นโยบายการคืนสินค้า / เปลี่ยนสินค้า

นโยบายฉบับนี้ที่ร่างขึ้นตามเงื่อนไขการจำหน่ายสินค้าของ Huawei
บริษัท หัวเว่ย เทคโนโลยี่ (ประเทศไทย) จำกัด (“บริษัทฯ”) มีเงื่อนไขและขั้นตอนการคืนสินค้า (เพื่อขอรับเงินคืน) และการเปลี่ยนสินค้าใหม่ โดยมีรายละเอียด ดังนี้

การยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนสินค้า

คุณมีสิทธิบอกเลิกสัญญาการซื้อขายสินค้าที่เกิดจากการตลาดแบบตรง เช่น การสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของบริษัทฯ ทั้งนี้ HUAWEI มีนโยบายคืนสินค้าและรับเงินคืนได้ภายในเวลาเจ็ด (7) วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า

ในการคืนสินค้า คุณต้องแจ้งความประสงค์ในการยกเลิกและคืนสินค้า โดยสามารถติดต่อส่งคำขอคืนสินค้าผ่านช่องทางฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ https://consumer.huawei.com/th/support/contact-us/ ภายในเจ็ด (7) วัน โดยมีเงื่อนไขการคืนสินค้า ดังนี้

1. สินค้าที่ส่งคืนจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่มีความเสียหายใดๆ อันเกิดจากการใช้งานของคุณ
2. ต้องคืนพร้อมอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด (รวมถึง กล่องบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมของสินค้า)

ทั้งนี้ หลังจากที่คุณได้แจ้งความประสงค์ใช้สิทธิการคืนสินค้าข้างต้นแล้ว คุณสามารถส่งคืนสินค้า รวมถึงอุปกรณ์ต่างๆ และบรรจุภัณฑ์ ได้ทันทีหรือ ภายในระยะเวลายี่สิบเอ็ด (21) วันนับจากวันที่คุณได้ส่งคำขอคืนสินค้าเข้ามา

การส่งคืนสินค้ารวมชุด “ชุดเซ็ต (Set)”

สำหรับการซื้อสินค้ารวมชุด/ชุดเซ็ต หรือสินค้าที่จัดโปรโมชั่นสมนาคุณ ข้อเสนอในสินค้ารวมชุด/ชุดเซ็ต และโปรโมชั่นสมนาคุณเหล่านี้ หากคุณตัดสินใจคืนสินค้าชุดเซ็ตที่สั่งซื้อดังกล่าว คุณจำเป็นจะต้องส่งคืนสินค้าทั้งหมดในเซ็ตและของสมนาคุณจากโปรโมชั่นทุกชิ้นในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหายใดๆ หากคุณไม่สามารถส่งคืนสินค้าชุดเซ็ตครบทั้งหมด หรือหากสินค้า อุปกรณ์ได้รับความเสียหายเพราะความผิดของคุณ คุณต้องชดใช้ค่าเสียหายตามราคาสินค้าทั้งหมดหรือตามสัดส่วนแก่ Huawei
ทั้งนี้ คุณสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการของ Huawei ได้ทั้งช่องทางสายด่วน Hotline/การสนทนาสดผ่าน Livechat/และช่องทาง อีเมลล์ เราพร้อมและยินดี ที่จะให้บริการที่มีคุณภาพแก่คุณ

การเปลี่ยนสินค้า

HUAWEI มีนโยบายเปลี่ยนสินค้าได้ภายในสิบสี่ (14) วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า
ในการเปลี่ยนสินค้า คุณสามารถแจ้งความประสงค์ในการเปลี่ยนสินค้าได้ภายในสิบสี่ (14) วัน โดยต้องเป็นกรณีดังต่อไปนี้
1. สินค้ามีข้อบกพร่องหรือเกิดความผิดปกติ
2. สินค้าที่รับไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ คือ สินค้าผิดประเภท ผิดสี ผิดรุ่น
3. สินค้าที่ต้องการเปลี่ยนต้องไม่มีความเสียหายใดๆ อันเกิดจากการใช้งานของคุณ
4. ต้องส่งคืนมาเปลี่ยนพร้อมอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด (รวมถึง กล่องบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมของสินค้า)

การเปลี่ยนสินค้าจะสามารถดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อบริษัทฯ ได้รับสินค้าเดิมคืนและตรวจสอบแล้วว่า เข้าเงื่อนไข ทั้งนี้ กรณีการเปลี่ยนสินค้า คุณสามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าในประเภท และรุ่น เดียวกันได้เท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นประเภท หรือรุ่นอื่นที่แตกต่างได้ ในกรณีที่ต้องพิจารณาว่า จะใช้ซ่อมแซมสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าใหม่หากซ่อมไม่เสร็จภายในเวลาที่กำหนด ซึ่งจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่คุณได้รับสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

สำหรับการส่งซ่อม ท่านสามารถใช้บริการส่งซ่อม ทางขนส่งพัสดุ Kerry ด้วยบริการ Door to Door ของ Huawei เพื่อจัดส่งสินค้าของท่านไปยัง ศูนย์บริการ Huawei
โปรดทราบ: บริษัทฯ ขอแนะนำให้คุณใช้บรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมเมื่อส่งคืนสินค้า และโปรดบรรจุสินค้าอุปกรณ์ดังกล่าวให้มิดชิดและแน่นหนา เพื่อป้องกันสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง

การคืนเงิน

เมื่อบริษัทฯ ตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยและอนุมัติการคืน บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้แก่คุณภายในสิบห้า (15) วันนับจากวันที่คุณได้ส่งคำขอผ่านช่องทางฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ https://consumer.huawei.com/th/support/contact-us/
• กรณีที่คุณกดยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้ยืนยันการซื้อ ก่อนที่คำสั่งซื้อจะมีการบรรจุหีบห่อ บริษัทฯ จะเริ่มดำเนินการคืนเงินให้กับคุณหลังจากที่ได้รับคำขอยกเลิกของคุณ
• กรณีที่คุณประสงค์ในการยกเลิกและคืนสินค้าหลังจากที่คุณได้รับสินค้าแล้ว บริษัทฯ จะเริ่มดำเนินการคืนเงินให้กับคุณหลังจากที่ได้รับคำขอยกเลิกของคุณ
สำหรับช่องทางคืนเงิน บริษัทฯ จะใช้ช่องทางการคืนเงินเดียวกันกับช่องทางที่คุณได้ชำระค่าสินค้าเข้ามา (ยกเว้นการชำระเงินปลายทาง) สำหรับการสั่งซื้อแบบชำระเงินปลายทาง บริษัทฯ จะคืนเงินไปยังบัญชีธนาคารหรือบัญชีที่เป็นช่องทางการชำระเงินของบุคคลที่สามที่คุณได้มีการระบุไว้