Jeśli nie można otworzyć aplikacji HUAWEIAppGallery lub jest ona nieoczekiwanie zamykana, zapoznaj się z artykułem Co zrobić, jeśli aplikacja HUAWEI AppGallery jest nieoczekiwanie zamykana lub nie można jej otworzyć na telefonie/tablecie?

Gdy użytkownik loguje się do swojego konta w aplikacji HUAWEIAppGallery, jest wyświetlana wiadomość z informacją, że sieć jest nieprawidłowa, lub na stronie głównej aplikacji HUAWEIAppGallery jest wyświetlana wiadomość z informacją, że aplikacja AppGallery nie może nawiązać połączenia z Internetem lub z serwerem.

1. Środowisko sieciowe może być nieprawidłowe. Przełącz się na inny typ sieci i spróbuj ponownie. Jeśli na przykład używasz sieci komórkowej, przełącz się na sieć Wi-Fi. Jeśli nie możesz zalogować się do swojego konta ani połączyć z Internetem przez sieć komórkową lub Wi-Fi, bieżący dostęp do sieci może być niestabilny. Zaczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
2. Wyczyść dane i pamięć podręczną aplikacji HUAWEIAppGallery, a następnie ponownie ją otwórz. Dane i pamięć podręczną można wyczyścić, wybierając kolejno Ustawienia > Aplikacje/Aplikacje i powiadomienia > Aplikacje > AppGallery > Pamięć > Wyczyść pamięć podręczną/Wyczyść dane.
3. Mogło pojawić się podejrzenie, że bezpieczeństwo hasła do konta ID HUAWEI zostało naruszone. W takim przypadku nie będzie można zalogować się ani połączyć z Internetem. Zmień hasło i spróbuj ponownie.
4. Aplikacja Optymalizator mogła odwołać uprawnienie aplikacji AppGallery do uzyskiwania dostępu do Internetu. Wybierz kolejno poniższe ścieżki i sprawdź, czy aplikacji AppGallery udzielono uprawnienia dostępu do Internetu.
   • Optymalizator > Wykorzystanie transmisji danych > Dostęp do sieci
   • Ustawienia > Aplikacje > Aplikacje > AppGallery > Użycie danych > Dostęp do sieci

   

5. Środowisko HMS Core (Huawei Mobile Services) mogło nie zostać zaktualizowane do najnowszej wersji. Zaktualizuj je do najnowszej wersji (w tym celu otwórz ekran Ustawienia, dotknij swojego ID HUAWEI w Centrum kont i wybierz kolejno Ustawienia > Sprawdź aktualizacje), wyczyść jego pamięć podręczną (wybierając kolejno Ustawienia > Aplikacje/Aplikacje i powiadomienia > Aplikacje > HMS Core > Pamięć > Wyczyść pamięć podręczną/Wyczyść dane) i spróbuj ponownie.
6. Sprawdź, czy opcja Ustaw automatycznie została włączona dla ustawienia Data i czas w obszarze Ustawienia > System i aktualizacje > Data i czas > Ustaw automatycznie. Włącz ją i ponownie otwórz aplikację HUAWEIAppGallery.

   

7. Jeśli wszystkie metody od 1 do 6 zakończą się niepowodzeniem, skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Huawei w swoim regionie lub wybierz kolejno Ja > Problemy i sugestie i podaj poniższe informacje w celu uzyskania pomocy:
   • ID HUAWEI
   • Numer seryjny (aby go sprawdzić, możesz wybrać ciąg *#06#)
   • Czas wystąpienia problemu
   • Opis problemu
   • Dane kontaktowe
   • Dziennik klienta aplikacji HUAWEIAppGallery (możesz wybrać kolejno Ja > Problemy i sugestie, zaznaczyć pole wyboru Udostępnij dzienniki systemu, aby pomóc nam zdiagnozować problem, wprowadzić treść i dotknąć pozycji Prześlij, aby przekazać dziennik).
   

   Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące przekazywania dzienników, zapoznaj się z artykułem Jak przekazać dzienniki w aplikacji HUAWEI AppGallery?.