Co zrobić, gdy nie można pobrać aplikacji w aplikacji HUAWEI AppGallery?

Jeśli nie możesz zainstalować aplikacji, zapoznaj się zartykułem Co zrobić, gdy nie można zainstalować aplikacji w aplikacji HUAWEIAppGallery?

1. Sprawdź, czy telefon ma normalne połączenie internetowe. Wybierz kolejno Optymalizator > Wykorzystanie transmisji danych > Dostęp do sieci i sprawdź, czy jest wybrana opcja Komórkowa transmisja danych obok pozycji HUAWEI AppGallery (domyślnie jest wybrana opcja sieci Wi-Fi). Jeśli połączenie sieciowe jest normalne, ale nadal nie można pobrać aplikacji, otwórz przeglądarkę i sprawdź, czy możesz przeglądać witryny internetowe przy użyciu sieci Wi-Fi i komórkowej transmisji danych. Jeśli nie, przełącz się na inną sieć i spróbuj ponownie.
2. Sprawdź w obszarze Ustawienia > Pamięć > WYCZYŚĆ, czy jest dostępna wystarczająca ilość pamięci. Na ogół do zainstalowania danego pakietu instalacyjnego na telefonie potrzeba w pamięci co najmniej trzy razy więcej miejsca niż wynosi rozmiar tego pakietu.
3. Sprawdź, czy na telefonie jest zainstalowana najnowsza wersja aplikacji HUAWEI AppGallery. Jeśli nie, zaktualizuj ją i spróbuj ponownie. Aby sprawdzić aktualizacje lub zaktualizować aplikację HUAWEI AppGallery, wybierz kolejno AppGallery > Ja > Sprawdź dostępność aktualizacji.
4. Wyczyść pamięć podręczną. Przejdź do obszaru Pamięć na telefonie, wyczyść pamięć podręczną aplikacji HUAWEI AppGallery i spróbuj ponownie. W tym celu wybierz kolejno:

   Ustawienia > Aplikacje/Aplikacje i powiadomienia > Aplikacje > AppGallery > Pamięć > Wyczyść pamięć podręczną

5. Odinstaluj aktualizacje aplikacji HUAWEI AppGallery. Znajdź opcję Odinstaluj aktualizacje, odinstaluj aktualizacje, aby przywrócić aplikację HUAWEI AppGallery do wersji fabrycznej, a następnie sprawdź, czy w tej wersji możesz pobrać daną aplikację. Jeśli tak, wybierz kolejno AppGallery > Ja > Sprawdź dostępność aktualizacji i ponownie zaktualizuj aplikację HUAWEI AppGallery do najnowszej wersji. (Odinstalowanie aktualizacji w celu przywrócenia aplikacji HUAWEI AppGallery do wersji fabrycznej służy do sprawdzenia, czy to najnowsza wersja nie jest nieprawidłowa). Aby odinstalować aktualizacje, wybierz kolejno:

   Ustawienia > Aplikacje/Aplikacje i powiadomienia > Aplikacje > AppGallery > Odinstaluj aktualizacje

6. Jeśli wszystkie metody od 1 do 5 zakończą się niepowodzeniem, skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Huawei w swoim regionie lub wybierz kolejno Ja > Problemy i sugestie i podaj poniższe informacje w celu uzyskania pomocy:
   • ID HUAWEI
   • Wersja aplikacji HUAWEI AppGallery
   • Środowisko sieciowe (komórkowa transmisja danych lub sieć Wi-Fi)
   • Numer seryjny (aby go sprawdzić, możesz wybrać ciąg *#06#)
   • Czas wystąpienia problemu
   • Opis problemu
   • Dane kontaktowe
   • Dziennik klienta aplikacji HUAWEI AppGallery (możesz wybrać kolejno Ja > Problemy i sugestie, zaznaczyć pole wyboru Udostępnij dzienniki systemu, aby pomóc nam zdiagnozować problem, wprowadzić treść i dotknąć pozycji Prześlij, aby przekazać dziennik).
   

   Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące przekazywania dzienników aplikacji HUAWEI AppGallery, zapoznaj się z artykułem Jak przekazać dzienniki w aplikacji HUAWEI AppGallery?.