Mein Computer bleibt beim Starten auf dem HUAWEI-Logo-Bildschirm hängen

Problem

Der Computer bleibt beim Starten auf dem HUAWEI-Logo-Bildschirm hängen und kann das Betriebssystem nicht laden.

Ursache

• Ein nicht kompatibles USB-Gerät wurde möglicherweise während des Startens verbunden.
• Es kommt zu einem unerwarteten Ausschalten oder einer Beschädigung der Systemdateien.
• Die Solid-State-Disk (SSD) weist einen Defekt auf.

Lösung

1. Entferne alle USB-Geräte, wie z. B. einen USB-Stick, ein externes Speicherlaufwerk, eine Maus oder eine Tastatur, und starte den Computer neu.
2. Drücke während des Startvorgangs kontinuierlich F10, um den Intelligenten Wiederherstellungsbildschirm von Huawei aufzurufen. Dort führt der Computer automatisch einen Hardwaretest aus. Wenn der Hardwaretest abgeschlossen ist, schließe den Bildschirm und starte den Computer neu.

3. Wenn der Computer immer noch nicht auf das System zugreifen kann, verwende F10, um den Computer auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
   

   Da kein Zugriff auf das System möglich ist, werden durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen mit der Taste F10 der Desktop und das Laufwerk C des Computers wiederhergestellt, was zu Datenverlusten führen kann. Führe diesen Vorgang mit Vorsicht aus. Wenn du den Computer nicht mit F10 auf die Werkseinstellungen zurücksetzen kannst, weil sich wichtige Dokumente auf dem Laufwerk C befinden, empfehlen wir dir, dein Gerät und den Kaufbeleg (z. B. Kaufrechnung und Bestellinformationen) zu einem autorisierten Kundenservice-Center von Huawei zu bringen, um Unterstützung zu erhalten. Ob die Dokumente gesichert werden können, unterliegt der Prüfung durch das Kundenservice-Center von Huawei.

Wenn das Problem weiter besteht

Bringe dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um auf deine Bedürfnisse einzugehen.