| Sul telefono/tablet HUAWEI compare spesso una schermata nera |
Quando l'utente riceve una chiamata, viene visualizzata una schermata nera o il menu di chiamata non appare,Riferimenti Il menu di chiamata non è disponibile/Quando si riceve una chiamata, appare una schermata nera.
Se il telefono/tablet mostra una schermata nera durante l'utilizzo e il dispositivo non è caduto o non è stato urtato, tieni premuto il tasto di accensione per più di 15 secondi oppure tieni premuti il tasto di riduzione del volume e quello di accensione per più di 10 secondi per forzare il riavvio del dispositivo. Se il riavvio non riesce, l'hardware potrebbe essere guasto o il sistema potrebbe essere danneggiato. Esegui un backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.
Se riesci ad accedere alla schermata Home dopo il riavvio forzato del dispositivo, procedi come segue:
Il dispositivo è dotato di una cover folio
Verifica se il dispositivo utilizza una cover folio. Se le specifiche della calamita della cover folio non corrispondono al prodotto, lo schermo potrebbe spegnersi automaticamente o diventare nero a causa dell'identificazione errata. Apri Impostazioni, cerca Cover intelligente e seleziona Disattivato.
Lo schermo si accende e si spegne durante le chiamate o le chiamate vocali di WeChat
Se avvicini il telefono al volto durante le chiamate blocchi il sensore di prossimità, causando lo spegnimento automatico dello schermo per ridurre il consumo di energia e calore generato dallo schermo.
Se lo schermo non si spegne quando posizioni il telefono vicino al volto durante le chiamate, il sensore potrebbe essere guasto. Riavvia il telefono e riprova. Se il problema persiste, esegui il backup dei dati e porta la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei per ricevere assistenza. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste.
Verifica la temperatura ambiente
Se il dispositivo si spegne automaticamente o la schermata diventa nera, la temperatura circostante potrebbe essere troppo bassa o troppo alta. Attendi che la temperatura del dispositivo torni alla normalità prima di utilizzarlo nuovamente. Ti consigliamo di tenere il dispositivo in ambienti in cui la temperatura varia da 1 °C a 35 °C, al fine di evitare questo problema e ridurre al minimo il consumo della batteria.
Verifica se è installata una scheda di memoria (scheda SD) o una scheda NM
Rimuovi e reinserisci la scheda di memoria o la scheda NM e verifica se il problema persiste. Se il problema viene risolto, la scheda e il dispositivo potrebbero non essere stati precedentemente in contatto corretto. Se il problema persiste, la scheda potrebbe essere danneggiata o incompatibile con il sistema del dispositivo.
Cancella i dati del dispositivo
- Chiudi le app in esecuzione in background. Le app in background consumano RAM e altre risorse del sistema; l'esecuzione di troppe app in background può causare malfunzionamenti. Ti consigliamo di mantenere il minor numero possibile di app in esecuzione in background.
- Libera spazio di archiviazione. Uno spazio di archiviazione insufficiente può compromettere le prestazioni del dispositivo. Ti consigliamo di utilizzare Optimizer/Gestione tablet per ripulire lo spazio di archiviazione sul dispositivo e disinstallare le app non più utilizzate.
Se il problema persiste
Se il problema rimane irrisolto o riscontri delle difficoltà, contatta l'hotline servizio clienti Huawei per ricevere assistenza. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste.