Dźwięk połączeń Bluetooth nie działa prawidłowo na moim zegarku HUAWEI/TalkBand

Jeśli występuje problem, wykonaj najpierw poniższe czynności diagnostyczne

1. Sprawdź, czy na zegarku/opasce jest zainstalowana najnowsza wersja systemu. Jeśli nie, zaktualizuj urządzenie do najnowszej wersji i spróbuj ponownie (dotyczy zwłaszcza urządzeń HUAWEI WATCH FIT 2 Series / HUAWEI WATCH GT 3 Pro / GT 3 Series, jeśli nie słychać dźwięku podczas połączeń).
2. Sprawdź, czy możesz regulować głośność podczas połączenia.

   Opaska: Ustaw maksymalną głośność na telefonie i przeciągnij w górę na ekranie opaski, gdy ekran jest wyłączony. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz tutaj.

   

   Zegarek: Dotknij ikony Głośnika na ekranie połączenia lub obróć koronkę, aby dostosować głośność.

3. Sprawdź, czy do zegarka/opaski nie przedostała się woda.

   Opaska: Sprawdź, czy do otworów, z których wydobywa się dźwięk, oraz otworów wyrównujących ciśnienie powietrza w słuchawce nie przedostała się ciecz. Jeśli się przedostała, usuń ciecz i odłóż opaskę w suche, przewiewne miejsce na co najmniej 24 godziny. Podczas codziennego użytkowania należy chronić opaskę przed wodą i kurzem.

   Zegarek: Sprawdź, czy używałeś zegarka podczas pływania, mycia, nurkowania, jazdy na nartach wodnych lub innych aktywności związanych z wodą/szybkimi strumieniami wody, a także w saunie lub innych środowiskach o wysokiej temperaturze i wilgotności. W takich przypadkach zaleca się włączenie funkcji odprowadzania wody (z poziomu menu rozwijanego) i pozostawienie zegarka w bezczynności na dwie godziny w celu wyschnięcia.

   

   Nie jest to problem z głośnikiem. Jeśli zegarek był używany w takich warunkach, woda mogła dostać się do otworu głośnika i osadzić się na membranie lub filtrze przeciwpyłowym, co utrudnia wibrację membrany i przenoszenie fal dźwiękowych. W efekcie dźwięk może być cichszy lub zniekształcony przez krótki czas. Nie powoduje to jednak trwałych uszkodzeń urządzenia i nie wpływa na jego normalne działanie. Po wyschnięciu zegarka problem ustępuje.

4. Sprawdź, czy zegarek/band miał częsty kontakt z mydłem, żelami pod prysznic, detergentami, perfumami, balsamami lub olejkami. Pozostałości tych substancji mogą osadzać się na membranie głośnika, filtrze przeciwpyłowym lub otworze wyrównawczym. Zwiększa to opór akustyczny, powodując obniżenie głośności lub zakłócenia dźwięku. Zaleca się zdejmowanie zegarka lub banda przed myciem, kąpielą lub aplikacją kosmetyków. Jeśli problem nadal występuje, przekaż urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei lub skorzystaj z programu Dzień serwisowy Huawei, aby uzyskać pomoc. Dołożymy wszelkich starań, by rozwiązać problem.

Jeśli problem nadal występuje, przeprowadź procedurę rozwiązania problemu na podstawie poniższych scenariuszy

Podczas połączenia z opaski/zegarka nie wydobywa się żaden dźwięk

Połączenia są zbyt ciche, niewyraźne, przerywane lub występują zakłócenia dźwięku podczas rozmowy za pomocą opaski/zegarka

Podczas połączenia z opaski/zegarka nie wydobywa się żaden dźwięk

1. Upewnij się, że opaskę/zegarek sparowano z telefonem przez Bluetooth. Jeśli połączenie Bluetooth rozłączy się lub będzie niestabilne podczas połączenia, dźwięk zostanie przełączony na telefon. Możesz otworzyć aplikację Zdrowie Huawei i dotknąć Urządzenia, aby sprawdzić połączenie Bluetooth. Upewnij się, że telefon i opaska/zegarek znajdują się w odległości 3–5 metrów od siebie i nie są oddzielone dużymi przeszkodami.
2. Sprawdź, czy dźwięk połączenia nie został przełączony na telefon na ekranie połączenia. Możesz dotknąć odpowiedniego przycisku, aby przełączyć dźwięk na telefon, a następnie ponownie na urządzenie ubieralne, aby sprawdzić, czy dźwięk jest odtwarzany przez opaskę/zegarek.
3. Sparuj urządzenie z innym telefonem i sprawdź ponownie. Jeśli problem ustąpi, komponent urządzenia działa prawidłowo.
   

   To rozwiązanie pozwala wykluczyć wpływ ustawień kanału audio telefonu. Niektóre opaski/zegarki mogą zostać przywrócone do ustawień fabrycznych po sparowaniu z telefonami działającymi pod kontrolą innych systemów. Rzeczywista sytuacja może się różnić. Zalecamy przeciągnąć w dół ekranu głównego aplikacji Zdrowie Huawei, aby zsynchronizować dane z urządzenia ubieralnego (takie jak dane dotyczące zdrowia i kondycji), przed sparowaniem go z telefonem z innym systemem.

4. Przywróć opaskę/zegarek do ustawień fabrycznych, uruchom ponownie telefon, sparuj opaskę/zegarek z telefonem ponownie i sprawdź, czy problem ustąpił.
    

   • Przywrócenie ustawień fabrycznych urządzenia spowoduje wyczyszczenie wszystkich zapisanych na nim danych osobistych. Zalecamy najpierw zsynchronizować dane (w tym dane na temat zdrowia i kondycji), przeciągając w dół ekranu głównego aplikacji Zdrowie Huawei. Przywrócenie ustawień fabrycznych nie spowoduje usunięcia danych historycznych, które zostały zsynchronizowane i przesłane do aplikacji Zdrowie Huawei. Jeśli używasz zegarka z serii HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2, podczas resetowania do ustawień fabrycznych upewnij się, że opcja Usuń konfigurację eSIM nie jest zaznaczona. Dzięki temu po przywróceniu ustawień fabrycznych będzie można nadal korzystać z usługi eSIM bez konieczności kontaktowania się z operatorem w celu jej wyrejestrowania i ponownej aktywacji.
   • Jeśli zegarek z serii HUAWEI WATCH 3 jest połączony z iPhonem i żaden z rozmówców nie słyszy dźwięku, uruchom ponownie telefon i zegarek, a następnie spróbuj ponownie. Problem wynika z opóźnienia Bluetooth wpływającego na system iOS 14.6. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Apple.

Połączenia są zbyt ciche, niewyraźne, przerywane lub występują zakłócenia dźwięku podczas rozmowy za pomocą opaski/zegarka

1. Zbliż telefon do opaski/zegarka.

   Podczas połączeń Bluetooth, jeśli telefon znajduje się zbyt daleko od opaski/zegarka lub między nimi są przeszkody, dźwięk może być cichy, przerywany lub z zakłóceniami. W takim przypadku zbliż telefon do urządzenia ubieralnego. W przypadku zegarków wodoodpornych do pływania, podczas aktywności wodnych, takich jak pływanie, woda może odbijać lub blokować sygnał Bluetooth, co może powodować nieprawidłową głośność połączeń lub słabą jakość dźwięku — co jest zjawiskiem normalnym.

2. Sprawdź siłę sygnału sieci.

   Słaby sygnał sieciowy może negatywnie wpłynąć na jakość połączeń Bluetooth opaski/zegarka. Zaleca się wykonywanie połączeń w miejscu z lepszym sygnałem

3. Wyłącz Wi-Fi na telefonie.

   Wi-Fi na niektórych telefonach może zakłócać połączenia Bluetooth. Zaleca się wyłączenie Wi-Fi na telefonie i ponowne wykonanie połączenia.

4. Jeśli głośność połączenia jest zbyt niska podczas korzystania ze słuchawek Bluetooth sparowanych z zegarkiem, spróbuj wymienić wkładki douszne lub dostosować pozycję słuchawek.
5. Upewnij się, że opaska/zegarek są prawidłowo noszone i niezakryte odzieżą. Jeśli głośność połączenia jest nieprawidłowa podczas treningu, zatrzymaj trening, zakończ rozmowę i dopiero potem kontynuuj ćwiczenia.
   

   Podczas treningu ruch ciała może zakłócać sygnał Bluetooth.

6. Jeśli problem nadal występuje, przywróć opaskę/zegarek do ustawień fabrycznych, uruchom ponownie telefon i sparuj urządzenia ponownie.
   

   Przywrócenie ustawień fabrycznych urządzenia spowoduje wyczyszczenie wszystkich zapisanych na nim danych osobistych. Zalecamy najpierw zsynchronizować dane (w tym dane na temat zdrowia i kondycji), przeciągając w dół ekranu głównego aplikacji Zdrowie Huawei. Przywrócenie ustawień fabrycznych nie spowoduje usunięcia danych historycznych, które zostały zsynchronizowane i przesłane do aplikacji Zdrowie Huawei. Jeśli używasz zegarka z serii HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2, podczas resetowania do ustawień fabrycznych upewnij się, że opcja Usuń konfigurację eSIM nie jest zaznaczona. Dzięki temu po przywróceniu ustawień fabrycznych będzie można nadal korzystać z usługi eSIM bez konieczności kontaktowania się z operatorem w celu jej wyrejestrowania i ponownej aktywacji.

Jeśli problem nadal występuje

Jeśli problem nadal występuje, może to być usterka sprzętowa. W takim przypadku wykonaj kopię zapasową danych i zanieś urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei, aby uzyskać pomoc. Dołożymy wszelkich starań, by rozwiązać problem.