Problemy z aktualizacją serii HUAWEI WATCH

Aktualizacja przez zegarek (zalecane)

Odłącz zegarek od telefonu (wyłączając Bluetooth na zegarku lub telefonie) i połącz zegarek z siecią Wi-Fi i wykonując następujące czynności:

• Jeśli używasz urządzenia HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, wybierz kolejno Ustawienia > HUAWEI WATCH XX > Aktualizacja.
• Jeśli korzystasz z urządzenia HUAWEI WATCH 3/4, wybierz kolejno opcje Ustawienia > Aplikacje > Aplikacje > Aktualizacja > Pamięć > Wyczyść dane, a następnie wybierz kolejno Ustawienia > System i aktualizacje > Aktualizacja.

Aktualizacja przez aplikację Zdrowie Huawei

• Jeśli używasz telefonu HUAWEI z systemem EMUI 10/Android 9.0 lub nowszym, otwórz ekran szczegółów urządzenia w aplikacji i dotknij opcji .
• Na iPhone’ach nie ma opcji aktualizacji oprogramowania i nie są one obsługiwane przez aplikację Zdrowie HUAWEI.

 

• Przed aktualizacją zegarka upewnij się, czy jest on połączony ze stabilną siecią Wi-Fi, a poziom naładowania baterii jest wyższy niż 45%. Jeśli poziom naładowania baterii jest mniejszy niż 45%, ładuj zegarek przez chwilę i spróbuj ponownie.
• W przypadku urządzenia HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, zalecane jest włączenie opcji Automatyczne pobieranie pakietów aktualizacji przez Wi-Fi lub Automatyczna aktualizacja w celu automatycznych aktualizacji. Aby skonfigurować automatyczne aktualizacje, wybierz kolejno Ustawienia > HUAWEI WATCH XX > Sprawdź > Ustawienia > Automatyczne pobieranie pakietów aktualizacji przez Wi-Fi / Automatyczna aktualizacja.

Jeśli aktualizacja się nie powiodła

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów zgodnie z objawami usterki.

Aplikacja Zdrowie Huawei nie przenosi pakietu aktualizacji/przenosi go powoli

• Wyłącz Bluetooth w telefonie i przeprowadź aktualizację przez zegarek (zalecane).
• Po zakończeniu aktualizacji włącz ponownie Bluetooth w telefonie i połącz zegarek z aplikacją Zdrowie Huawei.

Aplikacja Zdrowie Huawei ani zegarek nie wykrywają nowej wersji

Możliwe przyczyny braku wykrycia nowej wersji:

• Aktualizacje są udostępniane partiami: Ze względu na dużą liczbę urządzeń, nowa wersja systemu zegarka jest udostępniana partiami. Śledź informacje na temat dostępności aktualizacji wersji.
• Wahania sieci powodują brak wykrycia nowej wersji: Wyłącz Bluetooth w telefonie i przeprowadź aktualizację przez zegarek (zalecane).

Pojawia się komunikat o błędzie podczas pobierania lub instalowania nowej wersji systemu zegarka

• Słaby sygnał sieci zegarka ma wpływ na pobieranie pakietu aktualizacji i szybkość pobierania. Upewnij się, czy zegarek jest połączony ze stabilną siecią Wi-Fi i wybierz kolejno Ustawienia > System i aktualizacje > Aktualizacja, aby pobrać pakiet aktualizacji.
• W czasie instalacji zegarek będzie wyświetlał pasek postępu. Gdy aktualizacja dobiegnie końca, zegarek automatycznie uruchomi się ponownie.
• Jeśli pakiet aktualizacji nie zostanie zweryfikowany, uwierzytelniony lub zainstalowany, uruchom ponownie zegarek i przeprowadź aktualizację ponownie. Jeśli problem nadal występuje, przywróć ustawienia fabryczne zegarka, pobierz pakiet aktualizacji i spróbuj ponownie.
   

  • Przywracanie ustawień fabrycznych spowoduje usunięcie wszystkich danych osobistych z urządzenia, w tym kart transportowych, kart dostępu, kart bankowych i kluczy do samochodu. Prosimy o zachowanie ostrożności przed kontynuowaniem.
  • Przed przywróceniem ustawień fabrycznych urządzenia ubieralnego zalecane jest przeciągnięcie w dół na ekranie głównym aplikacji Zdrowie Huawei w celu zsynchronizowania danych. Przywrócenie ustawień fabrycznych nie spowoduje usunięcia danych historycznych, które zostały zsynchronizowane i przesłane do aplikacji Zdrowie Huawei.
  • Jeśli w zegarku została aktywowana usługa eSIM, pozostaw niezaznaczone pole wyboru Usuń konfigurację eSIM podczas resetowania zegarka. Dzięki temu możesz nadal korzystać z usługi eSIM po ponownym sparowaniu zegarka. W przeciwnym razie konieczne będzie skontaktowanie się z operatorem w celu wyrejestrowania usługi eSIM i ponownej aktywacji.

Po aktualizacji systemu zegarka HUAWEI WATCH 3/4 pojawia się komunikat, że preinstalowane aplikacje są uszkodzone i konieczna jest kolejna aktualizacja

• Dotknij Aktualizuj i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, wybierz kolejno Ustawienia > Informacje > Numer kompilacji i dotknij numeru kompilacji siedem razy z rzędu, aż pojawi się komunikat o włączeniu trybu programisty. Następnie wybierz kolejno Ustawienia > Opcje programisty > Tryb eRecovery, dotknij ikony pobierania i spróbuj ponownie.

Jeśli problem nadal występuje

Jeśli problem nadal występuje lub przy próbie jego rozwiązania wystąpią trudności, wykonaj kopię zapasową danych i przekaż urządzenie wraz z dowodem zakupu do najbliższego punktu serwisowego Huawei, aby uzyskać pomoc.