Sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Elimina los datos de la cara: Abre Ajustes, busca la opción Reconocimiento facial y accede allí, introduce la Contraseña de bloqueo de pantalla según se indique, pulsa Eliminar datos faciales y confirma que quieres eliminar los datos de tu cara. Una vez eliminados tus datos, Reconocimiento facial se deshabilitará automáticamente.

2. Deshabilita la contraseña de pantalla de bloqueo: Abre Ajustes, busca Contraseña de bloqueo de pantalla y accede a esta opción, luego pulsa Deshabilitar contraseña de pantalla de bloqueo y reinicia el teléfono.
   

   Esta acción eliminará la contraseña de pantalla de bloqueo, la huella digital y los datos de la cara, por lo que las opciones Desbloqueo facial/Reconocimiento facial se deshabilitarán automáticamente.

3. Si el problema continúa, realiza una copia de seguridad de los datos y acude con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.