Tôi nên làm gì khi không thể tải một ứng dụng xuống trong HUAWEI AppGallery?

Nếu bạn không thể cài đặt một ứng dụng, tham khảo phần Tôi nên làm gì khi không thể cài đặt một ứng dụng trong HUAWEIAppGallery?.

1. Kiểm tra xem điện thoại có kết nối Internet bình thường không. Vào Trình tối ưu hóa > Sử dụng dữ liệu > Truy cập mạng và kiểm tra xem tùy chọn Dữ liệu di động bên cạnh HUAWEI AppGallery có được chọn không (tùy chọn Wi-Fi được chọn theo mặc định). Nếu kết nối mạng bình thường nhưng bạn vẫn không thể tải ứng dụng xuống, hãy mở trình duyệt xem bạn có thể duyệt trang web bằng Wi-Fi và mạng dữ liệu di động không. Nếu không, hãy chuyển sang mạng khác và thử lại.
2. Kiểm tra xem có đủ bộ nhớ không trong phần Cài đặt > Bộ nhớ > DỌN DẸP. Nói chung, điện thoại của bạn cần có dung lượng bộ nhớ gấp ít nhất ba lần so với kích thước gói cài đặt thì mới có thể cài đặt gói.
3. Kiểm tra xem điện thoại có đang chạy phiên bản mới nhất của HUAWEI AppGallery không. Nếu không, hãy cập nhật và thử lại. Để kiểm tra cập nhật hoặc cập nhật HUAWEI AppGallery, vào AppGallery > Tôi > Kiểm tra cập nhật.
4. Xóa bộ nhớ cache. Vào Bộ nhớ trên điện thoại, xóa bộ nhớ cache của HUAWEI AppGallery, rồi thử lại. Để xóa dữ liệu, vào:

   Cài đặt > Ứng dụng/Thông báo & ứng dụng > Ứng dụng > AppGallery > Bộ nhớ > Xóa bộ nhớ cache

5. Gỡ cài đặt cập nhật cho HUAWEI AppGallery. Tìm tùy chọn Gỡ cài đặt cập nhật, gỡ cài đặt cập nhật để khôi phục HUAWEI AppGallery về phiên bản gốc, sau đó xem bạn có thể tải ứng dụng đó xuống trong phiên bản gốc không. Nếu có, vào AppGallery > Tôi > Kiểm tra cập nhật và cập nhật lại HUAWEI AppGallery lên phiên bản mới nhất. (Lý do gỡ cài đặt cập nhật để khôi phục HUAWEI AppGallery về phiên bản gốc là để kiểm tra xem phiên bản mới nhất có bất thường không.) Để gỡ cài đặt cập nhật, vào:

   Cài đặt > Ứng dụng/Thông báo & ứng dụng > Ứng dụng > AppGallery > Gỡ cài đặt cập nhật

6. Nếu các cách từ 1 đến 5 đều không thành công, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng Huawei trong khu vực của bạn hoặc vào Tôi > Vấn đề và gợi ý và cung cấp thông tin sau để được trợ giúp:
   • ID HUAWEI
   • Phiên bản HUAWEI AppGallery
   • Môi trường mạng (dữ liệu di động hoặc Wi-Fi)
   • Số sê-ri/SN (bạn có thể bấm số *#06# để kiểm tra)
   • Thời gian xảy ra sự cố
   • Mô tả vấn đề
   • Thông tin liên hệ
   • Nhật ký ứng dụng HUAWEI AppGallery (bạn có thể vào Tôi > Vấn đề và gợi ý, đánh dấu vào hộp bên cạnh Chia sẻ nhật ký hệ thống để giúp chúng tôi chẩn đoán vấn đề, nhập nội dung và chạm vào Gửi để tải nhật ký lên.)
   

   Để biết chi tiết về cách tải nhật ký của HUAWEI AppGallery lên, tham khảo phần Làm thế nào để tải nhật ký lên trong HUAWEI AppGallery?.