Problem:

Gdy użytkownik odtwarza dźwięk lub wideo za pomocą głośnika w telefonie/tablecie HUAWEI, słychać szumy.

Rozwiązanie:

Istnieje kilka przyczyn, które mogą powodować występowanie tego problemu. Otwórz aplikację My HUAWEI na ekranie głównym, zaloguj się do swojego ID HUAWEI i wykonaj test sprzętu w następujący sposób: Wybierz kolejno Wsparcie > Diagnostyka inteligentna > Inna usterka sprzętu > Brak dźwięku lub szumy > Test dźwięku. Wykonaj instrukcje ekranowe w celu przetestowania słuchawki i głośnika.

• Jeśli wystąpią błędy, wykonaj kopię zapasową danych i przekaż urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego Huawei, gdzie uzyskasz pomoc.
• Jeśli błędy nie zostaną wykryte lub nie jest dostępny żaden test, wyłącz zasilanie i uruchom urządzenie ponownie, a następnie spróbuj jeszcze raz. Jeśli problem nadal będzie występować, wypróbuj następujące metody:

1. Sprawdź źródło odtwarzania i aplikację

Odtwórz inne pliki audio lub wideo i sprawdź, czy szumy nadal występują. W przeciwnym razie jakość oryginalnego pliku audio lub wideo może być niska. Zalecamy pobranie innych zasobów i ich odtworzenie. Możesz także użyć innej aplikacji muzycznej lub wideo, aby sprawdzić, czy problem jest spowodowany przez tę aplikację.

2 Zamknij aplikacje działające w tle lub ochłódź urządzenie

Zbyt wiele aplikacji działających w tle przez długi czas może zużywać zasoby systemowe, co spowoduje nagrzewanie się urządzenia i spowolnienie odtwarzania. Zamknij aplikacje działające w tle i poczekaj, aż temperatura wróci do normy. Następnie sprawdź, czy szumy zniknęły.

3. Sprawdź dostępność aktualizacji systemu

Zaktualizuj system telefonu/tabletu do najnowszej wersji, wybierając kolejno Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania/Aktualizacja systemu i sprawdź, czy po aktualizacji problem został rozwiązany.

4. Wyeliminuj zakłócenia

Urządzenia o wysokim polu magnetycznym (takie jak kuchenka indukcyjna lub kuchenka mikrofalowa) mogą zakłócać odtwarzanie na telefonie/tablecie HUAWEI, powodując szumy. Urządzenie należy trzymać z dala od urządzeń lub środowisk, które mogą powodować zakłócenia. Przenieś się w inne miejsce i spróbuj ponownie, aby sprawdzić, czy szumy znikną.

5. Sprawdź, czy nie wystąpiła usterka głośnika

Podłącz zestaw słuchawkowy i spróbuj ponownie. Jeśli odtwarzanie przebiega prawidłowo, może to oznaczać, że głośnik jest uszkodzony. W takim przypadku należy ponownie uruchomić urządzenie lub odtworzyć inne pliki.

6. Sprawdź, czy filtr przeciwpyłowy głośnika nie jest zablokowany

Upewnij się, że etui ochronne jest dopasowane do urządzenia, aby zapobiec zablokowaniu otworów głośników. Jeśli urządzenie będzie narażone na kontakt z wodą, napojami, olejem, kurzem lub innymi substancjami, jego filtr zostanie zablokowany, a dźwięk głośnika będzie cichy po długotrwałym użytkowaniu. Użyj szczoteczki do zębów lub miękkiej szczoteczki zwilżonej alkoholem, aby delikatnie wyczyścić filtr przeciwpyłowy przez otwory głośnika i sprawdź, czy odtwarzanie działa prawidłowo.

• Możesz też przekazać urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego firmy Huawei w celu przeprowadzenia dokładnego wyczyszczenia.

Jeśli problem nadal będzie występować, wykonaj kopię zapasową danych i przekaż urządzenie wraz z dowodem zakupu do autoryzowanego punktu serwisowego firmy Huawei, aby uzyskać pomoc.