コンピュータの電源をオンにすると、画面が黒、白、または青に変わりますが、タッチパッドでカーソルは動かせます

問題

コンピュータの電源をオンにすると、画面が黒、白、または青に変わります。マウスやタッチパッドでカーソルは動かせます。

原因

• 滅多にありませんが、Windows がデスクトップの表示に失敗した可能性があります。
• サードパーティ製ソフトウェアに互換性の問題があるため、起動中にデスクトップの表示が停止した可能性があります。
• Windowsオペレーティングシステムにハードウェア関連の不具合があり、正常に起動できない可能性があります。

解決策

1.電源ボタンを15秒以上長押ししてコンピュータの電源をオフにしてから、再度電源ボタンを押してコンピュータの電源をオンにします。問題が解決した場合は、以下の手順に従ってAppReadinessを無効化します。

1. Windows+R を押して、ファイル名を指定して実行 ウィンドウを開き、services.msc と入力します。

2. AppReadiness をダブルクリックします。表示された プロパティ ダイアログボックスで、スタートアップの種類 を 無効 に設定します。

2.再起動後も障害が解消しない場合は、サードパーティ製ソフトウェアの互換性の問題により、システムが正常に動作していない可能性があります。起動中に F8 を押して、セーフモードで起動し、最近インストールしたサードパーティ製ソフトウェアがあればアンインストールします。問題が解決しない場合は、起動中に F10 を押してコンピュータを初期設定に復元します。

コンピュータを初期設定に復元すると、デスクトップ、ダウンロード、ドキュメントの個人ファイルを含む、Cドライブのデータがすべて消去されます。Cドライブに重要なデータがある場合は、バックアップしてから作業を進めてください。

3.コンピュータを初期設定に復元できないか、復元できても問題が解決しない場合は、重要なデータをすべてバックアップし、カスタマーサポートにご相談ください。新しくお求めになった端末の場合は、販売代理店または販売店にお問い合わせください。