| Die andere Partei hört keinen Ton oder hört während eines Anrufs auf einem HUAWEI-Telefon nur leise Geräusche oder Störgeräusche |
Überprüfe, ob das Mikrofon durch die Schutzhülle oder andere Gegenstände blockiert ist
Verwende eine Schutzhülle, die zum Telefon passt, und entferne Hindernisse rund um das Mikrofon.
Reinige die Mikrofonöffnung
Das Mikrofon könnte durch Fremdkörper blockiert sein. Versuche, das Mikrofon mit einem trockenen, weichen Pinsel zu reinigen.
Überprüfe die Signalqualität des lokalen oder des Gegenstellen-Telefons.
Dies kannst du mithilfe der Aufnahmefunktion auf dem Anrufbildschirm des Telefons feststellen.
Wenn die andere Partei weiterhin Störgeräusche hört, während deine Stimme in der Aufnahmedatei normal ist, überprüfe die Signalqualität deines Telefons oder des Telefons der anderen Partei und tätige den Anruf erneut in einem Bereich mit guter Signalqualität.
Überprüfe, ob der Modus Super-Privatsphäre aktiviert ist (bei faltbaren Telefonen).
Um den Modus Super-Privatsphäre zu deaktivieren, gehe zu Einstellungen > Privatsphäre > Modus Super-Privatsphäre und schalte die Schalter Beim Falten aktivieren und Immer ein aus.
Wenn der Modus Super-Privatsphäre aktiviert ist, können Apps in bestimmten Szenarien nicht auf Mikrofon-, Kamera- und Standortdaten deines Telefons zugreifen, was dazu führen kann, dass während Anrufen kein Ton zu hören ist.
Überprüfe, ob das Mikrofon beschädigt ist
Dies kannst du mithilfe der Aufnahmefunktion auf dem Anrufbildschirm des Telefons und der cleveren Diagnosewerkzeuge feststellen.
Wenn du in deiner Aufnahmedatei Störgeräusche hörst, gehe zu My HUAWEI > Support > Smart-Diagnose > Mikrofon um zu überprüfen, ob das Mikrofon fehlerhaft ist. Wenn dies der Fall ist, ist das Mikrofon beschädigt.
Wenn der Test keine Auffälligkeiten anzeigt, das Problem jedoch weiterhin besteht, wende dich an die Kundenhotline von Huawei, oder sichere deine Daten im Voraus und bring dein Gerät sowie den Kaufbeleg zu einem nahegelegenen Kundenservice-Center von Huawei, um Unterstützung zu erhalten.