Wypróbuj poniższe rozwiązania:

1. Sprawdź, czy telefon/tablet obsługuje przesyłanie strumieniowe Netflix HD.

Tylko urządzenia z listy urządzeń zgodnych z usługą Netflix HD obsługują wyświetlanie filmów HD w aplikacji Netflix. Jeśli telefon/tablet nie znajduje się na liście, nie będzie można odtwarzać na nim filmów HD w aplikacji Netflix.

2. Sprawdź, czy telefon jest połączony z siecią.

Upewnij się, czy połączenie sieciowe jest stabilne, i czy prędkość wynosi co najmniej 5 Mbps. Netflix automatycznie dostosuje jakość wideo HD w zależności od połączenia internetowego.

3. Sprawdź, czy zaktualizowano system telefonu/tabletu oraz aplikację Netflix do najnowszych wersji.

Jeśli nie, zaktualizuj system i aplikację do najnowszych wersji i wyczyść pamięć podręczną.

Aby zaktualizować system telefonu/tabletu, otwórz Ustawienia, wybierz opcję Aktualizacja oprogramowania i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Aby zaktualizować aplikację Netflix, otwórz AppGallery, wyszukaj Netflix i dotknij opcji AKTUALIZUJ w wynikach wyszukiwania.

Aby wyczyścić pamięć podręczną aplikacji Netflix, wybierz kolejno Ustawienia > Włącz > Aplikacje > Netflix > Pamięć i dotknij opcji Wyczyść dane.

4. Skontaktuj się z działem obsługi klienta Netflix.

Zapytaj biura obsługi Netflix, czy na koncie można odtwarzać filmy HD.