延長保証サポート
| 延長保証サポート |
はじめに
ファーウェイ延長保証は、より良いお客様の体験を向上のため、交換修理のリフレッシュ修理をご利用いただける有償サポートを提供しています。
ファーウェイ延長保証
ファーウェイ延長保証とは
延長保証は、製品保証期間（1年間）の終了後も一定期間、自然故障についてサービス利用料無しで修理をご利用いただける有償サポートサービスです。(落下や水濡れなどの自然故障以外の故障については、対象外となります。)
ファーウェイ延長保証の有効時間
有効期間は、製品保証期間（1年間）の終了後も2年間に終了します。有効期限は終了日の24:00までです。
製品によっては、「2年保証」と「3年保証」の2種類ご用意しております。
適用可能性
対象製品のカテゴリとモデル
具体的には下のリンクをご覧いただけます。
https://consumer.huawei.com/jp/support/huawei-care-extended-warranty/#a2
ファーウェイ延長保証の加入方法
ファーウェイ延長保証を加入する方法
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購入方法 |
オンライン 購入チャンネル |
オフライン 店舗 |
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製品ご購入と同時加入 |
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製品ご購入から1年間以内 |
HUAWEI公式サイト |
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具体的な情報は公式サイトより
https://consumer.huawei.com/jp/support/huawei-care-extended-warranty/#a2
ファーウェイ延長保証の加入条件
ファーウェイ延長保証は、利用開始日から一年間以内にHUAWEI公式サイトで購入できます。
ファーウェイ延長保証の加入回数制限
ファーウェイ延長保証の加入回数は、各製品(SN対象)に対して1回のみです。
ファーウェイ延長保証の購入証明
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購入チャネル |
購入証明 |
備考 |
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納品書、Web購入履歴の印刷等 |
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店舗レシート、領収証 |
ファーウェイ延長保証の保証内容
製品保証の範囲
購入したファーウェイ延長保証は、登録済みデバイス(SNデバイスの対象)にのみ適用されます。
ファーウェイ延長保証の有効時間
- 本保証が効力を有する保証期間は、自然故障については、本製品のメーカー保証期間終了日翌日から間断なく開始され、加入者が加入したプランの保証期間が満了する日（以下「保証終了日」といいます。) に終了します。
- 物損故障については、本製品のメーカー保証期間と同時に開始され、保証終了日に終了します。
- メーカー保証期間中の自然故障については、本保証に優先して、メーカー保証が適用されるものとします。
ファーウェイ延長保証の（返金について）
本サービスは、理由の如何を問わず、本保証に係る料金の返金は行いません。
ファーウェイ延長保証で利用できるサービスチャンネル
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利用可能なサービスチャネル |
利用できないサービスチャネル |
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宅配修理 |
他はサポートされていません |
ファーウェイ延長保証の申込み条件
- ファーウェイ延長保証の有効期間内であること。
- 延長保証のサービス範囲、修理の種類、故障の種類は、製品の当初の基本保証範囲と同じです。
ファーウェイ延長保証の申込み回数制限
有効期間内であれば、ファーウェイ延長保証の修理サービスを受ける回数に制限はありません。
ファーウェイ延長保証ををお断りする理由
ファーウェイ延長保証のサービスは、製品が次のいずれかに該当する場合、お断りすることがあります。
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番号 |
状況 |
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1 |
ファーウェイ安心ケア製品の有効期限が切れている端末です。 |
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2 |
ユーザーの誤操作により破損した製品。 |
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3 |
不正な者によってリワーク、分解、修理された製品。 |
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4 |
製品の正常な消耗。 |
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5 |
部品の酸化、落下による破損、不適切な電圧入力、過度の圧迫、メインボードの変形など、偶発的または人為的な要因による損傷。 |
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6 |
液体、腐食、虫などの異物注入による損傷。 |
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7 |
データケーブルやアダプターなどの他社製ハードウエアの使用、他社製ソフトウェアのインストール、不適切なテスト、Huawei/Honorが認可していないデバイスや本製品と互換性のないデバイスへの接続など、不適切なインストール、使用、保守および保管による損傷。 |
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8 |
製品銘板、SNバーコード、タンパテープが取り外されている、損傷している、または識別できない場合。 |
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9 |
不可抗力（火災、地震、洪水など）による損害。 |
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10 |
紛失が確認された製品の破損。 |
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11 |
ホストの一部でも紛失した場合。 |
ファーウェイ安心保証と延長保証の違い
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ファーウェイ保証サポート製品 |
対象サービス |
有効期間 |
料金(作業費を含む) |
製品紹介のアクセス |
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安心保証 |
「安心保証パック」の場合は、当社が加入者に交換機を送付後に、加入者は、交換機の提供の際に同梱されている修理交換用返送キットを使用して、故障機をファーウェイ保証サポートセンターに発送するものとします。この場合において、当社が加入者に交換機を送付後、加入者が当社に交換修理を依頼した日より 10 日以内に加入者が故障機をファーウェイ保証サポートセンターに発送しない場合、加入者は当社に違約金（加入者が本保証の加入申込時に添付した領収書に記載されている通信端末の本体価格（税込）の 80％）を支払わなければならないものとします。 |
2年間または3年間
製品によっては、「2年保証」と「3年保証」の2種類ご用意しております。 |
製品によっては異なっています |
https://consumer.huawei.com/jp/support/home-navigation/extended-warranty/ |
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延長保証 |
「延長保証パック」の場合は、加入者が故障機を当社指定の方法でファーウェイ保証サポートセンターに発送し、当社は、 故障機を受領後に交換機を加入者に送付するものとします。 |
2年間または3年間 |
0円（修理交換サービス料金は不要） |
https://consumer.huawei.com/jp/support/home-navigation/extended-warranty/ |
ファーウェイ延長保証の購入
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購入方法 |
購入チャンネル |
具体的な操作 |
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製品ご購入と同時加入 |
オンライン |
HUAWEI公式サイト |
HUAWEI公式サイトの購入ページは下記となります： |
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製品ご購入から1年間以内 |
オンライン |
HUAWEI公式サイト |
HUAWEI公式サイトの購入ページは下記となります： |