Problem

Wenn der Benutzer mit der rechten Maustaste auf den Desktop klickt und Neu auswählt, bleibt der Computer für ein paar Sekunden stehen und zeigt das Menü der zweiten Ebene an, oder wenn der Benutzer den Cursor auf Neu bewegt, wechselt der Mauszeiger zu einem rotierenden Kreis oder der Bildschirm wird weiß.

Ursache

Automatische Aktualisierungen einiger Patches oder häufige Standard-Aktualisierungen großer vorinstallierter Apps im Microsoft-Hintergrund können dazu führen, dass der Computer gelegentlich einfriert und das Kontextmenü beeinträchtigt wird.

Lösung

Methode 1: Verwende den Microsoft Update-Assistenten, um das System auf die neueste Version zu aktualisieren.

Verwende den Microsoft Update-Assistenten, um das System auf Version 1909 oder höher zu aktualisieren. Lade den Update-Assistenten von https://support.microsoft.com/de-de/help/3159635/windows-10-update-assistant herunter. (Hinweis: Er kann nicht auf dem MateBook E 2019 verwendet werden.)

Methode 2: Drücke F10 zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen.

Sichere wichtige Daten im Vorfeld. Schalte den Computer ein und drücke F10 mehrmals oder halte F10 gedrückt, um den Computer auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

• Bitte beachte, dass beim Zurücksetzen des Computers auf seine Werkseinstellungen alle Daten auf dem Laufwerk C gelöscht werden, einschließlich der persönlichen Dateien, die nach Desktop, Downloads und Dokumente heruntergeladen wurden. Bitte sichere vorher deine persönlichen Daten auf dem Laufwerk C.
• Dein Microsoft Office-Konto ist auch nach der Wiederherstellung der Werkseinstellungen des Computers gültig. Gib das Microsoft-Konto und das Kennwort ein, mit dem du Microsoft Office zum ersten Mal aktiviert hast, und befolge die Bildschirmanweisungen, um dich anzumelden.