Problem

Komputer nie może połączyć się z hotspotem Wi-Fi lub nie może połączyć się z Internetem.

Przyczyna

• Wystąpił błąd routera lub środowiska sieciowego.
• Konfiguracja sieciowa komputera jest nieprawidłowa.

• Niektóre parametry sieci mogły ulec zmianie ze względu na konflikty oprogramowania lub wskutek działania wirusów.
• Wersja sterownika karty sieciowej komputera jest zbyt wczesna i ma niestabilną wydajność, sterownik karty sieciowej został utracony lub zainstalowano nieoficjalny sterownik.

Rozwiązanie

Jeśli ikona sieci jest niedostępna w prawym dolnym rogu komputera, zapoznaj się z sekcją Brak ikony sieci na pasku zadań komputera My HUAWEI, aby rozwiązać ten problem.

1. Połącz się z inną siecią i sprawdź ustawienia routera.
   • Podłącz urządzenie do innej sieci lub podłącz je do hotspotu komórkowej transmisji danych w telefonie. W razie potrzeby spróbuj połączyć się z wieloma sieciami.
   • Jeśli komputer może łączyć się z innymi sieciami i może uzyskać dostęp do Internetu, oznacza to, że komputer działa prawidłowo, a przyczyną problemu mogą być ograniczenia sieciowe routera. W takim przypadku wykonaj następujące czynności, aby sprawdzić ustawienia routera.
     1. Usuń komputer z listy zablokowanych urządzeń za pomocą aplikacji routera lub web strona zarządzania.
     2. Wyłącz router i modem optyczny i odczekaj od 5 do 10 minut przed włączeniem i ponownym uruchomieniem.
     3. Jeżeli problem nadal będzie występować, przywróć ustawienia fabryczne routera i skonfiguruj go ponownie.
        

        Metody ustawiania listy zablokowanych, przywracania ustawień fabrycznych i ponownej konfiguracji routera różnią się w zależności od marki routera. W razie pytań dotyczących konfiguracji routera skontaktuj się ze sprzedawcą routera w celu uzyskania pomocy.

2. Zapamiętaj hasło sieci i zresetuj ustawienia sieciowe komputera.
3. Przejdź do opcji Ustawienia > Sieć i Internet > Wi-Fi i wyłącz opcję Losowe adresy sieciowe.

   Kliknij, aby przejść do opcji Sieć i Internet

   

4. Wyłącz, a następnie ponownie uruchom sterownik karty sieciowej. Jeśli problem nie ustąpi, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować najnowszy sterownik karty sieciowej.
   1. Aby wyłączyć, a następnie uruchomić sterownik karty sieciowej, wykonaj następujące czynności.
      1. Naciśnij klawisze Win+X, aby otworzyć program Menedżer urządzeń.

         

      2. Kliknij pozycję Karty sieciowe i wybierz sterownik karty sieciowej na podstawie typu procesora. (Jako przykład użyto Intel(R) Wireless AC 9560).
          

         • Sterownik karty sieciowej Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 lub Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • Sterownik karty sieciowej AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC lub Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • Sterownik karty sieciowej HUAWEI MateBook E Go: Karta sieciowa Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) lub Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WiFiCx.

         

      3. Kliknij prawym przyciskiem odpowiedni sterownik karty sieciowej i wybierz polecenie Wyłącz urządzenie. Po wyłączeniu sterownika karty sieciowej uruchom ponownie komputer.

         

      4. Kliknij prawym przyciskiem ponownie sterownik karty sieciowej i wybierz opcję Włącz urządzenie.

         

   2. Jeżeli problem nadal będzie występować, odinstaluj i ponownie zainstaluj sterownik Wi-Fi. W tym celu wykonaj następujące czynności:
      

      [Wymagania wstępne]

      • Sprawdź, czy komputer może uzyskać dostęp do Internetu za pośrednictwem sieci przewodowej, lub użyj tetheringu przez USB z telefonem/tabletem z systemem Android. Używanie tetheringu przez USB: Połącz telefon z systemem Android z komputerem za pomocą kabla USB, w telefonie wybierz Ustawienia > Hotspot osobisty, włącz Tethering przez USB, a następnie zaczekaj, aż ikona sieci w prawym dolnym rogu komputera zmieni się na ikonę komputera. Otwórz dowolną witrynę internetową i sprawdź, czy masz dostęp do Internetu. Następnie odinstaluj i ponownie zainstaluj sterownik karty sieciowej.
      • Jeśli nie możesz użyć tetheringu przez USB lub podłączyć komputera do sieci przewodowej, pobierz odpowiedni sterownik z oficjalnej witryny internetowej Huawei Consumer BG na normalne urządzenie, zapoznając się z sekcją Instalowanie sterownika na komputerze HUAWEI. Następnie wyślij sterownik do komputera za pomocą pamięci USB, przenośnego dysku twardego lub Bluetooth, aby zainstalować go na komputerze.
      • Pomiń ten krok w przypadku urządzeń MateBook E 2019 i MateBook E Go.
      1. Odinstalowanie sterownika Wi-Fi: Kliknij prawym przyciskiem ikonę Start na pulpicie i przejdź do opcji Menedżera urządzeń > Otwórz. Znajdź Karty sieciowe, kliknij prawym przyciskiem odpowiedni sterownik karty sieciowej (np. Intel(R) Wireless-AC 9560) i wybierz opcję Odinstaluj urządzenie. W wyświetlonym oknie dialogowym zaznacz opcję Próba usunięcia sterownika dla tego urządzenia. i kliknij opcję Odinstaluj.

         

      2. Instalacja sterownika Wi-Fi: Po odinstalowaniu sterownika uruchom ponownie komputer i podłącz go do sieci przewodowej lub bezprzewodowej. Otwórz aplikację Menedżer PC Huawei, wybierz kolejno Optymalizacja > Sterowniki, wybierz odpowiednią bezprzewodową kartę sieciową i kliknij AKTUALIZUJ.

         

         

      3. Po zaktualizowaniu sterownika Wi-Fi uruchom ponownie komputer.

Jeżeli problem nadal będzie występować

Jeżeli problem nadal będzie występować, wykonaj kopię zapasową danych, zapisz aktywowane konto pakietu Office i użyj klawisza F10, aby przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, zanieś urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei, aby uzyskać pomoc. (Wskazówka: Przed udaniem się do punktu serwisowego Huawei możesz zadzwonić na infolinię obsługi klienta Huawei w celu uzyskania pomocy). Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem.