Soporte técnico HUAWEI

1.0 Introducción a la protección HUAWEI Care Extravío Audífonos

1.1 ¿Qué es y en que consiste la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos?

Si tu audífono inalámbrico es extraviado o se ha dañado debido a factores inesperados, puedes adquirirlo al precio original. Para reducir el costo por el reemplazo del mismo, HUAWEI te recompensa con el nuevo lanzamiento de protección HUAWEI Care Extravío Audífonos. Durante el periodo de protección, puedes acudir a nuestros centros de servicio autorizados y adquirir un sólo auricular con el 50% de descuento en base al precio fuera de garantía publicado en nuestra página web oficial.

1.2 ¿Por qué elegir la protección HUAWEI Care Extravío Audífonos?

- El Reemplazo de un audífono ya sea izquierdo o derecho con un 50% de descuento.
- Reparaciones 100% Originales.
- No se afecta tu garantía después del reemplazo.

1.3 Período de validez de protección HUAWEI Care Extravío Audífonos

El período de validez comenzará desde el día que adquieres la protección y tiene una duración de doce meses. Hasta las 24:00 horas del último día de protección.

1.4 Seguridad y Calidad

Gracias por elegir nuestros productos con cobertura HUAWEI Care. Todos los productos son oficiales y originales. Cuando adquieras un producto en nuestra tienda en línea oficial de HUAWEI tienes la opción de comprar este beneficio junto con el dispositivo nuevo.

2.0 Disponibilidad

2.1 Estos son los productos que aplican para la protección HUAWEI Loss Care para FreeBuds

Producto	Productos Aplicables	Productos NO Aplicables
Marca	HUAWEI	Otras Marcas
Tipo	Productos en venta a través de nuestra tienda en línea oficial de HUAWEI	Productos HUAWEI adquiridos en el extranjero. Productos demo o muestras.

2.2 Clientes que aplican a la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

Aplica para	No aplica para
Clientes minoristas o finales	Distribuidores Comerciales

Explicación:

Por favor, para revisar los modelos participantes visita nuestra tienda en línea oficial.

3.0 Obtén la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

3.1 ¿Dónde obtener la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"?

Nuestros clientes pueden comprar la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" al momento de adquirir un nuevo dispositivo FreeBuds en la tienda en línea de HUAWEI:

Canal de Compra	Tienda Oficial	Notas
Online	HUAWEI Chile online store	Los clientes pueden comprar la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" al momento de la compra de uno de los modelos participantes de FreeBuds en la tienda oficial en línea HUAWEI Online Store.

Explicación:

Por favor, contacta a nuestra área de soporte a través del Chat en Línea para confirmar la disponibilidad de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" antes de comprar el producto.

3.2 Condiciones para adquirir la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos".

Los clientes pueden comprar la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" en la tienda HUAWEI Online Store, al mismo tiempo que adquieren su nuevo dispositivo. No es posible adquirir "HUAWEI Care Extravío Audífonos" después de haber comprado el equipo.

3.3 Número Límite de veces en las que puedes adquirir la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

La protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" estará disponible para cada producto (sujeto al número de serie) solo una vez por dispositivo.

3.4 Comprobante de compra de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

Después de comprar la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" junto con la compra de uno de los modelos participantes, los clientes pueden obtener un recibo de compra válido en el punto de venta autorizado.

Canales de Compra	Tipos de Recibo de Compra disponibles	Notas
HUAWEI Chile Official Online Store	Ticket de compra electrónico, Ticket de compra impreso	Las capturas de pantalla de protección "HUAWEI Care Extravío Audifonos" pueden ser válidas también.

Explicación:

Debes preparar el número de serie del equipo antes de contactar al área de soporte para preguntar por los beneficios de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" y donde hacerlo valido.

4.0 Sobre el beneficio de "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

4.1 La cobertura de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

El beneficio de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" solo es aplicable para el dispositivo adquirido (sujeto al número de serie del dispositivo).

Explicación:

La protección “HUAWEI Care Extravío Audífonos" está enlazado al número de serie del dispositivo adquirido.

4.2 Activación de los Beneficios de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

La cobertura de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" será activada automáticamente después comprar el beneficio junto con la compra del dispositivo. La activación depende del canal de compra, por favor, revisa la tabla para más información.

Canal de Compra	Beneficios del tiempo de activación
HUAWEI Chile Official Online Store	24 horas después de la compra del producto.

La cobertura de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" terminará automáticamente debido a alguna de las siguientes situaciones:
- El registro del dispositivo expiró o ya no tiene validez porque esta fuera del periodo de la cobertura. O el beneficio ya ha sido canjeado una vez del producto registrado.
- De acuerdo con la descripción del producto, el producto registrado ha sido reemplazado anteriormente con partes no autorizadas o no originales.
- Si HUAWEI descubre que tuviste un propósito deliberado de dañar tu dispositivo para cometer fraude y adquirir los beneficios de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos", la protección y sus beneficios serán terminados de inmediato de acuerdo a la ley, los términos y condiciones vigentes.

4.3 Los beneficios de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" pueden ser transferibles?

- "HUAWEI Care Extravío Audífonos" solo será válido disponible para el número de serie del producto adquirido desde el inicio, por lo que NO se puede transferir el beneficio a otro dispositivo. Solo en caso de que el equipo presente falla de fábrica y se deba reemplazar, se traspasará la protección al equipo de reemplazo.

4.4 Cancelación y Reembolso del beneficio "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

- Solo es posible cancelar el beneficio "HUAWEI Care Extravío Audífonos" con la devolución del dispositivo adquirido, si aún no se ha reclamado o devuelto la cobertura del beneficio. Por favor, comunícate con HUAWEI para obtener más información acerca de la cancelación.
- Para otras situaciones o motivos de cancelación de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos" la cancelación será negada. La cobertura solo estará disponible para el dispositivo registrado y no es transferible, si necesitas revocar los beneficios por favor contacta a nuestra área de soporte para regresar el dispositivo.

Explicación:

Para algún desacuerdo con lo anteriormente mencionado o lo relacionado a la protección "HUAWEI Care Extravío Audifonos" depende de las leyes chilenas vigentes en las cuales se ampara este beneficio aplicable solo para Chile.

Para mayor información o ayuda, por favor, contacta a nuestra área de soporte.

5.0 Aplicación

5.1 Servicios disponibles para el acceso a la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

La siguiente tabla tiene una lista disponible para hacer válido la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos":

Servicio Disponible en
Servicio postal	Centros de Servicio Autorizados HUAWEI
Chat en línea	Reserva de reparación/Remplazo
	Servicio postal

5.2 Condiciones para hacer valido la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

- El registro El dispositivo registrado tiene que tener vigente el periodo de cobertura de protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos".
- Aplica para cuando un audífono inalámbrico (o FreeBuds series) puede dañarse o perderse por razones inesperadas o factores inexplicables.

5.3 Número límite para adquirir la protección "HUAWEI Care Extravío Audífonos"

La protección y sus beneficios "HUAWEI Care Extravío Audífonos" solo están disponibles para ser usados una vez por dispositivo.

6.0 HUAWEI no será responsable en las siguientes situaciones:

- Pérdida o daño de los registros o datos del usuario.
Para más información los usuarios pueden contactarse ingresando al siguiente link: https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/.

1. HUAWEI Care-Protección de Pantalla ofrece un plan de protección para la pantalla de dispositivo, que consiste en un reemplazo a un precio rebajado durante el primer año desde la fecha de compra.

2. Puede ser adquirido al momento de realizar la compra de tu nuevo dispositivo.

3. Ofrece una protección adicional para la pantalla de tu dispositivo.

4. Es aplicable por un año a partir de la fecha del compra del dispositivo.

5. Incluye un reemplazo de pantalla por daño accidental.

6. Este servicio es aplicable solamente para modelos seleccionados, puede revisar en la página de HUAWEI Care-Protección de Pantalla en la sección “Modelos aplicables y precios”.

7. El precio de HUAWEI Care- Protección de Pantalla variará dependiendo del modelo del producto.

8. Al hacer uso del beneficio de HUAWEI Care -Protección de Pantalla, será necesario que el cliente pague el costo de la mano de obra.

9. Las partes dañadas se reemplazarán por repuestos 100% originales. Los repuestos dañados serán desechados por los que no se podrán devolver.

10. Para más información los usuarios pueden contratarse a través de nuestro chat de ayuda en línea.

11. HUAWEI no será responsable en las siguientes situaciones:
- Pérdida o daño de los registros o datos del usuario.

12. Para más información los usuarios pueden contactarse ingresando al siguiente link: https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/.

1. Cuando los usuarios encuentran inconvenientes con sus dispositivos fuera de los plazos de garantía debido a factores inesperados, se enfrentan a altos costos de reparación. Para reducir los altos costos de mantenimiento fuera de garantía para los clientes, HUAWEI ha lanzado "HUAWEI Care - Protección contra daños accidentales para HUAWEI WATCH". Si el dispositivo está defectuoso debido a un golpe accidental, caída, compresión o filtración de líquido, los clientes pueden acudir al Centro de servicio al cliente de HUAWEI para hacer uso de los beneficios de "HUAWEI Care - Protección contra daños accidentales para HUAWEI WATCH" para reparar el dispositivo.

2. Para más información los usuarios pueden contratarse a través de nuestro chat de ayuda en línea.

3. El período de validez comenzará a partir del día de la compra y finalizará 12 meses después.

4. La protección contra daños accidentales de HUAWEI Care para HUAWEI WATCH es válida solamente para dispositivos comprados en Canales oficiales de HUAWEI en Chile.

5. HUAWEI Care “Protección contra daños accidentales para HUAWEI WATCH” podrá ser adquirida al momento de la compra del HUAWEI Smartwatch en los canales oficiales.

6. Los clientes pueden comprar "Protección contra daños accidentales de HUAWEI Care para HUAWEI WATCH" en el mismo canal de ventas cuando compran dispositivos HUAWEI WATCH seleccionados para esta promoción.

7. "HUAWEI Care - Protección contra daños accidentales para HUAWEI WATCH" está sujeto al número de serie y puede ser utilizado por una única vez para cada dispositivo.

8. Para aplicar HUAWEI Care “Protección contra daños accidentales para HUAWEI WATCH” los clientes deberán acercarse a uno de los centros de servicios autorizados por HUAWEI que se encuentran en territorio chileno.

9. La cobertura de los beneficios de "HUAWEI Care - protección contra daños accidentales para HUAWEI WATCH" se considerará finalizada automáticamente en cualquiera de las situaciones que se detallan a continuación:
- El dispositivo registrado ha superado el período de validez del beneficio, o ya se hizo uso del beneficio en una ocasión anterior.
- El diagnostico técnico realizado en un centro de servicio autorizado por HUAWEI ha demostrado que el producto registrado fue intervenido en un centro de servicio no autorizado.
- Fue demostrado por expertos técnicos del Centro de Servicio al Cliente Autorizado de HUAWEI que el producto registrado no ha sido reparado anteriormente con repuestos no autorizados.
- Si queda demostrado mediante diagnostico técnico en un Centro de Servicio autorizado por HUAWEI que el dispositivo ha sido dañado deliberadamente con fines fraudulentos, los beneficios de "HUAWEI Care - protección contra daños accidentales para HUAWEI WATCH" finalizaran de inmediato y HUAWEI se reserva el derecho de procesarlo por responsabilidades legales.

10. Las siguientes situaciones no están cubiertas por "HUAWEI Care- Protección contra daños accidentales para HUAWEI WATCH":
- El período de validez de "HUAWEI Care - Protección contra daños accidentales para HUAWEI WATCH" del dispositivo adquirido ha expirado.
- La placa de identificación del producto, el código de barras SN y la etiqueta de garantía fueron removidas o dañadas y no se pueden identificar.
- El estuche o base de carga y correas del producto terminal está defectuoso debido a daños causados por el cliente.
- Pérdida o daño de datos, programas o software que no sean necesarios para las funciones básicas del propio producto.
- Cualquier modificación, desmontaje o reparación no autorizados.
- Intervención del producto o daño causado por actos intencionales o delictivos.
- Diversas pérdidas indirectas causadas por daños al producto (que incluyen, entre otros, lesiones personales, incapacidad de uso, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de tiempo por inactividad y pérdida de jornada laboral).

11. HUAWEI no será responsable en las siguientes situaciones:
- Pérdida o daño de los registros o datos del usuario.

12. Para más información los usuarios pueden contactarse ingresando al siguiente link: https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/.

1. Introducción a la protección HUAWEI Care Extensión de Garantía

1.1 ¿Qué es y en que consiste la protección "HUAWEI Care Extensión de Garantía”?

El servicio HUAWEI Care entrega un periodo de garantía adicional después de los 12 meses básicos desde el primer mes hasta el periodo de garantía del mes 12, 1 año de garantía adicional del mes 13 al 24 o 2 años de garantía adicional del mes 13 al 36.

2. Funciones del servicio

El Servicio HUAWEI Care es válido solo para ciertos productos HUAWEI a la venta. El Servicio es realizado por Centros de Servicio autorizados HUAWEI en Chile. El servicio no se aplica a los accesorios incluidos con el producto o comprados por separado.

3. Situaciones en las que no se presta el servicio

- Vencimiento del período de servicio para este IMEI o número de serie. Si el usuario no tiene un recibo o una tarjeta de garantía electrónica, el período de garantía del dispositivo ha expirado.
- El número de serie o IMEI del producto HUAWEI ha sido cambiado o es ilegible.
- El mal funcionamiento es causado por daño mecánico, entrada de líquido (corrosión, oxidación), objetos extraños, sustancias, exposición a altas o bajas temperaturas.
- La falla es el resultado del desgaste normal del producto HUAWEI, que incluye, entre otros, daños en el revestimiento, rayones, abrasiones, decoloración del dispositivo.
- El mal funcionamiento se produjo debido a una reparación no calificada, instalación de repuestos no originales.
- La falla fue causada por no seguir las instrucciones o por el uso de accesorios no originales;
- El mal funcionamiento o daño fue causado por fuerza mayor (incluyendo terremoto, incendio, rayo o voltaje de red inestable).

4. Reembolso o reemplazo

Si el producto HUAWEI es retornado por haberse ejercido el derecho de garantía legal, HUAWEI reembolsará el costo de HUAWEI Care (solo en caso de compra con este servicio) junto con el costo del producto HUAWEI. Si el producto HUAWEI es reemplazado por aplicación de garantía legal, el servicio HUAWEI Care se entregará al nuevo producto HUAWEI.

En ningún otro caso HUAWEI reembolsará o reemplazará el producto.

5. Discrepancias

HUAWEI no será responsable en las siguientes situaciones:
- Pérdida o daño de los registros o datos del usuario.
- Para más información los usuarios pueden contactarse ingresando al siguiente link: https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/.