Âm thanh cuộc gọi Bluetooth không hoạt động bình thường trên đồng hồ HUAWEI/TalkBand

Nếu vấn đề này xảy ra, trước tiên, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố sau

1. Kiểm tra xem đồng hồ/vòng đeo tay có đang chạy phiên bản mới nhất không. Nếu không, hãy cập nhật lên phiên bản mới nhất và thử lại (đặc biệt nếu bạn đang sử dụng thiết bị Dòng HUAWEI WATCH FIT 2/Dòng HUAWEI WATCH GT 3 Pro/GT 3 và không nghe thấy âm thanh khi gọi điện).
2. Kiểm tra xem bạn có thể điều chỉnh âm lượng trong cuộc gọi không.

   Vòng đeo tay: Điều chỉnh âm lượng lên mức cao nhất trên điện thoại và vuốt lên trên màn hình vòng đeo tay khi màn hình tắt. Để biết chi tiết, hãy xem tại đây.

   

   Đồng hồ: Chạm vào biểu tượng Loa trên màn hình cuộc gọi hoặc xoay núm vặn để điều chỉnh âm lượng.

3. Kiểm tra xem nước có lọt vào vòng đeo tay/đồng hồ của bạn không.

   Vòng đeo tay: Kiểm tra xem chất lỏng có lọt vào lỗ phát âm thanh và lỗ cân bằng áp suất không khí trên tai nghe không. Nếu có, hãy loại bỏ chất lỏng và đặt vòng đeo tay ở nơi khô ráo, thoáng mát trong ít nhất 24 giờ. Đảm bảo giữ vòng đeo tay tránh xa nước và bụi trong quá trình sử dụng hằng ngày.

   Đồng hồ: Xác nhận xem bạn có từng đeo đồng hồ khi bơi, giặt giũ, lặn biển, lướt ván và các hoạt động liên quan đến nước/nước sâu có dòng chảy tốc độ cao, hoặc xông hơi và các hoạt động khác có nhiệt độ và độ ẩm cao hay không. Trong những trường hợp như vậy, bạn nên bật tính năng đẩy nước (từ menu thả xuống) và làm khô đồng hồ bằng cách để đồng hồ ở trạng thái không hoạt động trong hai giờ.

   

   Đây không phải là vấn đề về loa. Nếu bạn sử dụng đồng hồ trong tình huống như vậy, nước sẽ tràn vào lỗ loa và bám vào màng loa hoặc bộ lọc bụi, cản trở độ rung của màng loa và khả năng truyền sóng âm. Kết quả là âm lượng sẽ giảm hoặc tiếng ồn sẽ xuất hiện trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, việc này sẽ không gây ra bất kỳ hư hỏng không thể phục hồi nào cho đồng hồ và không ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường của đồng hồ. Vấn đề này có thể được giải quyết sau khi đồng hồ khô.

4. Kiểm tra xem vòng đeo tay/đồng hồ của bạn có thường xuyên tiếp xúc với nước xà phòng, sữa tắm, chất tẩy rửa, nước hoa, kem dưỡng da hoặc dầu không. Cặn bẩn từ những chất này có thể tích tụ trên màng loa, bộ lọc bụi hoặc lỗ cân bằng. Do đó, khả năng cản âm thanh tăng lên, khiến loa phát ra âm lượng thấp hơn hoặc tạo tiếng ồn. Bạn nên tháo vòng đeo tay/đồng hồ khi cần rửa tay, tắm gội hoặc trang điểm. Nếu vấn đề này xảy ra, hãy mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Huawei được ủy quyền hoặc tham gia Ngày Dịch vụ của Huawei để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết các nhu cầu của bạn.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy khắc phục dựa trên các tình huống sau đây

Vòng đeo tay/đồng hồ của tôi không phát ra âm thanh nào trong khi gọi điện

Cuộc gọi quá nhỏ, cuộc gọi không rõ ràng hoặc bị ngắt quãng, hoặc có tiếng ồn khi thực hiện cuộc gọi trên vòng đeo tay/đồng hồ

Vòng đeo tay/đồng hồ của tôi không phát ra âm thanh nào trong khi gọi điện

1. Đảm bảo rằng vòng đeo tay/đồng hồ được ghép cặp với điện thoại qua Bluetooth. Nếu kết nối Bluetooth bị ngắt hoặc không ổn định trong quá trình gọi điện, âm thanh sẽ chuyển sang điện thoại. Bạn có thể mở ứng dụng Huawei Sức khỏe và chạm vào Thiết bị để xem kết nối Bluetooth. Đảm bảo rằng điện thoại và vòng đeo tay/đồng hồ cách nhau không quá 3 – 5 mét, đồng thời không bị vật thể lớn nào cản trở.
2. Kiểm tra xem âm thanh đã được chuyển sang điện thoại trên màn hình cuộc gọi chưa. Bạn có thể chạm vào nút tương ứng để chuyển âm thanh sang điện thoại, sau đó chuyển lại sang thiết bị đeo để kiểm tra xem âm thanh có được phát bởi vòng đeo tay/đồng hồ hay không.
3. Ghép cặp thiết bị với điện thoại khác và thử lại. Nếu vấn đề được giải quyết thì thành phần của thiết bị bình thường.
   

   Giải pháp này được sử dụng để loại trừ tác động của chính sách kênh âm thanh của điện thoại. Một số vòng đeo tay/đồng hồ có thể được khôi phục về cài đặt gốc khi ghép cặp với điện thoại chạy hệ điều hành khác. Tình huống thực tế có thể thay đổi. Bạn nên vuốt xuống trên màn hình chính của ứng dụng Huawei Sức khỏe để đồng bộ dữ liệu thiết bị đeo (chẳng hạn như dữ liệu sức khỏe và tập luyện) trước khi ghép cặp thiết bị đeo với điện thoại chạy hệ điều hành khác.

4. Khôi phục vòng đeo tay/đồng hồ về cài đặt gốc, khởi động lại điện thoại, ghép cặp lại vòng đeo tay/đồng hồ với điện thoại và kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
    

   • Khôi phục thiết bị về cài đặt gốc sẽ xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi thiết bị của bạn. Bạn nên vuốt xuống trên màn hình chính của ứng dụng Huawei Sức khỏe để đồng bộ dữ liệu (chẳng hạn như dữ liệu sức khỏe và tập luyện) trước. Việc khôi phục cài đặt gốc sẽ không xóa dữ liệu lịch sử đã được đồng bộ và tải lên Huawei Sức khỏe. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Dòng HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2, hãy đảm bảo bỏ chọn hộp Xóa cấu hình eSIM trong quá trình khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này giúp bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ eSIM sau khi đặt lại hệ thống mà không cần liên hệ với nhà mạng để hủy đăng ký và kích hoạt lại.
   • Nếu đồng hồ Dòng HUAWEI WATCH 3 của bạn được kết nối với iPhone và không có âm thanh nào phát ra từ một trong hai thiết bị gọi, hãy khởi động lại điện thoại và đồng hồ, sau đó thử lại. Vấn đề này là do độ trễ của Bluetooth ảnh hưởng đến iOS 14.6. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Apple để được trợ giúp thêm.

Cuộc gọi quá nhỏ, cuộc gọi không rõ ràng hoặc bị ngắt quãng, hoặc có tiếng ồn khi thực hiện cuộc gọi trên vòng đeo tay/đồng hồ

1. Đặt điện thoại gần vòng đeo tay/đồng hồ hơn.

   Trong các cuộc gọi Bluetooth, nếu điện thoại ở quá xa vòng đeo tay/đồng hồ hoặc có vật cản giữa các thiết bị, âm thanh từ vòng đeo tay/đồng hồ có thể nhỏ, bị gián đoạn hoặc nhiễu. Trong trường hợp này, hãy đặt điện thoại gần vòng đeo tay/đồng hồ hơn. Đối với đồng hồ có khả năng chống nước khi bơi, trong các hoạt động liên quan đến nước như bơi lội, nước có thể phản xạ hoặc chặn tín hiệu Bluetooth, dẫn đến các vấn đề như âm lượng cuộc gọi bất thường hoặc chất lượng âm thanh kém, đây là điều bình thường.

2. Kiểm tra chất lượng tín hiệu mạng.

   Tín hiệu mạng kém sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng cuộc gọi Bluetooth của vòng đeo tay/đồng hồ. Bạn nên thực hiện cuộc gọi ở nơi có tín hiệu tốt hơn.

3. Tắt Wi-Fi trên điện thoại.

   Wi-Fi trên một số điện thoại có thể gây nhiễu cuộc gọi Bluetooth. Bạn nên tắt Wi-Fi trên điện thoại và thử lại.

4. Nếu âm lượng cuộc gọi quá thấp khi đồng hồ của bạn ghép cặp với tai nghe Bluetooth, hãy thử thay nút tai hoặc điều chỉnh vị trí của tai nghe.
5. Đảm bảo đeo đồng hồ/vòng đeo tay đúng cách và quần áo không che phủ lên thiết bị khi đeo. Nếu âm lượng cuộc gọi bất thường trong quá trình tập luyện, hãy dừng tập luyện, kết thúc cuộc gọi và tiếp tục tập luyện.
   

   Trong quá trình tập luyện, việc chuyển động và lắc lư của cơ thể cũng có thể cản trở tín hiệu Bluetooth.

6. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy khôi phục vòng đeo tay/đồng hồ về cài đặt gốc, khởi động lại điện thoại và ghép cặp lại vòng đeo tay/đồng hồ với điện thoại.
   

   Khôi phục thiết bị về cài đặt gốc sẽ xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi thiết bị của bạn. Bạn nên vuốt xuống trên màn hình chính của ứng dụng Huawei Sức khỏe để đồng bộ dữ liệu (chẳng hạn như dữ liệu sức khỏe và tập luyện) trước. Việc khôi phục cài đặt gốc sẽ không xóa dữ liệu lịch sử đã được đồng bộ và tải lên Huawei Sức khỏe. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Dòng HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2, hãy đảm bảo bỏ chọn hộp Xóa cấu hình eSIM trong quá trình khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này giúp bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ eSIM sau khi đặt lại hệ thống mà không cần liên hệ với nhà mạng để hủy đăng ký và kích hoạt lại.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn thì có thể là do sự cố về phần cứng. Trong trường hợp này, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Huawei được ủy quyền để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết các nhu cầu của bạn.