La velocidad de la red es lenta cuando mi ordenador HUAWEI está conectado a una red Wi-Fi

Problema

Una vez que el ordenador se conecta a una red Wi-Fi, el icono de red se muestra correctamente, pero la velocidad de acceso a Internet es lenta.

Motivo

• El ancho de banda de la red o la velocidad de la red son limitados (problemas de red).
• La configuración del sistema Windows es anormal (DNS, configuración de proxy manual o TLS no están correctamente seleccionados).
• La configuración de la VPN es anormal.
• El ahorro de energía está habilitado para el adaptador de red.
• El controlador del adaptador de red es inestable.

Solución

1. Se recomienda utilizar otra conexión de red. Por ejemplo, si la velocidad de acceso a Internet es normal cuando el equipo está conectado a una zona Wi-Fi personal del teléfono, ello indica que la red a la que el ordenador estaba conectado anteriormente presenta fallos. En este caso, ponte en contacto con el operador de red.
2. Realiza los siguientes pasos para configurar correctamente el DNS, deshabilita Configuración automática de proxy y Configuración manual de proxy, selecciona TLS 1.0/1.1/1.2 y deselecciona SSL 3.0.
   • Configura el DNS: Accede a Configuración > Internet y red > Configuración avanzada de red > Más opciones del adaptador de red, haz clic en el icono de Wi-Fi, selecciona Propiedades, haz clic en Habilitar el protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4), selecciona Obtener dirección del servidor DNS automáticamente y haz clic en Aceptar.

     

   • Deshabilita las opciones Configuración automática del proxy y Usar un servidor proxy: Accede a Configuración > Internet y red > Proxy > Detectar la configuración automáticamente y selecciona Desactivado. Accede a Configuración manual del proxy > Usar servidor proxy y selecciona Desactivado.

     

   • Introduce Opciones de Internet en el cuadro de búsqueda en el escritorio; una vez que la ventana aparece en la pantalla, haz clic en Opciones avanzadas, selecciona TLS 1.0/1.1/1.2 y deselecciona SSL 3.0.

     

3. Comprueba si estás utilizando una VPN u otro software de terceros. Haz clic en el icono Inicio en el escritorio, accede a Configuración > Internet y red > VPN y comprueba si has añadido una VPN.
   • No: Accede a a.
   • Sí: Accede a b.
   1. Si la VPN no está conectada, realiza los siguientes pasos:
      1. Restablece la red: Haz clic en el icono Inicio en el escritorio y accede a Configuración > Internet y red > Configuración avanzada de red > Restablecimiento de la red > Restablecer ahora > Sí.
         

         Al restablecer la red, se perderán las contraseñas de las redes Wi-Fi conectadas anteriormente. En este caso, debes introducir la contraseña de nuevo para conectarte a una red Wi-Fi.

         

      2. Configura Modo de ahorro de energía MIMO como Sin SMPS como se indica a continuación:
         

         Este paso solo se aplica a los procesadores Intel.

         1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de Wi-Fi en el extremo inferior derecho de la barra de tareas y accede a Internet y red > Configuración avanzada de red > Más opciones de adaptadores de red > Wi-Fi.

            

         2. Haz clic con el botón derecho del ratón en Wi-Fi y después en Propiedades y haz clic en Configurar...

            

         3. Haz clic en Propiedades, secciona Opciones avanzadas, haz clic en Modo de ahorro de energía MIMO, selecciona Sin SMPS y haz clic en Aceptar.

            

      3. Para mejorar la receptividad del ordenador, configura el Modo de energía como Máximo rendimiento de la siguiente manera:

         En Windows 11, accede a Configuración > Sistema > Energía y batería y configura Modo de energía como Máximo rendimiento.

         

         Para Windows 10, realiza los siguientes pasos:

         1. Introduce Panel de control en el cuadro de búsqueda en la parte inferior del escritorio para abrir el Panel de control. Accede a Hardware y sonido > Opciones de energía y selecciona Cambiar la configuración del plan.

         2. Haz clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.

         3. Haz clic en Configuración de adaptador inalámbrico, selecciona Modo de ahorro de energía y configura Con batería y Conectado como Rendimiento máximo.

   2. Si no puedes acceder a Internet después de utilizar la VPN, deberás restablecer los ajustes de la VPN o el servidor proxy a sus valores predeterminados (si la VPN no la configuraste tú, ponte en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda), borra las configuraciones modificadas forzosamente o cambia los ajustes del firewall o el nivel de configuración de UAC del sistema Windows.
      1. Haz clic en el icono Inicio, accede a Configuración > Internet y red > Proxy y elimina Configuración manual del proxy. (Los dos elementos que se deben configurar se muestran a continuación).

         

      2. Abre el Panel de control, accede a Internet y red > Opciones de Internet, pulsa Conexiones, elimina todos los ajustes de red privada virtual en Configuración de acceso telefónico y de redes privadas virtuales, haz clic en Configuración de LAN, selecciona Detectar la configuración automáticamente , deselecciona la opción Usar un servidor proxy para la LAN y haz clic en Aceptar.

         

      3. Abre el Panel de control, accede a Sistema y seguridad > Centro de acciones > Cambiar configuración de Control de cuentas de usuario, selecciona No notificarme nunca y haz clic en Aceptar.
      4. Abre el Panel de control, accede a Sistema y seguridad > Firewall de Windows Defender con seguridad avanzada en el equipo local > Propiedades y configura Estado del Firewall como Desactivado en Perfil del dominio, Perfil privado y Perfil público.

         

   3. Si el problema continúa, ponte en contacto con el proveedor de la VPN para solicitar ayuda.
4. Después de desinstalar el controlador de Wi-Fi, conecta el ordenador a una red cableada o utiliza la conexión USB con un teléfono Android, vuelve a instalar el controlador de Wi-Fi en Huawei PC Manager y reinicia el ordenador.
   

   Asegúrate de que el ordenador pueda acceder a Internet a través de una red cableada o utiliza la opción de Anclaje a red USB con un teléfono Android.

   Utiliza la opción de Anclaje a red USB: Conecta un teléfono Android al ordenador mediante un cable USB, accede en el teléfono a Ajustes > Redes móviles > Zona Wi-Fi personal > Más, habilita Anclaje a red USB y espera hasta que el icono de red en el extremo inferior derecho del ordenador cambie al icono del ordenador. Abre cualquier sitio web y comprueba que puedes acceder a Internet. A continuación, desinstala y vuelve a instalar el controlador del adaptador de red.

   1. Desinstala el controlador de Wi-Fi: Haz clic con el botón derecho del ratón en , selecciona Administrador de dispositivos y busca Adaptadores de red. Accede a Inter(R) Wireless-AC 9560 160MHz > Controlador > Desinstalar dispositivo, selecciona Intentar eliminar este controlador para este dispositivo y haz clic en Desinstalar.
      

      Controlador del adaptador de red Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 o Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*.

      Controlador del adaptador de red AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC o Intel(R) Wi-Fi 6 AX201.

      Controlador del adaptador de red del HUAWEI MateBook E Go: Adaptador de red Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) o adaptador de red WiFiCx Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS).

      

   2. Instala el controlador de Wi-Fi: Reinicia el ordenador y conéctalo a Internet a una red cableada o utiliza la opción de anclaje a red USB con un teléfono Android. Abre Huawei PC Manager, accede a Optimización > Controladores, selecciona adaptador de red inalámbrica según sea necesario y haz clic en ACTUALIZAR.

      

      

   3. Después de actualizar el controlador de Wi-Fi, reinicia el ordenador.
5. Si el problema continúa, haz una copia de seguridad de los datos, activa tu cuenta de Office y utiliza F10 para restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Si el problema sigue sin resolverse, haz una copia de seguridad de los datos y acude con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda. (Consejo: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.