Funkcja logowania się za pomocą odcisku palca nie działa / Nie można zarejestrować odcisku palca / Opcja konfiguracji funkcji logowania się za pomocą odcisku palca jest niedostępna

Problem

• Nie można odblokować ekranu odciskiem palca / Próba zarejestrowania odcisku palca kończy się niepowodzeniem / Opcja konfiguracji funkcji logowania się za pomocą odcisku palca jest niedostępna.

• Na ekranie ustawień odcisków palców jest wyświetlany komunikat, że funkcja rozpoznawania odcisków palców nie jest dostępna na tym urządzeniu lub nie znaleziono czytnika odcisków palców obsługującego rozpoznawanie linii papilarnych przez funkcję Windows Hello.

• Jeśli nie ustawiono hasła, przycisk umożliwiający ustawienie odcisku palca jest wyszarzony.

• Gdy użytkownik dotyka czytnika odcisków palców przy wyświetlonym ekranie rejestracji odcisków palców, jest wyświetlany komunikat o błędzie: Niestety coś poszło nie tak. Zamknij funkcję Windows Hello, a następnie jeszcze raz spróbuj przeprowadzić konfigurację.

• Gdy użytkownik dotyka czytnika odcisków palców, aby ustawić odcisk palca, pasek postępu nie reaguje.

• Podczas ustawiania odcisku palca aplikacja Windows Hello ulega awarii lub wyskakujące okienko nie jest wyświetlane.

Przyczyna

1. System wykrył więcej niż trzy próby odblokowania ekranu za pomocą niezarejestrowanego odcisku palca.

2. Przed ustawieniem odcisku palca nie ustawiono hasła ani kodu PIN lub kod PIN jest nieprawidłowy.
3. Nie wykonano prawidłowo czynności w zakresie rejestracji odcisku palca.
4. Zalogowano się do konta superadministratora.
5. Sterownik odcisków palca nie działa prawidłowo. Może to też dotyczyć powiązanych sterowników.
6. Funkcja rozpoznawania odcisków palców jest niedostępna, ponieważ nie masz wymaganych uprawnień do zarządzania kontem.
7. System Windows nie działa prawidłowo.
8. Systemowa usługa rozpoznawania biometrycznego nie działa prawidłowo.
9. Na jednym koncie można zarejestrować maksymalnie 10 odcisków palców.

Rozwiązanie

1. System wykrył więcej niż trzy próby odblokowania ekranu za pomocą niezarejestrowanego odcisku palca.

   Jeśli spróbujesz odblokować ekran za pomocą niezarejestrowanego odcisku palca lub przypadkowo dotkniesz czytnika trzy razy z rzędu, funkcja odblokowywania odciskiem palca zostanie wyłączona. Aby uzyskać dostęp do systemu, użyj hasła lub kodu PIN. Funkcja odblokowywania odciskiem palca będzie dostępna podczas następnej próby odblokowania komputera.

2. Przed ustawieniem odcisku palca nie ustawiono hasła ani kodu PIN lub kod PIN jest nieprawidłowy.
   1. Upewnij się, że ustawiono hasło i kod PIN do konta.
   2. Usuń kod PIN, utwórz nowy kod PIN, a następnie ponownie skonfiguruj funkcję logowania się za pomocą odcisku palca.
3. Nie wykonano prawidłowo czynności w zakresie rejestracji odcisku palca.

   Palce muszą być czyste, aby umożliwić czytnikowi odcisków palców rozpoznanie linii papilarnych. Wykonaj instrukcje ekranowe, aby zarejestrować odcisk palca. Opuszka powinna zakrywać cały czytnik odcisków palców, aby umożliwić zarejestrowanie całego odcisku palca. Należy zarejestrować również boczne obszary palca. Delikatnie połóż palec na czytniku i nie poruszaj palcem podczas rejestracji. Po pomyślnym zarejestrowaniu odcisku palca dostosuj kąt i ponownie zarejestruj odcisk palca.

4. Zalogowano się do konta superadministratora.

   Przycisk umożliwiający ustawienie odcisku palca jest wyszarzony, jeśli nie ustawiono hasła. Po ustawieniu hasła przycisk umożliwiający ustawienie odcisku palca zmieni kolor na czarny. Kliknij ten przycisk, aby otworzyć ekran funkcji Windows Hello i ekran rejestracji odcisku palca. Po położeniu palca na czytniku jest wyświetlany komunikat o błędzie Niestety coś poszło nie tak. Zamknij funkcję Windows Hello, a następnie jeszcze raz spróbuj przeprowadzić konfigurację. Takie błędy mogą być powiązane z uprawnieniami superadministratora. Ze względu na ustawienia systemu Windows 10 nie można rejestrować odcisków palców z poziomu konta superadministratora. Aby zarejestrować odciski palców, przełącz się na konto niebędące kontem superadministratora lub utwórz zwykłe konto. Jeśli na komputerze jest tylko jedno konto, nie wyłączaj uprawnień superadministratora. W przeciwnym razie zalogowanie się do systemu może się okazać niemożliwe. Aby sprawdzić, czy korzystasz z konta superadministratora, wprowadź polecenie cmd w polu wyszukiwania na pasku zadań i otwórz aplikację Wiersz polecenia. Jeśli w wyskakującym oknie jest wyświetlany ciąg C:\Users\Administrator, oznacza to, że korzystasz z konta superadministratora.

   

   Jeśli korzystasz z konta superadministratora, utwórz konto lokalne w następujący sposób:

   Wybierz kolejno Ustawienia > Konta > Rodzina i inni użytkownicy, a następnie wybierz pozycję Dodaj innego użytkownika. W wyskakującym okienku dodaj nowego użytkownika i ustaw hasło do tego konta.

   Uwaga: przed utworzeniem konta lokalnego rozłącz połączenie z Internetem.

5. Sterownik odcisków palca nie działa prawidłowo. Może to też dotyczyć powiązanych sterowników.
   1. Odwiedź oficjalną witrynę internetową firmy Huawei (http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm) lub oficjalną witrynę internetową firmy Honor (https://www.hihonor.com/global/support/), wyszukaj model urządzenia, a następnie pobierz i zainstaluj sterowniki Intel Chipset, Serial Port, Intel Me, Intel SGX oraz sterowniki odcisków palca (w tej kolejności). Ponownie uruchom komputer zgodnie z monitami wyświetlanymi podczas instalacji. Jeśli sterownik nie jest dostępny w oficjalnej witrynie internetowej, możesz go zainstalować za pomocą aplikacji Menedżer PC. Uwaga: sterowniki należy instalować w określonej kolejności. W poniższym przykładzie użyto komputera MateBook X Pro.

      Uwaga: sterownik Intel SGX nie jest dostępny dla komputerów HUAWEI MateBook (Hertz).

      Uwagi:

      1. W przypadku modeli MateBook E 2019, MagicBook 2019 AMD, MagicBook Pro AMD, MateBook 13 AMD, MateBook D 14 AMD, MateBook D 15 AMD, MagicBook 14 AMD i MagicBook 15 AMD wystarczy pobrać tylko sterownik odcisków palca.

      2. Niektóre z tych sterowników mogą być niedostępne do pobrania z oficjalnej witryny internetowej, ponieważ zostały zintegrowane z systemem komputera. Możesz je zaktualizować za pomocą aplikacji Menedżer PC. Jeśli nie można zaktualizować sterowników za pomocą aplikacji Menedżer PC, wykonaj kopię zapasową danych i naciśnij klawisz F10, aby przywrócić ustawienia fabryczne komputera. Możesz też wykonać kopię zapasową danych i zanieść komputer wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego firmy Huawei, gdzie uzyskasz pomoc.

   2. Po zainstalowaniu sterowników kliknij prawym przyciskiem ikonę systemu Windows, a następnie wybierz kolejno Menedżer urządzeń > Urządzenia biometryczne. Sprawdź, czy obok sterownika odcisków palców w węźle Urządzenia biometryczne jest wyświetlany żółty wykrzyknik. Jeśli nie, możesz zarejestrować odcisk palca i korzystać z niego w celu logowania się do systemu.

6. Funkcja rozpoznawania odcisków palców jest niedostępna, ponieważ nie masz wymaganych uprawnień do zarządzania kontem.

   Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do ekranu konfiguracji podczas rejestrowania odcisku palca, funkcja Windows Hello ulega awarii lub jej okno nie jest wyświetlane prawidłowo, sprawdź prawidłowość ustawień funkcji Kontrola konta użytkownika.

   Wprowadź polecenie Zmień ustawienia funkcji Kontrola konta użytkownika w polu wyszukiwania na pasku zadań i wybierz poziom Powiadamiaj mnie tylko wtedy, gdy aplikacje próbują wprowadzać zmiany na komputerze (domyślne).

7. System Windows nie działa prawidłowo.
   1. Sprawdź, czy używany system operacyjny to Windows 10. Jeśli nie, zaktualizuj system do najnowszej wersji.
   2. Ponownie uruchom komputer i spróbuj jeszcze raz.
8. Systemowa usługa rozpoznawania biometrycznego nie działa prawidłowo.

   Jeśli system nie reaguje ani nie są wyświetlane informacje o postępie podczas rejestrowania odcisku palca, mógł wystąpić problem z usługą biometryczną. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć komputer, a następnie włącz go ponownie.

9. Na jednym koncie można zarejestrować maksymalnie 10 odcisków palców.

   Na komputerze można zarejestrować maksymalnie 10 odcisków palców na każdym koncie. Przy próbie zarejestrowania 11. odcisku palca zostanie wyświetlony komunikat o błędzie informujący o tym, że odcisk palca jest zbyt podobny do już zarejestrowanych odcisków, i sugerujący zarejestrowanie odcisku innego palca. Jeśli możesz zarejestrować więcej niż 10 odcisków palców, być może niektóre wcześniej zarejestrowane odciski są nieprawidłowe.