ปัญหา

คอมพิวเตอร์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับฮอตสปอต Wi-Fi หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้

สาเหตุ

• สภาพแวดล้อมเราเตอร์หรือเครือข่ายผิดปกติ
• การกำหนดค่าเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ผิดปกติ

• พารามิเตอร์ระบบเครือข่ายบางอย่างอาจถูกดัดแปลงเนื่องจากความขัดแย้งของซอฟต์แวร์หรือไวรัส
• เวอร์ชันไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายของคอมพิวเตอร์ล้าหลังเกินไปและมีประสิทธิภาพการทำงานที่ไม่เสถียร ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายสูญหาย หรือมีการติดตั้งไดรเวอร์ที่ไม่เป็นทางการ

วิธีแก้ปัญหา

หากไม่มีไอคอนเครือข่ายที่มุมล่างขวาของคอมพิวเตอร์ โปรดดู ไอคอนเครือข่ายบนแถบงานของคอมพิวเตอร์ HUAWEI ของฉันหายไป เพื่อแก้ไขปัญหาข้อนี้

1. เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นและตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์
   • เชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายอื่นหรือเชื่อมต่อกับฮอตสปอตข้อมูลมือถือของโทรศัพท์คุณ ลองเชื่อมต่อกับหลาย ๆ เครือข่ายเมื่อจำเป็น
   • หากคอมพิวเตอร์สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นและเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ แสดงว่าคอมพิวเตอร์ทำงานได้ตามปกติและปัญหาอาจเกิดจากข้อจำกัดของเครือข่ายเราเตอร์ ในกรณีนี้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์
     1. ลบคอมพิวเตอร์ออกจากรายการอุปกรณ์ที่ปิดกั้นผ่านแอปเราเตอร์หรือหน้าการจัดการเว็บ
     2. ปิดเราเตอร์และโมเด็มแบบออปติคอล และรอประมาณ 5 ถึง 10 นาทีก่อนเปิดเครื่องและรีสตาร์ทเครื่องอีกครั้ง
     3. หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้เรียกคืนเราเตอร์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน และกำหนดค่าอีกครั้ง
        

        วิธีการตั้งค่ารายการที่ปิดกั้น การเรียกคืนการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน และการกำหนดค่าเราเตอร์ใหม่จะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับแบรนด์ของเราเตอร์ หากคุณมีคำถามใด ๆ เมื่อกำหนดค่าเราเตอร์ โปรดติดต่อผู้จำหน่ายเราเตอร์เพื่อขอความช่วยเหลือ

2. จำรหัสผ่านของเครือข่ายและรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของคอมพิวเตอร์
3. ไปที่ การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > Wi-Fi และปิดใช้งาน ที่อยู่ฮาร์ดแวร์แบบสุ่ม

   คลิกเพื่อไปที่เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต

   

4. ปิดใช้งาน และรีสตาร์ทไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่าย หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ลองถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายเวอร์ชันล่าสุดอีกครั้ง
   1. หากต้องการปิดใช้งานและรีสตาร์ทไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่าย ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
      1. กด Win+X เพื่อเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์

         

      2. คลิก อะแดปเตอร์เครือข่าย และเลือกไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายตามประเภทของโปรเซสเซอร์ (Intel(R) Wireless AC 9560 ถูกใช้เป็นตัวอย่าง)
          

         • ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายของ Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 หรือ Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายของ AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC หรือ Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**
         • ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายของ HUAWEI MateBook E Go: อะแดปเตอร์เครือข่าย Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) หรือ อะแดปเตอร์เครือข่าย Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WiFiCx

         

      3. คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายที่เกี่ยวข้อง และเลือก ปิดใช้งานอุปกรณ์ หลังจากปิดใช้งานไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

         

      4. คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้ง และเลือก เปิดใช้งานอุปกรณ์

         

   2. หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi อีกครั้ง โดยให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
      

      [ข้อกำหนดเบื้องต้น]

      • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายแบบใช้สายหรือใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB ด้วยโทรศัพท์/แท็บเล็ต Android ได้ ใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB: เชื่อมต่อโทรศัพท์ Android กับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB และไปที่ การตั้งค่า > ฮอตสปอตส่วนบุคคล เปิดใช้งาน การปล่อยสัญญาณผ่าน USB และรอจนกว่าไอคอนเครือข่ายที่มุมล่างขวาของคอมพิวเตอร์จะเปลี่ยนเป็นไอคอนคอมพิวเตอร์ เปิดเว็บไซต์ใดก็ได้ และตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ จากนั้นถอนการติดตั้ง และติดตั้งไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้ง
      • หากคุณไม่สามารถใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB หรือเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับเครือข่ายแบบใช้สายได้ ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้องจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Huawei Consumer BG ไปยังอุปกรณ์ปกติ โดยดูที่ การติดตั้งไดรเวอร์บนคอมพิวเตอร์ HUAWEI จากนั้น ส่งไดรเวอร์ไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้ USB แฟลชไดรฟ์, ฮาร์ดดิสก์แบบพกพา หรือบลูทูธ เพื่อติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
      • ข้ามขั้นตอนนี้สำหรับ MateBook E 2019 และ MateBook E Go
      1. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: คลิกขวาที่ไอคอนเริ่มต้น บนเดสก์ท็อป และไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ > เปิด ค้นหา อะแดปเตอร์เครือข่าย คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายที่ต้องการ (เช่น Intel(R) Wireless-AC 9560) และเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก พยายามลบไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้ และคลิก ถอนการติดตั้ง

         

      2. ติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: หลังจากถอนการติดตั้งไดรเวอร์แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบใช้สายหรือไร้สาย เปิด Huawei PC Manager ไปที่ การปรับปรุง > ไดรเวอร์ เลือกอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สายตามที่ต้องการ และคลิก อัปเดต

         

         

      3. หลังจากอัปเดตไดรเวอร์ Wi-Fi แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หากยังคงมีปัญหาอยู่

หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้สำรองข้อมูล บันทึกบัญชี Office ของคุณที่เปิดใช้งานแล้ว และ ใช้ F10 เพื่อคืนค่าอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไข ให้นำอุปกรณ์และหลักฐานการซื้อของคุณไปยัง ศูนย์บริการลูกค้า Huawei ที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอรับความช่วยเหลือ (เคล็ดลับ: คุณสามารถโทรติดต่อสายด่วนฝ่ายบริการลูกค้า Huawei เพื่อขอความช่วยเหลือก่อนไปยังศูนย์บริการลูกค้า Huawei ได้) เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ