค่าขนส่งหากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการจัดส่ง

Q: ท่านช่วยฉันเปลี่ยนข้อมูลใบแจ้งหนี้เป็นบริษัทหรืออย่างอื่นได้หรือไม่

A: ได้ ข้อมูลใบแจ้งหนี้สามารถแก้ไขได้ แต่สามารถแก้ไขได้เฉพาะการชำระเงินที่ดำเนินการภายในสามเดือนเท่านั้น หากท่านต้องการเปลี่ยนข้อมูลในใบแจ้งหนี้ ท่านจำเป็นจะต้องส่งคืนใบแจ้งหนี้ฉบับเดิมและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของท่านและการเปลี่ยนแปลงที่ท่านต้องการให้แก้ไขในใบแจ้งหนี้ อย่างไรก็ตาม เราไม่สนับสนุนการเปลี่ยนประเภทใบแจ้งหนี้ ระหว่างใบแจ้งหนี้ส่วนบุคคล และใบแจ้งหนี้ของบริษัท

Q: ฉันมีสิทธิ์รับบริการการรับประกันหรือไม่หากฉันทำใบแจ้งหนี้ของฉันหาย

A: โปรดอย่ากังวล ท่านสามารถแจ้งหมายเลขของอุปกรณ์ของท่าน (SN) แก่เจ้าหน้าที่บริการหลังการขายของเราได้ เราสามารถตรวจสอบในระบบของเราได้ว่าสินค้ายังอยู่ในระยะรับประกันหรือไม่

Q: หากคำสั่งซื้อเดียวมีรายการสินค้าที่สั่งซื้อหลายเครื่อง สามารถสร้างใบแจ้งหนี้แยกกันสำหรับสินค้าแต่ละเครื่องได้หรือไม่

A: โดยปกติจะสร้างใบแจ้งหนี้เพียงใบเดียวเท่านั้นสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ เราไม่สร้างใบแจ้งหนี้แยกกันสำหรับโทรศัพท์มือถือแต่ละเครื่องตามที่ท่านต้องการได้

Q: ฉันทำการโอนเงินผ่านธนาคารและฉันยังคงไม่ได้รับอีเมลยืนยันของฉัน

A: ปกติแล้วท่านจะต้องได้รับอีเมลยืนยันของท่านในวันเดียวกัน หากท่านไม่ได้รับอีเมล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

Q: ฉันควรติดต่อใครหากฉันมีปัญหากับบัญชีธนาคารของฉัน

A: ขออภัยที่เราไม่สามารถช่วยเหลือท่านเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับบัญชีธนาคารได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของธนาคารที่เกี่ยวข้อง

การจัดส่ง

Q: คำสั่งซื้อของฉันจะได้รับการจัดส่งออกไปเมื่อใด

A: หากมีสินค้าในคลังสินค้า โดยปกติจะใช้เวลา 1-2 วันทำการหลังจากส่งคำสั่งซื้อ เราจะแจ้งให้ท่านทราบหากสินค้าหมดชั่วคราว หรือต้องใช้เวลาในการจัดส่งนานกว่าปกติ

Q: ค่าจัดส่งเท่าไหร่

A: ปัจจุบันเราจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 2,500 บาท ทั้งนี้สำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าน้อยกว่า 2,500 บาท ยอดค่าจัดส่งจะปรากฏในหน้าชำระเงินและในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ซึ่งท่านสามารถตรวจสอบได้

Q: พันธมิตรด้านการขนส่งที่กำหนดคือบริษัทใด

A: Kerry เป็นพันธมิตรด้านการจัดส่งที่กำหนดของเรา

Q: ฉันจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

A: โปรดดูหมายเลขการจัดส่งในข้อมูลคำสั่งซื้อของท่าน ท่านสามารถติดตามคำสั่งซื้อของท่านผ่านหมายเลขการจัดส่งสินค้าบนเว็บไซต์ Kerry ได้

Q: ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่

A: ท่านสามารถใช้บริการจัดส่งตามนโยบายของ Kerry เพื่อเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของท่านได้ ที่อยู่สำหรับจัดส่งใหม่ต้องอยู่ในประเทศเดียวกัน หากท่านไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งได้ ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei เพื่อขอรับความช่วยเหลือ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดคลิก นโยบายการจัดส่ง

Q: ฉันสามารถเลือกเวลาจัดส่งได้หรือไม่

A: ขออภัยที่เราไม่สามารถรองรับตัวเลือกนี้ได้ในปัจจุบันเนื่องจากข้อจำกัดบางประการ อย่างไรก็ตาม ท่านสามารถติดต่อกับพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราเพื่อกำหนดเวลาจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดได้ เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการให้การสนับสนุนท่าน

Q: ฉันทำอะไรได้บ้างหากสินค้าของฉันยังมาไม่ถึง - จัดส่งล่าช้า

A: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราหรือโทรหาเราที่ 1800 010 111 ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 9.00 น. - 21.00 น. เพื่อช่วยในการประสานงานติดตามการจัดส่งให้กับท่าน

Q: ฉันสั่งซื้อสินค้ประเภทชุด, เซ็ต แต่ไม่ได้รับสินค้าทั้งหมด ฉันควรทำอย่างไร

A: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei ทันทีเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

Q: ฉันควรทำอย่างไรหากสินค้าของฉันได้รับความเสียหายในระหว่างการจัดส่ง

A: หากสินค้าของท่านแสดงลักษณะที่บ่งบอกถึงความเสียหาย ที่เกิดจากกระบวนการจัดส่ง เราขอแนะนำให้ท่านปฏิเสธรับสินค้าและไม่ลงชื่อรับพัสดุ แต่หากท่านพบความเสียหายหลังจากได้รับพัสดุแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei โดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้ท่านถ่ายภาพความเสียหายไว้เป็นหลักฐานด้วย

Q: ฉันสามารถรับสินค้าในรายการคำสั่งซื้อของฉันที่ศูนย์บริการลูกค้า Huawei ได้หรือไม่

A: ขออภัย ไม่สามารถทำได้

การคืนและการเปลี่ยน

Q: การส่งคำขอคืนสินค้าใช้เวลานานเท่าใด

A: บริการคืนและเปลี่ยนสินค้าสามารถใช้ได้เฉพาะในกรณีที่สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ เราสามารถรับคำขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลงนาม POD (Proof of Delivery) จนถึงวันที่ขอเปลี่ยน สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ใน นโยบายการคืนสินค้า

Q: ฉันจำเป็นต้องคืนสินค้าไหม

A: ท่านจำเป็นจะต้องส่งคืนสินค้ารวมถึงอุปกรณ์เสริมให้กับทาง Huawei โดยจะมีเวลา 14 วันในการส่ง ซึ่งจะเริ่มนับจากวันที่ท่านส่งคำขอส่งคืนเข้ามา

Q: ฉันต้องการคืนสินค้าในระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว แต่ไม่สามารถส่งสินค้าในเวลานั้นได้ ฉันยังคงสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่

A: โปรดอย่ากังวล ท่านมีเวลาอีก 14 วันในการส่งสินค้ากลับมายังเราหลังจากที่ท่านได้แจ้งให้เราทราบว่า ท่านต้องการคืนสินค้า โดยระยะเวลา 14 วันจะเริ่มนับในวันถัดไป นับจากวันที่ท่านแจ้งความประสงค์ในการคืนสินค้า โปรดดู นโยบายการคืนสินค้า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

Q: ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้หรือไม่

A: ท่านสามารถยกเลิกผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อไปแล้วได้ก่อนที่จะมีการบรรจุหีบห่อในคลังสินค้า Huawei โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อ

Q: ฉันไม่ได้รับฉลากส่งคืน ฉันควรทำอย่างไร

A: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei เราจะส่งฉลากให้ท่านอีกครั้งหรือสร้างฉลากใหม่ให้ท่านอย่างใดอย่างหนึ่ง

Q: ฉันสามารถคืนสินค้าบางส่วนได้หรือไม่

A: ได้ ท่านสามารถคืนสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อของท่านได้ ในขณะที่เก็บผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เอาไว้
ทั้งนี้ หากท่านซื้อชุดสินค้าหรือได้รับของขวัญที่มาพร้อมกับคำสั่งซื้อของท่าน ท่านอาจต้องคืนสินค้า ชุดรวม หรือของแถมฟรีเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน โปรดดู นโยบายการคืนสินค้า หรือ นโยบายการขาย ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

Q: ฉันสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของฉันได้หรือไม่

A: ท่านสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของท่านได้หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง เราสามารถรับคำขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลงนาม POD (Proof of Delivery) จนถึงวันที่ขอเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์ของท่านสามารถเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกัน หรือรุ่นเดียวกันได้เท่านั้น โปรดดูที่นโยบายการคืนสินค้า หรือ นโยบายการขาย สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

Q: จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่คืนผลิตภัณฑ์ทั้งหมด (เช่น ฉันไม่ได้คืนอุปกรณ์เสริม)

A: หากไม่ได้มีการคืนส่วนประกอบหรือรายการใดก็ตามของผลิตภัณฑ์ เราอาจหักยอดในจำนวนที่เหมาะสมออกจากการคืนเงิน หากท่านคืนสินค้าที่ส่งไม่ครบหลังจากนั้น ท่านต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งด้วยตัวเอง

Q: ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใดและอย่างไร

A: หากท่านยกเลิกคำสั่งซื้อของท่านสำเร็จหรือคืนผลิตภัณฑ์ของท่านภายใน 14 วัน เราจะมีการคืนเงินโดยใช้ช่องทางเดียวกันกับที่คุณได้ใช้ทำการชำระเงินเข้ามา

Q: ฉันควรดำเนินการอะไรบ้างก่อนที่จะบรรจุผลิตภัณฑ์ที่ฉันต้องการคืน

A: หากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวคือโทรศัพท์ โปรดคืนค่าโทรศัพท์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของท่านถูกลบออก (แนะนำให้ท่านทำการสำรองข้อมูลก่อนกดตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน) การดำเนินการนี้สามารถทำได้โดยการไปที่ การตั้งค่า > ระบบและการอัปเดต > รีเซ็ต > รีเซ็ตโทรศัพท์

Q: มีค่าจัดส่งในการเปลี่ยนสินค้าหรือไม่

A: Huawei จะเป็นผู้ออกค่าจัดส่ง โดยมีเงื่อนไขว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้า Huawei ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าจัดส่งจากลูกค้าเมื่อมีการคืนและการเปลี่ยนสินค้าอย่างไม่สมเหตุสมผล

Q: ฉันจะใช้เวลานานเท่าใดในการรับสินค้าทดแทนเมื่อคำขอเปลี่ยนสินค้าได้รับการอนุมัติ

A: ท่านจะได้รับสินค้าทดแทนภายใน 7-10 วันทำการเมื่อสินค้าที่คืนมาถึงคลังสินค้าของเรา (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของคลังสินค้า)

Q: ฉันจำเป็นต้องทำอะไรบ้างในการคืนเพื่อขอรับสินค้าทดแทน ฉันควรใส่ใบแจ้งหนี้และของแถมไปด้วยหรือไม่

A: ท่านต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องพร้อมกับอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่แถมมาในบรรจุภัณฑ์เดิม ไม่ต้องคืนใบแจ้งหนี้และของแถม

การรับประกัน

Q: ฉันสามารถดูข้อมูลตำแหน่งของศูนย์บริการ Huawei ที่ได้รับอนุญาตได้จากที่ไหน

A: ท่านสามารถเยี่ยมชม https://consumer.huawei.com/th/support/service-center/ หรือ ใช้แอปการสนับสนุน Huawei บนอุปกรณ์ของคุณ เราขอแนะนำให้ท่านโทรติดต่อศูนย์บริการหลังการขายของเราก่อนเดินทางไปที่นั่น

Q: ฉันควรนับระยะเวลาการรับประกันอย่างไร

A: ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับตั้งแต่วันที่ท่านรับผลิตภัณฑ์

Q: จะมีค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการบำรุงรักษาหลังการขายหรือไม่ หากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อยังคงอยู่ภายใต้การรับประกัน 1 ปี

A: ระยะเวลาการรับประกันคือ 1 ปี (นับตั้งแต่วันที่รับ) ท่านมีสิทธิ์ได้รับการบำรุงรักษาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายจากศูนย์บริการหลังการขายของ Huawei หากท่านพบปัญหาในการใช้งานหรือการทำงานของอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบที่ นโยบายการรับประกัน

Q: ฉันควรทำอย่างไรหากฉันทำใบรับประกันหาย

A: เราอ้างถึงสถานะการรับประกันตามหมายเลขลำดับ (SN) ของอุปกรณ์ในกรณีที่มีการเรียกร้องใด ๆ ท่านยังสามารถใช้ใบแจ้งหนี้แทนหลักฐานการรับประกันของท่านได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ นโยบายการรับประกัน

Q: ระยะเวลาการรับประกันมีวิธีการนับอย่างไร

A: รายละเอียดและข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูประกาศเกี่ยวกับการรับประกันของเรา

Q: ฉันจะสอบถามสถานะการซ่อมของฉันได้อย่างไร

A: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huawei หรือโดยการใช้แอปการสนับสนุนของ Huawei ในการค้นหาข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการซ่อมผลิตภัณฑ์ของท่าน

Q: ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องใช้เวลาซ่อมนานแค่ไหน

A: เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการซ่อมให้แล้วเสร็จภายใน 7 วัน

Q: มีค่าใช้จ่ายในการซ่อมระหว่างการรับประกันหรือไม่ จะเกิดอะไรขึ้นหากอุปกรณ์ได้รับการซ่อมภายในระยะเวลารับประกัน

A: การซ่อมที่ดำเนินการภายใต้การรับประกันเชิงพาณิชย์และตามกฎหมายจะไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู นโยบายการขาย และ นโยบายการรับประกันของเรา