Veelgestelde vragen

• V: Ik heb de Official Repair Service gekocht, maar er is geen HUAWEI Authorized Service Center bij mij in de buurt, wat moet ik doen?
  A: U kunt een reparatieservice per post aanvragen, wij halen uw apparaat op en bezorgen het bij ons HUAWEI Authorized Service Center - maak u geen zorgen, de logistieke kosten worden door ons gedekt.
• V: Ik heb de Officiële reparatieservice gekocht, hoe lang heb ik tot de service verloopt?
  A: Deze service moet binnen 30 dagen na aankoop worden geboekt. Als deze service niet binnen die tijd wordt geboekt, wordt u automatisch terugbetaald en zijn uw officiële reparatieservicerechten niet langer geldig.
• V: Hoe lang duurt een reparatie?
  A: Een reparatieservice kan meestal binnen 1 uur worden voltooid bij onze HUAWEI Authorized Service Centers (op afspraak). Om wachttijden te voorkomen raden wij u aan om voor uw bezoek een afspraak te maken. U kunt uw apparaat ook naar ons opsturen door gebruik te maken van de postreparatieservice. Een batterijvervanging via postreparatie duurt meestal 5 tot 7 werkdagen vanaf de dag dat het apparaat bij ons HUAWEI-servicecentrum arriveert (zolang de batterij op voorraad is).
• V: Ik heb de Official Repair Service gekocht, maar het HUAWEI Authorized Service Center heeft geen reserveonderdelen voor de batterij beschikbaar, wat kan ik doen?
  A: Geautoriseerde HUAWEI-servicecentra zullen u informeren als uw reparatie niet kan worden verwerkt. Als er geen reserveonderdelen voor batterijen beschikbaar zijn, geven we u bij benadering een datum waarop de nieuwe voorraad beschikbaar zal zijn. Als dit niet handig voor u is, houd er dan rekening mee dat er na 30 dagen na aankoop een automatische terugbetaling zal plaatsvinden wanneer de vervangende service niet is geboekt. U kunt ook contact opnemen met de HUAWEI-klantenservice op 0800 088 6700 om een terugbetaling aan te vragen.
• V: Mijn HUAWEI-apparaat is gekocht in een ander land. Kan ik de Official Repair Service in de Nederland?
  A: Ja, deze service is beschikbaar voor apparaten die zijn gekocht in Europese landen.
• V: Ik heb een officiële reparatieservice gekocht in een ander land. Kan ik de batterij vervangen bij een geautoriseerd HUAWEI-servicecentrum in de Nederland?
  A: Nee, batterijvervangingen kunnen alleen worden verwerkt in het land waarin de service is gekocht.
• V: Wat kan ik doen met de beschadigde reserveonderdelen van mijn apparaat nadat het is vervangen?
  A: HUAWEI zal de beschadigde reserveonderdelen overhandigen aan een speciaal milieurecyclingbedrijf om ons milieu te beschermen.