Problem

Komputer nie może znaleźć urządzenia Bluetooth lub się z nim sparować.

Przyczyna

• Urządzenie Bluetooth znajduje się zbyt daleko od komputera lub nie znajduje się w trybie odkrywania.
• Poziom naładowania baterii urządzenia Bluetooth jest niewystarczający lub urządzenie Bluetooth ma usterkę.
• Sterownik Bluetooth na komputerze jest wyłączony.
• Sterownik działa nieprawidłowo z powodu systemu operacyjnego Windows lub z innych powodów.
• Nie włączono funkcji Bluetooth na komputerze.

Rozwiązanie

Łączenie komputera HUAWEI z urządzeniem Bluetooth. Jeśli komputer nie może połączyć się z urządzeniem Bluetooth, wypróbuj następujące rozwiązania:

• W przypadku urządzenia Bluetooth
  1. Urządzenie Bluetooth musi się znajdować w odległości maksymalnie 10 metrów od komputera, a między urządzeniem Bluetooth i komputerem nie może być żadnej ściany.
  2. Sprawdź poziom naładowania baterii urządzenia Bluetooth.
  3. Zresetuj urządzenie Bluetooth i włącz tryb odkrywania w urządzeniu Bluetooth, korzystając z jego podręcznika użytkownika.
  4. Sparuj urządzenie Bluetooth z innym komputerem.
     • Jeśli nadal nie można znaleźć urządzenia Bluetooth, może ono mieć usterkę. Skontaktuj się ze sprzedawcą urządzenia Bluetooth lub użyj innego urządzenia Bluetooth i spróbuj ponownie.
     • Jeśli urządzenie Bluetooth można podłączyć do innego komputera, przywróć ustawienia fabryczne urządzenia Bluetooth i spróbuj ponownie. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat przywracania ustawień fabrycznych urządzenia Bluetooth, skontaktuj się z obsługą klienta marki tego urządzenia.

• W przypadku komputera
  1. Kliknij ikonę Start na komputerze i wybierz kolejno Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Urządzenia. Ustaw Odnajdywanie urządzeń Bluetooth w sekcji Ustawienia urządzenia na Zaawansowane.

     Kliknij, aby przejść na ekran Bluetooth i urządzenia

     

  2. Kliknij ikonę Start na komputerze i wybierz kolejno Ustawienia > Bluetooth i urządzenia. W sekcji Bluetooth wybierz odpowiednie urządzenie, a następnie wybierz kolejno Usuń urządzenie > Tak. Następnie połącz się ponownie z urządzeniem Bluetooth.

     Kliknij, aby przejść na ekran Bluetooth i urządzenia

  3. Sprawdź, czy sterownik Bluetooth oraz przełącznik Bluetooth są włączone. Aby włączyć sterownik Bluetooth i łączność Bluetooth, wykonaj następujące operacje.
     1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Start i wybierz kolejno Menadżer urządzeń > Bluetooth, kliknij prawym przyciskiem myszy Intel(R) Wireless Bluetooth(R) lub Realtek Bluetooth Adapter i wybierz polecenie Włącz urządzenie.

        

     2. Włącz komputer i naciśnij klawisze Win+I, aby otworzyć okno Ustawienia. Kliknij Bluetooth i urządzenia (lub wybierz Urządzenia > Urządzenia Bluetooth i inne), a następnie sprawdź, czy funkcja Bluetooth jest włączona. Wybierz kolejno Dodaj Bluetooth lub inne urządzenie > Bluetooth i przełącz urządzenie Bluetooth do trybu odkrywania.

        Kliknij, aby przejść na ekran Bluetooth i urządzenia

  4. Sprawdź, czy Usługa wsparcia Bluetooth na komputerze działa prawidłowo. Aby to zrobić, wykonaj poniższe czynności:
     1. Wprowadź Usługi w polu wyszukiwania i kliknij Otwórz, aby uzyskać dostęp do ekranu Usługi.

        

     2. Znajdź pozycję Usługa wsparcia Bluetooth. Jeśli stan usługi to Zatrzymano, kliknij dwukrotnie usługę.

        

     3. W wyświetlonym oknie ustaw Typ uruchomienia na Ręczny i kliknij przycisk Uruchom. Po zmianie statusu usługi na Działa kliknij przycisk OK.

        

  5. Sprawdź, czy komputer nie jest podłączony do zasilacza. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aby wyłączyć, a następnie włączyć komputer, i spróbuj ponownie.
  6. Odinstaluj sterownik Bluetooth z komputera i zainstaluj go ponownie za pomocą aplikacji Menedżer PC Huawei. Aby to zrobić, wykonaj poniższe czynności.
     

     Pomiń ten krok w przypadku urządzeń HUAWEI MateBook E 2019 i HUAWEI MateBook E Go.

     1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Start i wybierz kolejno Menedżer urządzeń > Bluetooth, kliknij prawym przyciskiem myszy Intel(R) Wireless Bluetooth(R) lub Realtek Bluetooth Adapter i wybierz polecenie Odinstaluj urządzenie.

        

     2. W wyświetlonym oknie dialogowym zaznacz opcję Próba usunięcia sterownika dla tego urządzenia. i kliknij opcję Odinstaluj.

        

     3. Po ponownym uruchomieniu komputera przejdź do opcji to Menedżer PC Huawei > Optymalizacja > Sterowniki > KONRTOLA > AKTUALIZACJA. Po ukończeniu aktualizacji ponownie uruchom komputer.

        

        

        

Jeżeli problem nadal będzie występować

Jeżeli problem nadal będzie występować, wykonaj wcześniej kopię zapasową danych, zapisz aktywowane konto pakietu Office i użyj klawisza F10, aby przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, zanieś urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei, aby uzyskać pomoc. (Wskazówka: Przed udaniem się do punktu serwisowego Huawei możesz zadzwonić na infolinię obsługi klienta Huawei w celu uzyskania pomocy). Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem.