Problem

• Komputer nie może znaleźć sieci.
• Komputer często rozłącza połączenie z Internetem po połączeniu się z siecią Wi-Fi.

Przyczyna

• Komputer znajduje się daleko od routera, przez co nie odbiera sygnałów Wi-Fi.
• Nieprawidłowe środowisko sieci routera.
• Interwały odświeżania systemu operacyjnego, podległy sterownik oraz hotspot bezprzewodowy nie są zsynchronizowane.
• Konfiguracja sieci komputera jest nieprawidłowa.
• Sterownik karty sieciowej jest przedawniony lub status sterownika nie jest stabilny.

Rozwiązanie

1. Przenieś komputer blisko routera, ustaw Tryb oszczędzania energii MIMO jako Brak SMPS (jeśli korzystasz ze sterownika karty sieciowej Intel), ustaw Tryb zasilania jako Najlepsza wydajność, aby podnieść możliwość odbierania sygnału Wi-Fi komputera. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:
   1. Naciśnij Win+X, wybierz Menedżer urządzenia, a następnie kliknij dwukrotnie Karty sieciowe.

      

   2. Kliknij prawym przyciskiem myszy Intel(R) Wireless-AC 9560 lub Intel(R) Wi-Fi 6 AX20* i wybierz kolejno Właściwości > Zaawansowane. Kliknij Tryb oszczędzania energii MIMO, wybierz Brak SMPS z listy Wartość po prawej stronie i kliknij OK.
      

      Wykonanie tego kroku spowoduje rozłączenie połączenia z siecią. Po rozłączeniu połącz ponownie z siecią.

      

   3. Ustaw Tryb zasilania jako tryb wysokiej wydajności.
      • Jeśli korzystasz z Windows 10, ustaw plan energii jako Maksymalna wydajność.
        1. Wprowadź Panel sterowania w pasku wyszukiwania u dołu ekranu komputera, otwórz i wybierz kolejno Sprzęt i dźwięk > Opcje mocy.

        2. Kliknij łącze Zmień ustawienia planu.

        3. Kliknij polecenie Zmień zaawansowane ustawienia zasilania.

        4. Kliknij pozycję Ustawienia karty sieci bezprzewodowej, wybierz pozycję Tryb oszczędzania energii i ustaw dla właściwości Używa baterii oraz Podłączono wartość Maksymalna wydajność. (Pomiń ten krok, jeśli ekran się nie wyświetla).
      • Dla Windows 11, wybierz kolejno Ustawienia > System > Moc i bateria i ustaw Tryb zasilania jako Najlepsza wydajność.

        

2. Naciśnij Win+X, wybierz kolejno Ustawienia > Sieć i internet > Wi-Fi i wyłącz Losowe adresy sprzętu.

   

3. Zmień adres serwera DNS: ustaw adres Preferowany serwer DNS oraz adres Przemienny serwer DNS odpowiednio jako 114.114.114.114 i 8.8.8.8. Więcej szczegółów znajdziesz w dokumencie Ustawianie adresów serwerów DNS.
4. Połącz komputer z inną siecią lub hotspotem danych mobilnych (wypróbuj wiele sieci, jeśli to konieczne). Jeśli komputer wyszukuje inne sieci i łączy się z nimi, może też uzyskać dostęp do Internetu, problem może być spowodowany zastrzeżeniami sieci routera i nie oznacza problemu z komputerem. W takim wypadku wyłącz router i modem optyczny, zaczekaj 5–10 minut, następnie włącz je ponownie i zrestartuj jeszcze raz. Jeśli problem będzie nadal występować, zaleca się przywrócenie ustawień fabrycznych na routerze i ponowne skonfigurowanie.
   

   Metoda konfiguracji różni się w zależności od producenta routera. Skontaktuj się z producentem, aby uzyskać pomoc w konfiguracji routera.

5. Wykonaj kopię zapasową ważnych danych i zaktualizuj system Windows do najnowszej wersji.
6. Zapamiętaj hasło do sieci i zresetuj ustawienia sieci komputera.
7. Wyłącz i zrestartuj sterownik karty sieciowej. Jeśli problem będzie nadal występował, spróbuj odinstalować i zainstalować ponownie najnowszy sterownik karty sieciowej. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:
   1. Wyłącz i zrestartuj sterownik karty sieciowej: naciśnij Win+X, aby otworzyć Menedżer urządzenia. Kliknij opcję Karty sieciowe, kliknij prawym przyciskiem opcję Intel(R) Wireless AC 9560, a następnie wybierz Wyłącz urządzenie. Po wyłączeniu sterownika karty sieciowej zrestartuj komputer. Następnie kliknij prawym przyciskiem myszy sterownik karty sieciowej i wybierz opcję Włącz urządzenie. (W przykładzie użyto Intel(R) Wireless AC 9560).
      

      Sterownik karty sieciowej Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 lub Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*.

      Sterownik karty sieciowej AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC lub Intel(R) Wi-Fi 6 AX201.

      Sterownik karty sieciowej HUAWEI MateBook E Go: Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) Network Adapter lub Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WLANCx Network Adapter.

      

      

      

      

   2. Jeśli problem będzie nadal występował, odinstaluj i zainstaluj ponownie sterownik Wi-Fi. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:
      

      Wymagania: komputer musi mieć dostęp do Internetu przez sieć przewodową lub korzystać z tetheringu USB z telefonem Android.

      Korzystanie z tetheringu USB: połącz telefon Android z komputerem za pomocą kabla USB, wybierz kolejno Ustawienia > Sieć komórkowa > Hotspot osobisty > Więcej na telefonie, włącz Tethering USB i zaczekaj, aż ikona sieci w prawym dolnym rogu ekranu zmieni się na ikonę komputera. Otwórz dowolną stronę internetową i sprawdź, czy masz dostęp do Internetu. Następnie odinstaluj i zainstaluj ponownie sterownik karty sieciowej.

      Jeśli korzystasz z komputera HUAWEI MateBook E Go, pomiń ten krok.

      1. Odinstaluj sterownik Wi-Fi: kliknij prawym przyciskiem myszy , wybierz Menedżer urządzenia i znajdź Karty sieciowe. Kliknij prawym przyciskiem myszy Inter(R) Wireless-AC 9560 160MHz, kliknij Odinstaluj urządzenie, wybierz Spróbuj usunąć sterownik dla tego urządzenia i kliknij Odinstaluj.

         

      2. Zainstaluj sterownik Wi-Fi: zrestartuj komputer i połącz z siecią przez tethering USB. Otwórz Menedżera PC Huawei, wybierz kolejno Optymalizacja > Sterowniki, wybierz kartę sieciową sieci bezprzewodowej, jeśli jest taka potrzeba, i kliknij ZAKTUALIZUJ.

         

         

      3. Po zaktualizowaniu sterownika Wi-Fi zrestartuj komputer.

Jeśli problem będzie nadal występować

Jeśli problem będzie nadal występować, wykonaj kopię zapasową danych, aktywuj konto Office i skorzystaj z opcji przycisku F10, aby przywrócić ustawienia fabryczne na urządzeniu. Jeśli nie uda się rozwiązać problemu, zanieś urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego firmy Huawei, aby otrzymać pomoc. (Porada: skontaktuj się z infolinią działu obsługi klienta Huawei, aby uzyskać pomoc, zanim udasz się do centrum obsługi klienta Huawei). Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem.