ให้ลองแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ลองกดปุ่มให้แรงขึ้น ปุ่มด้านข้างโทรศัพท์มีสวิตซ์ขนาดเล็กที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการกดโดยไม่ได้ตั้งใจ
• หากคุณใช้เคสป้องกันโทรศัพท์ ให้เอาเคสออกแล้วตรวจสอบดูว่าปุ่มทำงานเป็นปกติ โดยปกติ คุณจะต้องกดปุ่มให้แรงขึ้นเมื่อใส่เคสป้องกันอยู่ หากคุณใช้เคสป้องกันของบริษัทอื่น ปุ่มด้านข้างอาจไม่ตอบสนองเมื่อคุณกด
• ให้ตรวจดูว่ามีรอยเปื้อน คราบน้ำ หรือสิ่งแปลกปลอมอื่นๆ อยู่รอบปุ่มหรือเปล่า หากมี ปุ่มอาจค้าง กดแล้วไม่กลับสู่ตำแหน่งเดิม หรือไม่ตอบสนอง

  ในกรณีนี้ ให้ใช้แปรงขนาดเล็ก ทิชชู่เปียก หรือผ้าชุบแอลกอฮอล์เพื่อเช็ดบริเวณรอบๆ ปุ่มให้ทั่ว แล้วลองกดปุ่มซ้ำๆ

• หากปัญหายังคงอยู่ ให้สำรองข้อมูลของคุณและนำอุปกรณ์และหลักฐานการซื้อไปยังศูนย์บริการลูกค้า Huawei ที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอรับความช่วยเหลือ