| Face Unlock schlägt auf meinem HUAWEI-Telefon/Tablet häufig fehl |
Wenn du Face Unlock nutzt, befolge die unten stehenden Richtlinien:
- Stelle sicher, dass das Objektiv der Frontkamera sauber und nicht verdeckt ist.
- Stelle sicher, dass dein Gesicht nicht von einer Mütze, einer Maske oder einem Schal verdeckt ist und dass du keine Brille trägst.
- Zu helle oder zu dunkle Umgebungslichtbedingungen können Face Scan beeinträchtigen. Verwende Face Unlock nicht in dunklen Umgebungen, wenn sich Licht auf dem Bildschirm spiegelt oder wenn dir Licht direkt ins Gesicht scheint.
- Stelle den Abstand zwischen deinem Telefon/Tablet und deinem Gesicht auf etwa 20-50 cm ein und versuche, die Kamera auf dein Gesicht zu richten. Im Liegen kann sich dein Gesicht leicht verzerren. Aus Sicherheitsgründen kann die Erfolgsquote beim Entsperren sinken.
- Prüfe, ob du bei Verwendung von Face Lock ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden musst. Gehe zu Einstellungen > Vertrauenswürdiges Gerät anfordern > Face Scan > Vertrauenswürdiges Gerät anfordern und schalte den Schalter aus.
1. Nutze die My HUAWEI-App zum Erkennen von Hardware
Öffne My HUAWEI und führe folgende Schritte durch, um die Kameras zu testen: Gehe zu > Funktionalitätsprüfung > Kamera > Kameras testen und folge den Bildschirmanweisungen, um den Kameratest abzuschließen. Wenn eine Ausnahme erkannt wird, sichere deine Daten und bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wird keine Ausnahme erkannt, fahre mit dem nächsten Schritt fort.
2. Registriere deine Gesichtsdaten erneut
Wenn das Entsperren deines Geräts mehrmals fehlschlägt, registriere deine Gesichtsdaten erneut. Öffne die Einstellungen, suche nach und öffne Face Scan und lösche deine Gesichtsdaten. Registriere deine Gesichtsdaten dann erneut in einer gut beleuchteten Umgebung (in der du keinem direkten Sonnenlicht ausgesetzt bist und die nicht zu dunkel ist). Stelle sicher, dass das Objektiv der Kamera sauber und dein Gesicht nicht verdeckt ist.
3. Verwende das Standard-Design
Face Unlock kann fehlschlagen, wenn du ein Drittanbieter-Design verwendest, das mit dieser Funktion nicht kompatibel ist. Es wird empfohlen, das Standard-Design zu verwenden.
4. Verwende dein Telefon/Tablet nicht in extrem kalten Umgebungen und stelle eine ausreichende Akkuleistung sicher
Face Unlock funktioniert möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn dein Telefon/Tablet über einen längeren Zeitraum in einer Umgebung mit niedrigen Temperaturen verwendet wird und der Akkustand niedrig ist. Entsperre in diesem Fall den Bildschirm mit deinem Passwort. Du kannst Face Unlock wieder in einer wärmeren Umgebung nutzen.
5. Wenn das Problem ungelöst bleibt
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, sichere deine Daten und bringe das Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten.