Mysz Bluetooth nagle rozłącza się z komputerem My HUAWEI lub nie działa
Dostępne produkty: PC，Desktop
Dostępne produkty:
zoom in pic
Mysz Bluetooth nagle rozłącza się z komputerem My HUAWEI lub nie działa

Problem

Przyczyna

Problem 1

Po podłączeniu do komputera HUAWEI mysz Bluetooth nagle odłącza się od komputera lub nie może z nim współpracować.
  1. Program wewnętrzny sterujący myszą może być uszkodzony. W związku z tym mysz nie działa prawidłowo.
  2. Sterownik urządzenia HID zgodnego z Bluetooth Low Energy GATT działa nieprawidłowo.
  3. Istnieje małe prawdopodobieństwo, że stan połączenia między systemem operacyjnym Windows a myszą Bluetooth nie jest zsynchronizowany. Na przykład system operacyjny Windows uważa, że mysz jest podłączona, gdy mysz została odłączona od systemu, lub system operacyjny Windows nie może wykryć stanu myszy i uważa, że mysz jest odłączona, gdy mysz jest nadal podłączona.
  4. Mechanizm oszczędzania energii systemu Windows powoduje automatyczne rozłączenie modułu Bluetooth w komputerze, gdy mysz Bluetooth jest bezczynna przez określony czas.
  5. Po sparowaniu myszy Bluetooth występuje błąd sterownika.

Problem 2

Połączona mysz Bluetooth tymczasowo się blokuje, jeśli użytkownik połączy komputer z wieloma urządzeniami Bluetooth i korzysta z nich równocześnie.

Problem może być spowodowany ograniczeniem przepustowości połączenia. W takiej sytuacji podłączenie wielu urządzeń Bluetooth i ich równoczesne używanie spowoduje zmniejszenie ilości przydzielanych im zasobów, powodując blokowanie się myszy.

Problem 3

Użytkownik ma trudności ze sterowaniem myszą połączoną z komputerem.

Domyślna czułość myszy w systemie operacyjnym Windows jest niezgodna z czułością myszy Bluetooth.

Rozwiązanie problemu 1

  1. Zamień mysz Bluetooth na inną i spróbuj ponownie. Jeśli problem nie wystąpi po podłączeniu innej myszy Bluetooth, będzie to oznaczać, że poprzednia mysz Bluetooth ma usterkę lub jest niezgodna. W takim przypadku wymień mysz Bluetooth lub skontaktuj się z jej sprzedawcą w celu uzyskania pomocy. Jeżeli problem nadal będzie występować po zamianie myszy Bluetooth, wykonaj poniższe kroki.
  2. Zaktualizuj urządzenie Bluetooth Low Energy GATT zgodne z HID, wykonując następujące czynności:
    1. Kliknij prawym przyciskiem ikonę Start systemu Windows, przejdź do Menedżera urządzeń > Urządzenia interfejsu HID i znajdź urządzenie HID zgodne z Bluetooth Low Energy GATT.

    2. Kliknij prawym przyciskiem urządzenie HID zgodne z Bluetooth Low Energy GATT i wybierz opcję Zaktualizuj sterownik.

    3. W wyświetlonym oknie dialogowym kliknij przycisk Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu sterowników.

    4. Kliknij opcję Pozwól mi wybrać z listy dostępnych sterowników na moim komputerze.

    5. Wybierz urządzenie o takiej samej nazwie (urządzenie HID zgodne z Bluetooth Low Energy GATT) i kliknij Dalej.

    6. Po zakończeniu instalacji pojawi się komunikat System Windows pomyślnie zaktualizował sterowniki. Kliknij przycisk Zamknij.

    7. Wróć do okna Menedżer urządzeń. Jeśli sterownik jest wyświetlany prawidłowo bez żółtego wykrzyknika, podłącz ponownie mysz.
  3. Kliknij prawym przyciskiem ikonę Start systemu Windows, przejdź do opcji Menedżer urządzeń > Bluetooth, kliknij dwukrotnie sterownik (Intel(R) Wireless Bluetooth(R), Realtek Bluetooth Adapter lub Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver), przejdź na stronę Zarządzanie zasilaniem, i usuń zaznaczenie opcji Zezwól komputerowi na wyłączenie tego urządzenia w celu oszczędzania energii.

  4. Kliknij ikonę Start w systemie Windows i wybierz kolejno Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Urządzenia. Kliknij urządzenie Bluetooth, wybierz opcję Usuń urządzenie, a następnie kliknij przycisk Tak w wyświetlonym oknie dialogowym potwierdzenia. Następnie usuń zapisy parowania myszy Bluetooth i innych urządzeń peryferyjnych Bluetooth, które nie są często używane. W ten sposób mysz jest w trybie parowania/wykrywania. Spróbuj ponownie przeprowadzić parowanie.
     
  5. Po zapisaniu używanych plików wyłącz urządzenie, a następnie włącz je ponownie.
    • Rozwiązanie 1: Kliknij ikonę Start, a następnie ikonę Zasilanie i wybierz Zamknij zamiast Uruchom ponownie, aby wyłączyć urządzenie, a następnie je włącz.
    • Rozwiązanie 2: Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wymusić wyłączenie urządzenia, a następnie włącz je ponownie.
  6. Wyłącz, a następnie włącz sterownik Bluetooth. W tym celu wykonaj następujące czynności.
    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Start systemu Windows i wybierz kolejno Menedżer urządzeń > Bluetooth, kliknij prawym przyciskiem myszy Intel(R) Wireless Bluetooth(R) lub Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver.
    2. Wybierz polecenie Wyłącz urządzenie, wyłącz komputer (zamiast go ponownie uruchamiać), a następnie włącz go, aby wejść do systemu.
    3. Kliknij ponownie prawym przyciskiem myszy ikonę Start systemu Windows i wybierz kolejno Menedżer urządzeń > Bluetooth, kliknij prawym przyciskiem Intel(R) Wireless Bluetooth(R), Realtek Bluetooth Adapter lub Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver i wybierz opcję Włącz urządzenie.

  7. Odinstaluj sterownik Bluetooth, a następnie zainstaluj ponownie najnowszą jego wersję. W tym celu wykonaj następujące czynności.

    Pomiń ten krok w przypadku urządzeń HUAWEI MateBook E 2019 i HUAWEI MateBook E Go.

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Start systemu Windows i wybierz kolejno Menedżer urządzeń > Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R)/Realtek Bluetooth Adapter.
    2. Wybierz opcję Wyłącz urządzenie, wybierz opcję Spróbuj usunąć sterownik tego urządzenia, i kliknij Odinstaluj. Po zakończeniu odinstalowywania ponownie uruchom urządzenie i wejdź do systemu.
    3. Przejdź do opcji Menedżer PC Huawei > Optymalizacja > Sterowniki, a następnie sprawdź, czy są aktualizacje sterowników i zainstaluj je. Po zakończeniu aktualizacji postępuj zgodnie z instrukcjami ekranowymi, aby ponownie uruchomić urządzenie, a następnie ponownie sparuj mysz Bluetooth.

  8. Utwórz kopię zapasową ważnych danych i zaktualizuj system operacyjny do najnowszej wersji, wykonując czynności opisane w sekcji Aktualizowanie systemu Windows komputera My HUAWEI do najnowszej wersji.

Rozwiązanie problemu 2

Aby rozwiązać ten problem, odłącz niepotrzebne zewnętrzne urządzenia Bluetooth.

Ogólnie rzecz biorąc, komputer może łączyć się z maksymalnie siedmioma urządzeniami Bluetooth jednocześnie. Aby zapewnić stabilne działanie, zalecamy systematyczne usuwanie niepotrzebnych urządzeń peryferyjnych Bluetooth, aby komputer był podłączony do nie więcej niż pięciu urządzeń Bluetooth jednocześnie.

Rozwiązanie problemu 3

  1. Ponieważ mysz od czasu do czasu się blokuje, użyj klawiatury w celu wykonania wskazanych operacji.
    1. Naciśnij klawisz Win, użyj klawiszy strzałek, aby wybrać ikonę Ustawienia, a następnie naciśnij klawisz Enter w celu przejścia do ekranu Ustawienia systemu Windows.
    2. Wybierz aplet Urządzenia i naciśnij klawisz Enter, aby przejść do ekranu Urządzenia.

    3. Znajdź pozycję Mysz i naciśnij klawisz Enter.

    4. Znajdź pozycję Dodatkowe opcje myszy i naciśnij klawisz Enter.

    5. Za pomocą klawisza Tab przejdź do obszaru Szybkość, a następnie użyj klawiszy strzałek w lewo i w prawo, aby dostosować ustawienie w obszarze Szybkość dwukrotnego kliknięcia.

    6. Wybierz Opcje wskaźnika. Przeciągnij ikonę strzałki na suwaku, aby dostosować szybkość w obszarze Wybierz szybkość wskaźnika:.

Jeżeli problem nadal będzie występować

Jeżeli problem nadal będzie występować, wykonaj kopię zapasową danych, zapisz aktywowane konto pakietu Office i użyj klawisza F10, aby przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, zanieś urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei, aby uzyskać pomoc.

Pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy za opinię.