Cuenta de Microsoft y restablecimiento de la contraseña
| Cuenta de Microsoft y restablecimiento de la contraseña |
Problema
El usuario ha olvidado su cuenta o contraseña de Microsoft.
Solución
La cuenta que asoció con Office es la dirección de correo electrónico que usó cuando compró o activó Office por primera vez. Puede utilizar esta cuenta para iniciar sesión, instalar o gestionar software de Office.
Punto de comprobación 1: Busque la cuenta de Microsoft.
Cuando intenta iniciar sesión en Microsoft, si se muestra un mensaje indicando que su cuenta de Microsoft no existe y le pide que introduzca otra dirección de correo electrónico o cree una cuenta, significa que el nombre de usuario introducido no es el que está asociado a su cuenta de Microsoft. Compruebe los siguientes puntos de inicio sesión correcto antes de decidir registrar una cuenta de Microsoft:
1.1 ¿Hay algo malo con la información introducida?
- Compruebe si el nombre de usuario estaba mal escrito.
- Compruebe si el dominio de correo electrónico estaba mal escrito (por ejemplo @gmail.com, @outlook.com y @live.com).
- Compruebe si ha usado un gamertag de Xbox para configurar su nombre de usuario. El gamertag de Xbox solo se puede usar en Xbox.
- Compruebe si está usando su cuenta de trabajo o escuela.
- Su cuenta de trabajo o escuela puede ser muy similar a las cuentas de Microsoft y puede usarlas para iniciar sesión en aplicaciones de Microsoft, como Outlook u Office 365. Sin embargo, no puede utilizarlas para iniciar sesión en servicios como https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.
1.2 ¿Ha olvidado su nombre de usuario?
- Para conocer su nombre de usuario, visite el sitio web oficial de Microsoft en https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US. Haga clic en Opciones de inicio de sesión.
Seleccione He olvidado mi nombre de usuario. Introduzca una dirección de correo electrónico o un número de teléfono alternativos que estén asociados a su cuenta de Microsoft.
Haga clic en Siguiente. Seleccione Texto, Llamada o Usa el correo electrónico en su lugar.
Introduzca el código que Microsoft envía al número de teléfono o dirección de correo electrónico que acaba de introducir. Verá una lista de todos los nombres de usuario asociados a su dirección de correo electrónico alternativa o número de teléfono alternativo.
Utilice uno de los nombres de usuario que se muestran aquí y luego haga clic en iniciar sesión.
- Para conocer su nombre de usuario desde el dispositivo Windows 10 en el que ya está conectado, haga clic en el icono de Windows, acceda a Configuración > Cuentas > Correo y cuentas. A continuación, verá el nombre de usuario asociado a su dispositivo.
- Si tiene una Xbox, puede usarla para encontrar la información de su cuenta. Para obtener más detalles, consulte la sección Cómo encontrar el historial de direcciones de correo electrónico de Microsoft.
- Abra una aplicación de Office 2016, como Word o Excel. Acceda a Archivo > Cuenta. En Información del producto, verá el nombre de usuario asociado.
1.3 ¿Ha cerrado o eliminado su cuenta?
- Si cerró su cuenta de Microsoft, tendrá 60 días para iniciar sesión y volver a abrirla. Después de 60 días, su cuenta y los datos expiran.
- Si no ha iniciado sesión en su cuenta durante mucho tiempo, podría expirar por inactividad, según el siguiente cronograma:
Si la última vez que inició sesión fue: |
Su cuenta expira después de: |
antes de junio de 2014 |
1 año de inactividad |
después de junio de 2014 y antes de agosto de 2015 |
2 años de inactividad |
después de agosto de 2015 |
5 años de inactividad |
Punto de comprobación 2: Restablezca la contraseña de la cuenta de Microsoft.
Si ha olvidado la contraseña usada para iniciar sesión en un sitio web del servicio (como Outlook, Skype, OneDrive y Xbox Live), es posible que necesite restablecerla.
Para hacerlo, siga estos pasos:
- Visite el sitio web oficial de Microsoft en https://account.live.com/password/reset, introduzca su dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario, y haga clic en Siguiente.
- Se le preguntará dónde quiere obtener el código de seguridad. Seleccione la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de un contacto guardado en la copia de seguridad de la cuenta y haga clic en Siguiente.
- Introduzca la información de verificación solicitada y seleccione Enviar código.
- El código de seguridad se enviará a la dirección de correo electrónico alternativa o número de teléfono alternativo. Si no le llega, revise la carpeta de correo no deseado. Si aun así no le llega, utilice otros métodos de verificación. Introduzca el código de seguridad y seleccione Siguiente.
- Introduzca una contraseña nueva y seleccione Siguiente.
Más sugerencias
Nota: Si no utiliza la cuenta de Microsoft para iniciar sesión en Windows, pero necesita cambiar su contraseña de Windows, restablezca la contraseña de su cuenta local de Windows 10.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft al 400-820-3800 (teléfono móvil o teléfono de línea fija) o al 800-820-3800 (teléfono de línea fija) y siga las instrucciones de voz para obtener asistencia. También puede iniciar sesión en el sitio web oficial de Microsoft https://www.microsoft.com/es-es/, hacer clic en Ponte en contacto con Microsoft en el extremo inferior de la página de inicio y seguir las instrucciones en pantalla para obtener asistencia.