Mi reloj/band HUAWEI no vibra ni enciende la pantalla cuando recibo un mensaje nuevo o una llamada entrante

Compruebe si la función de notificaciones push funciona correctamente en su dispositivo wearable. Es decir, verifique si el dispositivo le avisa con un mensaje nuevo o una llamada entrante, o si existe una notificación no leída en el centro de mensajes (accesible deslizando el dedo hacia arriba en la pantalla principal del dispositivo). Si no es así, solucione el problema para resolver la falla de la función consultando este enlace para usuarios de teléfonos Android de HUAWEI o de terceros, o aquí para usuarios de iPhone.

* Si el problema se produce en cualquiera de los siguientes escenarios, es normal y no indica que el dispositivo wearable tenga ningún fallo.

1. Las opciones Silenciar notificaciones al usar el teléfono o Notificaciones inteligentes están habilitadas en la aplicación Salud de Huawei del teléfono. (Estos ajustes no están disponibles en determinados teléfonos y modelos de wearables)
   • En este caso, su dispositivo wearable puede recibir notificaciones push correctamente, pero no le avisará cuando esté usando el teléfono (lo que significa que el teléfono está desbloqueado con la pantalla encendida).
   • Puede deshabilitar Silenciar notificaciones al usar el teléfono o Notificaciones inteligentes accediendo a Salud de Huawei > Dispositivos y luego a la pantalla de detalles del dispositivo, y pulsando Notificaciones.

2. No molestar o el modo Sueño está habilitado en su reloj/band.

   Si este es el caso, puede deslizar el dedo hacia abajo en la pantalla principal del dispositivo y deshabilitar los modos No molestar y Sueño.

   Si aún desea recibir notificaciones de llamadas entrantes y mensajes nuevos durante el reposo, acceda a la lista de aplicaciones en su dispositivo wearable, seleccione Sueño, deslice el dedo hacia arriba por la pantalla. Presione Modo Sueño para acceder a la pantalla de ajustes y deshabilite Automático. Tenga en cuenta que el selector automático solo está disponible en determinados modelos de productos.

3. Se está cargando el dispositivo wearable.
4. Intensidad del panel táctil está configurado como Ninguno en su reloj/band.

   Si este es el caso, puede acceder a Ajustes > Intensidad del panel táctil para ajustar la configuración. Si Intensidad del panel táctil no se encuentra en su dispositivo, significa que dicho ajuste no está disponible y, por lo tanto, puede omitir este paso.

5. Mostrar notificaciones solo cuando se usa está habilitado en su reloj/band, por lo que no se enviarán notificaciones cuando el dispositivo no se use. En algunos modelos, el dispositivo solo vibra para recibir notificaciones push cuando el selector está activado.

   Puede deshabilitar esta función accediendo a Ajustes > Funciones de accesibilidad/Notificaciones > Solo mostrar notificaciones cuando se usa. Si no se puede encontrar dicho ajuste en su dispositivo, de forma predeterminada no se enviarán notificaciones cuando el dispositivo no se lleve puesto.

Si el problema persiste, proceda tal y como se indica a continuación:

1. Actualice su dispositivo wearable y la aplicación Salud de Huawei a las versiones más recientes.

   Para obtener más detalles, consulte [HUAWEI] Actualización de su reloj/band.

2. Reinicie su dispositivo wearable y emparejelo de nuevo con su teléfono.

3. Si el problema continúa y utiliza un teléfono Android de terceros, asegúrese de otorgar el permiso de Teléfono a la aplicación Salud de Huawei desde Ajustes > Aplicaciones > Salud de Huawei > Permisos > Teléfono y seleccionando Permitir.

4. Si el problema persiste, configure una alarma en su reloj/band y compruebe si el dispositivo vibra o enciende la pantalla para la alarma.

• Si no es así, es probable que el motor de vibración o el sensor de detección de desgaste del dispositivo presenten fallos, lo que hace que no se le notifiquen los mensajes nuevos y las llamadas entrantes. Si es así, realice una copia de seguridad de los datos y lleve el dispositivo y el justificante de compra a un Centro de servicios al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.

• Si el dispositivo vibra o enciende la pantalla para escuchar la alarma, restablezca los ajustes de fábrica del reloj/band.
  

  Haga una copia de seguridad de sus datos antes de restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo, ya que la operación borrará todos sus datos personales del dispositivo.

Si el problema sigue sin resolverse o tiene alguna dificultad, comuníquese con la línea directa de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.