Sul telefono/tablet HUAWEI compare spesso una schermata nera

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Sul telefono/tablet HUAWEI compare spesso una schermata nera

Se viene visualizzata frequentemente una schermata nera sul telefono/tablet HUAWEI e il dispositivo non è danneggiato, procedi come segue:

Scenario 1: Il dispositivo non può accedere alla schermata Home o eseguire operazioni

Il sistema potrebbe essere danneggiato a causa dell'eliminazione accidentale di file di sistema o dell'installazione di un sistema non ufficiale. In questo caso, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza. Se non puoi recarti presso un Centro servizio clienti Huawei, puoi richiedere la riparazione postale tramite l'app My HUAWEI, il sito Web Huawei consumer o l'account WeChat ufficiale del servizio clienti Huawei.

Scenario 2: Il dispositivo può accedere alla schermata Home ed eseguire operazioni

1. Verifica se il dispositivo utilizza una custodia in pelle/supporto magnetico

Verifica se il dispositivo utilizza una custodia in pelle/un supporto magnetico. Se i magneti nella custodia in pelle non corrispondono alle specifiche del dispositivo o se il supporto magnetico interferisce con il sensore magnetico del dispositivo, lo schermo potrebbe spegnersi automaticamente a causa di errori di identificazione. Puoi aprire Impostazioni, cercare Cover intelligente e selezionare Off o rimuovere il dispositivo dal supporto magnetico.

2. Verifica se lo schermo si accende e si spegne durante le chiamate o le chiamate vocali di WeChat

Se avvicini il telefono al volto durante le chiamate blocchi il sensore di prossimità, causando lo spegnimento automatico dello schermo per ridurre il consumo di energia e calore generato dallo schermo.

Se lo schermo non si spegne quando posizioni il telefono vicino al volto durante le chiamate, il sensore potrebbe essere guasto. Riavvia il telefono e riprova. Se il problema persiste o riscontri delle difficoltà, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza. Se non puoi recarti presso un Centro servizio clienti Huawei, puoi richiedere la riparazione postale tramite l'app My HUAWEI, il sito Web Huawei consumer o l'account WeChat ufficiale del servizio clienti Huawei.

3. Verifica se è installata una scheda di memoria (scheda SD) o una scheda NM

Rimuovi e reinserisci la scheda di memoria o la scheda NM e verifica se il problema persiste. Se il problema si risolve, è possibile che il collegamento precedente tra scheda e dispositivo non fosse corretto. Se il problema persiste, la scheda potrebbe essere danneggiata o incompatibile con il sistema del dispositivo.

4. Forza il riavvio del dispositivo

Ti consigliamo di tenere premuto il pulsante di accensione per più di 15 secondi o di tenere premuti contemporaneamente il pulsante di accensione e il tasto di riduzione del volume per più di 10 secondi per forzare il riavvio del dispositivo e di provare ad accedere alla schermata Home. Se il dispositivo non riesce ancora ad accedere alla schermata Home o continua a visualizzare una schermata nera dopo il riavvio, l'hardware potrebbe essere difettoso. In questo caso, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.

5. Se il problema persiste

Se il problema persiste o riscontri delle difficoltà, contatta la Hotline servizio clienti Huawei per ricevere assistenza. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue necessità.