| ウェアラブルデバイスをHUAWEIまたはサードパーティ製Androidスマートフォンに接続後、メッセージを受信できません |
iPhoneを使用している場合、ウォッチ/バンドをiPhoneに接続後、メッセージ通知を受信できませんをご覧ください。
プッシュ通知の原理：
HuaweiヘルスケアアプリがBluetooth経由でウェアラブルデバイスに接続されていると、スマートフォンの通知パネルに表示された新着メッセージがウェアラブルデバイスにプッシュされます。
- [スマートフォンを使用時に通知をミュート]または[スマート通知]が有効になっている場合、スマートフォンを使用時にウェアラブルデバイスはメッセージを通知しません。この機能を無効化するには、[Huaweiヘルスケア] > [デバイス]に移動して、デバイス詳細画面に入り、[通知]を選択して、[スマートフォンを使用時に通知をミュート]または[スマート通知]をオフにします。
- ウェアラブルデバイスで[装着時のみ通知を表示]が有効な場合、着信は通知されません。[設定] > [通知]に移動して、[装着時のみ通知を表示]をオフにできます。
- [通知の鳴動制限/スリープ]モードが有効な場合、ウェアラブルデバイスは新着メッセージを通知しません。ウォッチで下にスワイプすると、[通知の鳴動制限/スリープ]モードを無効化できます。
ウェアラブルデバイスでの通知受信エラーの考えられる原因としては、通常、Bluetooth接続問題、権限設定の誤り、Huaweiヘルスケアアプリ処理の予期しない終了などが挙げられます。ウェアラブルデバイスでメッセージを受信できない場合は、以下の手順を実行してください。
スマートフォンが通知パネル内でメッセージ通知を受信できることを確認します
- HUAWEIスマートフォン（EMUI 12.0搭載）で：[設定] > [通知]に移動して、問題のアプリを検索して、[通知を許可]を有効化します。アプリの通知スタイル（通知音の選択、バイブレーション、バナー、ロック画面での通知、割り込みを許可、アプリのアイコンバッジなど）を設定して、[サイレント通知]を無効化します。
- Samsungスマートフォンで：[設定] > [通知] > [アプリ]に移動して、問題のアプリを選択して、[通知の表示]、[新着メッセージ]、[通知全般]および[音声通話招待]のスイッチをオンにします。
- Xiaomiスマートフォンで：[設定] > [通知の管理] > [アプリ通知]に移動して、問題のアプリを選択して、[通知を許可]を有効化して、[フローティング通知]および[ロック画面での通知]を有効化します。
MIUI 12以降を搭載するXiaomiスマートフォンで、必ず[設定] > [通知の管理] > [通知の表示設定]に移動して、[アプリのロック保護]または[通知のフィルタリング]を無効化します。
- 特定の設定は、スマートフォンの機種やシステムバージョンに応じて変更される場合があります。詳細については、ご利用のスマートフォンの製造元にお問い合わせください。
Huaweiヘルスケアアプリのメッセージ通知機能が有効であることを確認します
- Huaweiヘルスケアアプリの通知のアクセスを有効化します。
- HUAWEIスマートフォン（EMUI 12.0を搭載するスマートフォンを例にとって説明します）で：[設定]に移動して、通知のアクセスを検索して、[Huaweiヘルスケア]をオンにします。
- Samsungスマートフォン（Android 13を搭載するスマートフォンを例にとって説明します）で：[設定] > [アプリ]に移動して、右上隅にある3ドットアイコン
をタップしてその他のオプションを表示して、[特別アクセス]を選択します。[通知のアクセス]をタップして[Huaweiヘルスケア]をオンに設定します。 - Xiaomiスマートフォン（MIUI 12を搭載するスマートフォンを例にとって説明します）で：[設定] > [プライバシー] > [管理] > [特別なアプリへのアクセス] > [通知のアクセス]に移動して、 [Huaweiヘルスケア]をオンにします。
Huaweiヘルスケアの[通知のアクセス]を有効化できず、下の図に示すようなプロンプトが表示される場合、[設定] > [アプリ > Huaweiヘルスケア] > [
詳細] > [制限付き設定の許可] > [許可]に移動します。次に、[Huaweiヘルスケア] > [通知]に戻り、Huaweiヘルスケアの通知を有効化します。（上記の手順はAndroid 13を例にとっています。その他のシステムバージョンの保存先は異なる場合があります。詳細については、ご利用のスマートフォンの製造元にお問い合わせください。）
- Huaweiヘルスケアアプリでメッセージ通知を有効化します。
Huaweiヘルスケアを開き、[デバイス]をタップして接続デバイスを選択します。[通知]をタップして、をオンにして、問題の通知アプリの通知スイッチがオンになっていることを確認します。
Huaweiヘルスケアアプリがウェアラブルデバイスに正しく関連付けられていることを確認します。
- 接続ステータスを確認するには、Huaweiヘルスケアを開き、[デバイス]をタップして、デバイスが接続されているかをチェックします。
- Huaweiヘルスケアアプリを保護済みバックグラウンドアプリ一覧に追加して、メッセージプッシュの安定性を向上させます。Huaweiヘルスケアを保護済みアプリとして設定：
- HUAWEIスマートフォンで：画面の下部から上にスワイプ（または、3つのキーによるナビゲーションを使用している場合は[最近のタスク]アイコンをタップ）して、[最近のタスク]画面に入ります。Huaweiヘルスケアを検索して、下にスワイプしてロックします。ロックされると、右上隅にロックアイコンが表示されます。
- サードパーティ製Androidスマートフォンで：Huaweiヘルスケアを開き、[デバイス]をタップして、ご利用のデバイスカードを選択して、[ウォッチの接続保護/バンドの接続保護]を選択して、画面上の指示に従って設定を完了します。
- HUAWEIスマートフォンで：画面の下部から上にスワイプ（または、3つのキーによるナビゲーションを使用している場合は[最近のタスク]アイコンをタップ）して、[最近のタスク]画面に入ります。Huaweiヘルスケアを検索して、下にスワイプしてロックします。ロックされると、右上隅にロックアイコンが表示されます。
問題が解決しない場合
スマートフォンを再起動して、ウェアラブルデバイスに再接続してから再試行してください。
ウェアラブルデバイスとHuaweiヘルスケアアプリを更新します。
- ウェアラブルデバイスのシステム更新方法の詳細については、ウォッチ/バンドの更新をご覧ください。
- Huaweiヘルスケアを更新するには、アプリを開き、自分画面にアクセスして、[更新を確認]をタップします。
スマートフォンでBluetoothのキャッシュを消去します
HUAWEIスマートフォン（EMUI 13.0を搭載するスマートフォンを例にとって説明します）：[設定] > [アプリ] > [アプリ]に移動して、右上隅の
アイコンをタップして、[システムプロセスを表示] > [Bluetooth] > [ストレージ] > [キャッシュを消去]を選択します。
Huaweiヘルスケアアプリのアンインストールと再インストールをします
この段階でも、ウェアラブルデバイスで通知を受信できない場合、Huaweiヘルスケアをアンインストールしてから再インストールして、ウェアラブルデバイスをスマートフォンに再接続してみてください。
Huaweiヘルスケアアプリをアンインストールする前に、データを同期させます。
Huaweiヘルスケアを開き、[自分] > [プライバシー管理]に移動して、フィットネスと健康データのクラウドへの同期のスイッチをオンにします。次に、Huaweiヘルスケアホームページに戻り、[自分] > [設定] > [手動によるデータの同期]に移動して、[同期]をタップします。
工場出荷時設定に戻します
ウェアラブルデバイスを工場出荷時設定に戻して、再度ペアリングします。
ウェアラブルデバイスを工場出荷時設定に戻すと、ウェアラブル側の個人情報がすべて消去され、交通カードの移行がトリガーされ（登録済みの交通カードで移行がサポートされている場合）、カードキーや銀行カードはすべて削除されます。事前に重要なデータのバックアップを取ってください。
上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、Huaweiカスタマーサービスホットラインでご相談ください。