ปัญหาที่หนึ่ง:

ไม่สามารถอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอไปยัง Cloud ได้ และมีข้อความ "การเขียนไฟล์ในเครื่องผิดพลาด" แสดงขึ้น

สาเหตุ:

ตรวจสอบว่าคุณได้ให้การอนุญาตในการอ่านและเขียนในโฟลเดอร์ที่มีรูปภาพหรือวิดีโออยู่หรือไม่ การอนุญาตที่เกี่ยวข้องในโฟลเดอร์จำเป็นสำหรับการอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ

วิธีการแก้ไข:

• เข้าสู่ระบบไคลเอ็นต์พีซี Cloud แล้วคลิก การตั้งค่า > อื่น ๆ > เปลี่ยน ที่มุมขวาบน แล้วเปลี่ยนเส้นทางแคชเริ่มต้นไปเป็นโฟลเดอร์อื่นที่ไม่ใช่ D:\HuaweiCloud
• บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้คลิกขวาที่โฟลเดอร์รูปภาพ (วิดีโอ) แล้วไปที่ คุณสมบัติ > ความปลอดภัย เลือก ผู้ใช้ที่รับรองความถูกต้องแล้ว คลิก แก้ไข ทำเครื่องหมายที่ อนุญาต สำหรับการอนุญาตห้ารายการดังที่แสดงในรูปดังต่อไปนี้ แล้วคลิก ตกลง เพื่อเปิดใช้งานการอนุญาต

หากปัญหายังคงอยู่ ให้รวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้ แล้วส่งไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า:

HUAWEI IDบันทึกไคลเอ็นต์พีซีและหมายเลขปัญหาภาพหน้าจอของหน้าข้อความแจ้งข้อผิดพลาด/ข้อบกพร่องรูปแบบไฟล์ที่อัปโหลด และ เวลาดำเนินการล่าสุด

ปัญหาที่สอง:

ไม่สามารถอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอไปยัง Cloud ได้ และมีข้อความที่ระบุว่าไม่รองรับรูปแบบไฟล์แสดงขึ้น

การแก้ไขปัญหา:

ตรวจสอบคุณสมบัติของรูปภาพหรือวิดีโอที่ไม่สามารถอัปโหลดได้ ในปัจจุบันรองรับรูปแบบรูปภาพดังต่อไปนี้: JPG, PNG, GIF, BMP และ Heic รองรับรูปแบบวิดีโอดังต่อไปนี้: MP4, 3g2, 3gp, asf, avi, m4v, mkv, mov และ WMV

วิธีการแก้ไข:

เลือกรูปภาพและวิดีโอในรูปแบบที่รองรับเพื่ออัปโหลดข้อมูลไปยัง Cloud

หากปัญหายังคงอยู่ ให้รวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้ แล้วส่งไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า:

HUAWEI IDบันทึกไคลเอ็นต์พีซีและหมายเลขปัญหาภาพหน้าจอของหน้าข้อความแจ้งข้อผิดพลาด/ข้อบกพร่องรูปแบบไฟล์ที่อัปโหลด และ เวลาดำเนินการล่าสุด

รวบรวม บันทึกของไคลเอ็นต์พีซี: หากปัญหายังคงอยู่ ให้คลิก รูปภาพโปรไฟล์ > วิธีใช้ > ความคิดเห็น ที่มุมขวาบน อธิบายปัญหาโดยละเอียด เลือก บันทึกข้อผิดพลาดการอัปโหลด แล้วส่งข้อเสนอแนะ