Màn hình vòng đeo tay/đồng hồ HUAWEI của tôi gặp hiện tượng loạn cảm ứng hoặc không phản hồi.
请选择
| Màn hình vòng đeo tay/đồng hồ HUAWEI của tôi gặp hiện tượng loạn cảm ứng hoặc không phản hồi. |
Nếu vòng đeo tay/đồng hồ không nhạy hoặc không phản hồi khi bạn vuốt hoặc chạm vào màn hình, hoặc nếu màn hình bị đơ, thì vấn đề có thể do một trong các nguyên nhân sau đây:
Phần mềm của vòng đeo tay/đồng hồ không được cập nhật
Chúng tôi sẽ liên tục tối ưu trải nghiệm người dùng về điều khiển cảm ứng thông qua các bản cập nhật phần mềm. Vui lòng kiểm tra các bản cập nhật phiên bản và cập nhật vòng đeo tay/đồng hồ của bạn ngay khi thuận tiện nhất.
Màn hình được thao tác khi tay ướt hoặc bị ảnh hưởng bởi nhiễu tĩnh điện
Vòng đeo tay/đồng hồ có màn hình cảm ứng điện dung và sẽ không hoạt động nếu bạn dùng tay ướt chạm vào màn hình. Nếu màn hình hoặc ngón tay bạn bị ướt, màn hình có thể không ghi nhận thao tác chạm hoặc có thể không phản hồi. Trong trường hợp này, hãy lau khô màn hình và ngón tay trước khi thao tác trên màn hình.
Ngoài ra, nếu bạn đang mặc quần áo đặc biệt, chẳng hạn như quần áo chống tĩnh điện, hoặc nếu không khí khô (như trong mùa thu và mùa đông), màn hình có thể vô tình bật lên do tĩnh điện sinh ra khi cổ tay áo cọ xát vào cơ thể bạn. Do đó, màn hình có thể bị chạm nhầm. Để tránh vấn đề này, hãy tắt các tính năng Nhấc lên để đánh thức, Luôn hiển thị và Chạm để đánh thức (nếu có). Lấy HUAWEI WATCH 5 làm ví dụ. Để tắt các tính năng này, hãy vào Cài đặt > Màn hình và độ sáng > Màn hình, rồi tắt tất cả các nút chuyển. Sau đó quay lại màn hình trước, tắt Chạm để đánh thức và Nhấc lên để đánh thức.
Dưới đây là một số tình huống đặc biệt
- Màn hình đồng hồ không phản hồi khi bạn thực hiện các thao tác liên tiếp:
Như minh hoạt trong video dưới đây, sau khi mở một ứng dụng trên đồng hồ, hãy vuốt để quay lại màn hình danh sách ứng dụng. Nếu bạn tiếp tục vuốt trên màn hình menu mà không nhấc ngón tay khỏi màn hình, màn hình menu sẽ không phản hồi thao tác của bạn. Tình trạng này là bình thường. Trong trường hợp này, hãy nhấc ngón tay khỏi màn hình rồi thử lại.
- Có khả năng rất thấp màn hình đồng hồ bị chạm nhầm khi màn hình đang ở trạng thái khóa:
Dòng HUAWEI WATCH 3/4/5 và Ultimate 2 hỗ trợ cuộc gọi SOS trên màn hình khóa mật khẩu (như minh họa trong hình bên trái bên dưới). Bạn có thể vô tình chạm vào phím tắt SOS để thực hiện cuộc gọi khẩn cấp do cử động cổ tay mạnh (ví dụ khi tập tạ), chạm khi tay ướt hoặc tín hiệu điện từ cơ thể người (chẳng hạn khi mặc quần áo chống tĩnh điện (ESD)). Trong các tình huống nêu trên, bạn nên bật tính năng khóa màn hình trong Bảng điều khiển của đồng hồ (như minh họa trong hình bên phải bên dưới, bằng cách vuốt xuống trên màn hình chính của mặt đồng hồ) để tránh vấn đề này.
Phím tắt SOS đã bị xóa khỏi màn hình khóa của HUAWEI WATCH 5 trong phiên bản 5.1.0.215 để tránh chạm nhầm. Vui lòng cập nhật đồng hồ của bạn lên phiên bản mới nhất càng sớm càng tốt. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy nhấn nhanh núm vặn năm lần liên tiếp để thực hiện cuộc gọi SOS.
- Có khả năng thấp mặt đồng hồ có nhiều nút điều khiển tính năng bị chạm nhầm.
Cơ thể người có thể dẫn điện. Trong một số trường hợp, các nút điều khiển tính năng trên mặt đồng hồ có thể bị tay áo hoặc các vật liệu khác có chứa tín hiệu điện từ cơ thể người chạm vào, như hình minh họa bên dưới. Nếu bạn vô tình chạm vào các nút điều khiển trên mặt đồng hồ, màn hình tương ứng sẽ hiển thị. Ví dụ, nếu bạn vô tình chạm vào nút điều khiển cuộc gọi, nút điều khiển này sẽ được kích hoạt để thực hiện cuộc gọi. Nếu bạn vô tình chạm vào nút điều khiển thời tiết, mặt đồng hồ sẽ không hiển thị khi bạn giơ cổ tay lên, nhưng ứng dụng Thời tiết sẽ được mở. Nếu bạn mặc quần áo chống tĩnh điện (ESD), bạn nên sử dụng mặt đồng hồ khác trước, hoặc bật tính năng khóa màn hình trong Bảng điều khiển của đồng hồ (như minh họa trong hình bên phải bên dưới, bằng cách vuốt xuống trên màn hình chính của mặt đồng hồ).
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn
Nếu vấn đề không phải do chạm nhầm, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Nếu không xác định được nguyên nhân từ các tình huống trên, hãy khởi động lại đồng hồ/vòng đeo tay của bạn và thử lại.
- Đối với đồng hồ/vòng đeo tay người lớn, hãy nhấn và giữ nút Nguồn hoặc Núm vặn trong hơn 12 giây cho đến khi logo HUAWEI hiển thị trên màn hình.
- Đối với đồng hồ trẻ em, hãy bật nguồn đồng hồ và nhấn giữ nút Home hoặc cả nút Home và nút Chức năng (tùy thuộc vào thiết bị của bạn) cho đến khi logo HUAWEI hiển thị trên màn hình.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn hoặc bạn gặp khó khăn khi sử dụng thiết bị, thì có thể phần cứng đã gặp lỗi. Trong trường hợp này, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.
