Mi teléfono/tableta HUAWEI no emite sonido al reproducir un vídeo
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Es posible que el problema se deba a varios motivos. Para solucionar problemas del receptor y el altavoz, abre la aplicación My HUAWEI en la pantalla principal, inicia sesión en tu ID de HUAWEI y realiza la prueba de hardware. Para hacerlo, abre My HUAWEI, accede a Soporte > Diagnóstico inteligente, y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Si detectas algún error, realiza una copia de seguridad de tus datos y lleva el dispositivo con el comprobante de compra a un centro de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.
- Si no se detecta ningún error, realiza lo siguiente:
1. Comprueba si el dispositivo está conectado a un dispositivo externo, como unos auriculares Bluetooth
Desconecta el dispositivo de cualquier dispositivo externo, como auriculares Bluetooth, reloj, pulsera, altavoz, ordenador o tableta y vuelve a intentarlo.
2. Ajusta el volumen en tu dispositivo
El volumen multimedia puede disminuir después de ser cambiado por una aplicación de terceros. Se recomienda que vuelvas a ajustar el volumen al reproducir un vídeo.
3. Prueba con otro reproductor de vídeo o dispositivo
- Es posible que un vídeo no tenga sonido si el reproductor de vídeo no admite ese formato de codificación. Prueba a reproducir el vídeo en otro reproductor de vídeos.
- Prueba a reproducir el vídeo en otro dispositivo. Si el vídeo no puede reproducirse en el dispositivo, es posible que el archivo de vídeo esté dañado. Se recomienda descargar otros vídeos.
4. Si el problema sigue sin resolverse
Si el problema persiste o tienes alguna dificultad, ponte en contacto con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia. Haremos todo lo posible para abordar tus necesidades.
Para conocer más detalles:
No hay tono para llamadas entrantes en mi teléfono/tableta HUAWEI