Podczas rozmów głosowych lub wideo w aplikacji WeChat, czatu głosowego w grach lub połączeń przez kartę SIM w telefonie HUAWEI głos rozmówcy jest cichy, nie słychać dźwięku lub pojawiają się zakłócenia

Błąd sieci

Jeśli problem występuje u wszystkich kontaktów, sprawdź, czy sygnał urządzenia jest prawidłowy. Jeśli nie (np. liczba kresek sygnału jest mała lub widoczny jest symbol „×”), jakość połączenia może być obniżona. Zaleca się przełączenie na inną sieć lub przejście w miejsce z dobrym zasięgiem i ponowną próbę.

Nieprawidłowe działanie funkcji kompensacji głośności

Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Funkcje dostępności > Ułatwienia dostępu > Dźwięk, aby sprawdzić, czy opcja Balans jest dostosowana do lewego lub prawego kanału dźwięku. Jeśli tak jest, przesuń pasek Balans na środek i spróbuj ponownie.

Sprawdź położenie słuchawki w telefonie

Otwory słuchawki są zaznaczone na czerwono na poniższych ilustracjach. Upewnij się, że telefon jest ustawiony tak, aby te otwory znajdowały się przy uchu. Zbliżenie telefonu do ucha podczas rozmowy może zablokować słuchawkę, co powoduje wahania głośności lub zakłócenia.

Brak fizycznej słuchawki w telefonie

Jeśli telefon nie posiada fizycznej słuchawki (np. P30 Pro, Mate 30 Pro lub seria P40), oznacza to, że dźwięk rozmowy jest emitowany przez ekran. W takim przypadku należy przyłożyć ucho bezpośrednio do ekranu podczas rozmowy. W przeciwnym razie głośność głosu może być niska lub niestabilna, jak pokazano na ilustracji poniżej.

Niezgodność z oprogramowaniem innych firm

Jeśli problem występuje tylko podczas korzystania z oprogramowania innej firmy do wykonywania połączeń, zaleca się ponowne zainstalowanie oprogramowania innej firmy lub zaktualizowanie wersji systemu telefonu/tabletu.

Awaria podzespołu

Jeśli ten problem występuje tylko podczas rozmów z konkretną osobą, przyczyną może być usterka jej urządzenia. Sprawdź, czy mikrofon tej osoby nie jest zablokowany przez jej palec, etui ochronne lub inne obce przedmioty. Jeśli wykonano wiele połączeń, ale po przełączeniu na tryb głośnika lub użyciu zestawu słuchawkowego nie występują żadne problemy, słuchawka może być zablokowana lub osprzęt słuchawki może być uszkodzony. Sprawdź, czy otwór słuchawki nie jest zasłonięty przez folię ochronną lub inne ciała obce. Jeśli jest, usuń osłonę ekranu lub ciała obce miękką szczoteczką i spróbuj ponownie.

Jeśli problem nie ustąpi, przyczyną mogą być inne usterki sprzętowe. W takim przypadku skontaktuj się z infolinią działu obsługi klienta Huawei. Alternatywnie wykonaj kopię zapasową danych i udaj się z urządzeniem oraz dowodem zakupu do najbliższego punktu serwisowego Huawei, aby uzyskać pomoc.