¿Qué debo hacer si no puedo descargar correctamente una aplicación en HUAWEIAppGallery?

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Si no puedes instalar una aplicación, consulta la sección ¿Qué debo hacer si no puedo instalar una aplicación en HUAWEIAppGallery?

1. Verifica si la conexión a Internet del teléfono es normal. Accede a Gestor teléfono > Uso de datos > Acceso a la red y verifica si la opción de Datos móviles al lado de HUAWEI AppGallery está seleccionada (la opción de Wi-Fi está seleccionada por defecto). Si la conexión de red es normal, pero todavía no puedes descargar la aplicación, abre tu navegador y fíjate si puedes navegar por sitios web utilizando la red de datos móviles y Wi-Fi. Si no puedes, conéctate a otra red y vuelve a intentarlo.
2. Verifica si la memoria es suficiente en Ajustes > Almacenamiento > LIMPIAR. Por lo general, el teléfono necesita tener un espacio de memoria tres veces o más el tamaño del paquete de instalación para instalar el paquete.
3. Verifica si tu teléfono tiene instalada la versión más reciente de HUAWEI AppGallery. De no ser así, actualízala y vuelve a intentarlo. Para buscar actualizaciones o actualizar HUAWEI AppGallery, accede a AppGallery > Yo > Buscar actualizaciones.
4. Vacía la memoria caché. Accede a Almacenamiento en tu teléfono, borra la memoria caché de HUAWEI AppGallery y vuelve a intentarlo. Para hacerlo, accede a:

   Ajustes > Aplicaciones/Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones > AppGallery > Almacenamiento > Borrar caché

5. Desinstala actualizaciones para HUAWEI AppGallery. Encuentra la opción Desinstalar actualizaciones, desinstala las actualizaciones para restablecer HUAWEI AppGallery a sus ajustes de fábrica y fíjate si puedes descargar la aplicación en cuestión en la versión de fábrica. De ser así, accede a AppGallery > Yo > Buscar actualizaciones y vuelve a actualizar HUAWEI AppGallery a la versión más reciente. (El motivo de desinstalar las actualizaciones para restablecer HUAWEI AppGallery a la versión de fábrica es para saber si la última versión tiene fallas). Para desinstalar actualizaciones, accede a:

   Ajustes > Aplicaciones/Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones > AppGallery > Desinstalar actualizaciones

6. Si todos los métodos del 1 al 5 fallan, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Huawei en tu región o accede a Yo > Problemas y sugerencias y proporciona la siguiente información para obtener asistencia:
   • ID de HUAWEI
   • Versión de HUAWEI AppGallery
   • Entorno de red (datos móviles o Wi-Fi)
   • Número de serie/SN (marca *#06# para consultarlo)
   • Fecha y hora en que se produjo el problema
   • Descripción del problema
   • Información de contacto
   • Registro del cliente de HUAWEI AppGallery (accede a Yo > Problemas y sugerencias, marca la casilla al lado de Compartir registros del sistema para ayudarnos a diagnosticar problemas, ingresa el contenido y presiona Enviar para cargar el registro).
   

   Para obtener detalles sobre cómo cargar los registros de HUAWEI AppGallery, consulta la sección ¿Cómo cargar registros en HUAWEI AppGallery?